【正文】 ? 最終成果 ? 2 周 ? 確定現(xiàn)有的面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程（如銷售）及經(jīng)銷商內(nèi)部管理流程（如銷售人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及薪酬體系等）中的主要問題進(jìn)行優(yōu)選排序 ? 與奧迪和一汽 大眾 ,經(jīng)銷商管理層、服務(wù)人員及選定的顧客一起完成對(duì)優(yōu)選的經(jīng)銷商面對(duì)客戶和內(nèi)部流程的重新設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)奧迪和一汽 大眾的試點(diǎn)隊(duì)伍，參與試點(diǎn)的經(jīng)銷商管理層，銷售及服務(wù)人員及相關(guān)的工廠員工 ? 與試點(diǎn)經(jīng)銷商及奧迪和一汽 大眾一起并肩工作，開展優(yōu)選的運(yùn)作流程并回答疑問 ? 重新設(shè)計(jì)的優(yōu)選的經(jīng)銷商流程 ? 向奧迪和一汽 大眾，試點(diǎn)經(jīng)銷商提供優(yōu)選的業(yè)務(wù) /管理流程的培訓(xùn) ? 優(yōu)選流程在參與試點(diǎn)的經(jīng)銷商中的推廣 ?34周 ?針對(duì) 78家第一批試點(diǎn)經(jīng)銷商，召開項(xiàng)目背景和目標(biāo)介紹，為有針對(duì)性的試點(diǎn)做準(zhǔn)備 ?確定現(xiàn)有的面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程（如銷售）及經(jīng)銷商內(nèi)部管理流程（如銷售人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及薪酬體系等）中的主要問題進(jìn)行優(yōu)選排序 ?對(duì)關(guān)鍵經(jīng)銷商內(nèi)部和外部流程進(jìn)行有針對(duì)性的重新設(shè)計(jì) ?培訓(xùn)參與試點(diǎn)的經(jīng)銷商管理層，銷售及服務(wù)人員 ?重新設(shè)計(jì)的優(yōu)選的經(jīng)銷商流程及實(shí)施計(jì)劃 ?向 78家試點(diǎn)經(jīng)銷商提供優(yōu)選的業(yè)務(wù) /管理流程的培訓(xùn) ? 1周 ? 跟蹤并交流業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況 ? 進(jìn)行業(yè)績(jī)檢查 ? 對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幜P ? 如必要，對(duì)新的業(yè)務(wù) /管理流程進(jìn)行修訂 ? 制定全國(guó)推廣實(shí)施方案 ? 改進(jìn)后的經(jīng)銷商業(yè)績(jī) ? 在必要的情況下，對(duì)新的流程的修訂 ? 全國(guó)推廣實(shí)施方案 在第二階段，我們將把工作重點(diǎn)放在經(jīng)銷商業(yè)績(jī)改善方案的試點(diǎn)及全國(guó)推廣方案的制定 ? 針對(duì) 78家有代表性的經(jīng)銷商制定業(yè)績(jī)改善方案和實(shí)施計(jì)劃 并對(duì)全國(guó)實(shí)施小組進(jìn)行培訓(xùn) ? 經(jīng)銷商流程 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ?修訂經(jīng)銷流程，增進(jìn)客戶車主體驗(yàn) ? 總部到經(jīng)銷商的流程 ?修改總部到經(jīng)銷商的流程 ，提高經(jīng)銷運(yùn)作的效率 ? 經(jīng)銷商管理 ?經(jīng)銷商管理的概念和最佳做法 ?市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 信息系統(tǒng) ?如何更好地利用 SAP 系統(tǒng)改善經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)和協(xié)調(diào)情況 ? 培訓(xùn) “講師” 我們將就第三階段經(jīng)銷商業(yè)績(jī)的改善制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 時(shí)間 (周 ) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ? 主要工作 ? 有代表性的經(jīng)銷商走訪 (有針對(duì)性地制定改進(jìn)方案 ) ? 經(jīng)銷商 1 ? 經(jīng)銷商 2 ? 經(jīng)銷商 3 ? 經(jīng)銷商 4 ? 經(jīng)銷商 5 ? 經(jīng)銷商 6 ? 經(jīng)銷商 7 ? 經(jīng)銷商 8 ? 經(jīng)銷商 9 ? 經(jīng)銷商 10 ? 制定全國(guó)實(shí)施方案 10 ? 負(fù)責(zé)人 ? 一汽 /大眾的 XX ? 中國(guó)奧迪的 XX ? 麥肯錫的 XX ? 一汽 /大眾的 XX ? 中國(guó)奧迪的 XX ? 麥肯錫的 XX ? 僅供演示 18 我們將依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI) 監(jiān)督實(shí)施是否成功 ? KPI – 經(jīng)銷商 ?客戶滿意度 ? 新車 ? 服務(wù) ?市場(chǎng)份額 ?銷量 ?服務(wù)占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的百分比 ?訂單－送貨時(shí)間 ? 經(jīng)銷商到客戶 ? 總部到經(jīng)銷商 ?其它 ? 目標(biāo) ? 成績(jī) ? 定義 ? 記錄頻率 ? 每周 ? 每月 ? 每周 ? 每月 ? 每月 ? 每月 ? 問題的解決 將在項(xiàng)目中更新 ? 僅供演示 階段 III：?jiǎn)?dòng)現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃的全面實(shí)施 (78周 ) ? 最終成果 ? 主要工作 （ 78周） ? 針對(duì)第二批 810家有代表性的經(jīng)銷商，制定的業(yè)績(jī)改善計(jì)劃和實(shí)施方案 ? 全國(guó)范圍內(nèi)的推廣實(shí)施方案 ?針對(duì) 810家第二批試點(diǎn)經(jīng)銷商，召開項(xiàng)目背景和目標(biāo)介紹會(huì)，為有針對(duì)性的試點(diǎn)做準(zhǔn)備 ?在試點(diǎn)的經(jīng)銷商中落實(shí)業(yè)績(jī)改善舉措 ? 制定試點(diǎn)實(shí)施工作計(jì)劃 ? 在各個(gè)城市建立實(shí)施小組 ? 向?qū)嵤┬〗M和經(jīng)銷商提供培訓(xùn) ? 試點(diǎn)并監(jiān)督實(shí)施的進(jìn)展 ? 衡量實(shí)施是否成功，必要時(shí)修改實(shí)施計(jì)劃 ? 制定全國(guó)范圍內(nèi)的推廣實(shí)施方案 ? 3B. 評(píng)估、監(jiān)督試點(diǎn)成果及制定全國(guó)推廣方案 ? 時(shí)間 ? 主要工作 ? 最終成果 ?56周 ?針對(duì) 810家第二批試點(diǎn)經(jīng)銷商，召開項(xiàng)目背景和目標(biāo)介紹，為有針對(duì)性的試點(diǎn)做準(zhǔn)備 ?根據(jù)前兩階段在 10家經(jīng)銷商的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，確定現(xiàn)有的面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程（如銷售）及經(jīng)銷商內(nèi)部管理流程（如銷售人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及薪酬體系等）中的主要問題進(jìn)行優(yōu)選排序 ?對(duì)關(guān)鍵經(jīng)銷商內(nèi)部和外部流程進(jìn)行有針對(duì)性的重新設(shè)計(jì) ?培訓(xùn)參與試點(diǎn)的經(jīng)銷商管理層，銷售及服務(wù)人員 ?重新設(shè)計(jì)的優(yōu)選的經(jīng)銷商流程及實(shí)施計(jì)劃 ?向 810家試點(diǎn)經(jīng)銷商提供優(yōu)選的業(yè)務(wù) /管理流程的培訓(xùn) ?在 810家試點(diǎn)經(jīng)銷商開始新的業(yè)務(wù) /管理流程試點(diǎn) ? 12周 ?跟蹤并交流業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況 ?進(jìn)行業(yè)績(jī)檢查 ?對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幜P ?如必要，對(duì)新的業(yè)務(wù) /管理流程進(jìn)行修訂 ?制定全國(guó)推廣實(shí)施方案 ?針對(duì)其它經(jīng)銷商，召開項(xiàng)目背景和目標(biāo)介紹，為有針對(duì)性的試點(diǎn)做準(zhǔn)備 ?改進(jìn)后的經(jīng)銷商業(yè)績(jī) ?在必要的情況下，對(duì)新的流程的修訂 ?全國(guó)推廣實(shí)施方案 在第三階段，工作重點(diǎn)將放在第二批經(jīng)銷商業(yè)績(jī)改善方案的試點(diǎn)及全國(guó)推廣方案的制定 ? 3A. 針對(duì) 810家有代表性的經(jīng)銷商制定業(yè)績(jī)改善方案和實(shí)施計(jì)劃 總體項(xiàng)目時(shí)間安排建議 階段 I: 制定現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃 ? 將 奧迪 當(dāng)前的經(jīng)銷商業(yè)績(jī)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶期望進(jìn)行對(duì)比 ? 審核當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以確定存在的主要問題 ? 確定主要業(yè)績(jī)差距，并對(duì)之進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)提高舉措，并對(duì)之進(jìn)行優(yōu)選排序 ? 制定成功衡量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督機(jī)制 ? 舉行與奧迪及一汽 大眾的高層領(lǐng)導(dǎo)的工作研討會(huì)，討論并就奧迪現(xiàn)有的經(jīng)銷商所需的改善舉措達(dá)成共識(shí) ? 階段 II:試點(diǎn)并制定全面實(shí)施計(jì)劃 ? 在 23家經(jīng)銷商開始實(shí)施經(jīng)營(yíng)改進(jìn)工作 ? 制定經(jīng)銷商業(yè)績(jī)改善舉措的實(shí)施計(jì)劃 ? 制定成功衡量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制 ? 舉行與奧迪及一汽 大眾的高層領(lǐng)導(dǎo)的工作研討會(huì)，討論并就奧迪現(xiàn)有經(jīng)銷商改善舉措達(dá)成共識(shí) ? 在 78家有代表性的經(jīng)銷商制定有針對(duì)性的業(yè)績(jī)改善舉措 ? 階段 III: 啟動(dòng)現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃的全面實(shí)施 ? 針對(duì) 810家有代表性的經(jīng)銷商制定業(yè)績(jī)改善方案 ? 衡量實(shí)施是否成功，必要時(shí)修改并制定全國(guó)實(shí)施計(jì)劃 ? 溝通 ? 項(xiàng)目小組成員之間的溝通 ? 高層管理人員之間的非正式溝通 ? 項(xiàng)目進(jìn)程匯報(bào)會(huì) ? 周 0 ? 2 ? 10 ? 4 ? 6 ? 8 ? 12 ? 14 ? 16 ? 18 ? 20 ? 22 日程安排 ?項(xiàng)目背景、目標(biāo)及關(guān)鍵議題