某咨詢(xún)世界一流的通信企業(yè)管理方式-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 用戶(hù)導(dǎo)向 產(chǎn)品 / 服務(wù)導(dǎo)向 分析 評(píng)估 定義服務(wù)組合 分析 確定服務(wù)組合 實(shí)施 實(shí)施 BJS4305052260204b 清晰的核心業(yè)務(wù)流程是世界一流通信服務(wù)供應(yīng)商得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ) 通信服務(wù)供應(yīng)商核心流程 銷(xiāo)售及訂單處理 計(jì)費(fèi)及客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 營(yíng)銷(xiāo)及品牌管理 產(chǎn)品管理及定價(jià) 資料來(lái)源： XXX?貝格公司 營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理 BJS4305052260204b 有效的反應(yīng)迅速的營(yíng)銷(xiāo)是在市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵 支持流程 (客戶(hù)服務(wù)等 ) 定價(jià) 促銷(xiāo) 渠道 產(chǎn)品 ? 有吸引力的產(chǎn)品組合 ? 具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ? 市場(chǎng)知名度 ? 有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 反應(yīng)迅速的完備的客戶(hù)服務(wù) ? 有效的渠道管理 ? 等 品牌管理 營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理 BJS4305052260204b 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)活動(dòng)來(lái)建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn) 營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理 品牌資產(chǎn) 品牌形象自身賦予 品牌形象 相互依賴(lài) 消費(fèi)者感受到的品牌形象 品牌的內(nèi)容 BJS4305052260204b 每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)有詳細(xì)的策劃和實(shí)施內(nèi)容及流程 產(chǎn)品管理和定價(jià) 公司目標(biāo) 目標(biāo)顧客 目標(biāo)銷(xiāo)售渠道 目標(biāo)供應(yīng)商 市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)范圍 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和特殊結(jié)構(gòu) 技術(shù)數(shù)據(jù)和描述 終端 (支持 ) 機(jī)會(huì)與威脅 產(chǎn)品名稱(chēng) (注冊(cè) / 保護(hù) ) 收費(fèi)方式 推出服務(wù)時(shí)間 終止服務(wù)時(shí)間 市場(chǎng)潛力 收入潛力 經(jīng)濟(jì)可行性 0. 介紹 1. 目標(biāo) 2. 產(chǎn)品 / 服務(wù)描述 3. 時(shí)間 4. 可行性分析 單價(jià) 補(bǔ)貼和折扣 提供謫情況 5. 定價(jià) 銷(xiāo)售方式 銷(xiāo)售支持方式 銷(xiāo)售支持的內(nèi)容 銷(xiāo)售渠道 6. 銷(xiāo)售 7. 溝通宣傳方式 8. 法律方面，數(shù)據(jù)安全，容錯(cuò)性 服務(wù)內(nèi)容水平定義 流程 9. 客戶(hù)服務(wù) 10. 報(bào)告系統(tǒng) 11. 所需資源，相應(yīng)的聯(lián)系人 產(chǎn)品描述內(nèi)容結(jié)構(gòu) BJS4305052260204b 世界一流電信企業(yè)的定價(jià)更多的考慮用戶(hù)可以接受的價(jià)格而不是自身的成本 產(chǎn)品管理和定價(jià) 市場(chǎng)基礎(chǔ)定價(jià) 成本基礎(chǔ) (傳統(tǒng) ) 定價(jià) 預(yù)計(jì)用戶(hù)可接受價(jià)格 目標(biāo)成本 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤(rùn)率 – 成本 最低價(jià)格 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤(rùn)率 + 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)面對(duì)用戶(hù)的可能花費(fèi)及需求了解不足 Backup 市場(chǎng)與成本為基礎(chǔ)定價(jià) BJS4305052260204b 時(shí)間 冒險(xiǎn)者 晚期多數(shù)人 低端用戶(hù) 早期多數(shù)人 早期應(yīng)用者 高價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 中價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 低價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 撇脂戰(zhàn)略 差別定價(jià) 低價(jià)高數(shù)量戰(zhàn)略 市場(chǎng)滲透 注重價(jià)格的用戶(hù) 凈新增用戶(hù) 用戶(hù)累計(jì)數(shù) 注重品牌的用戶(hù) 在不同時(shí)間針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)采用不同的定價(jià)戰(zhàn)略 ARPU 及價(jià)格水平 產(chǎn)品管理和定價(jià) Backup BJS4305052260204b 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用與新進(jìn)入者不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
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