【正文】 務消防分隊隊員積極疏散人員和物資。 4）義務消防醫(yī)療搶救組在各班長帶領下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護準備，對救火的傷病人員進行現(xiàn)場急救和處理。 工程部在接到火災報警后，在總指揮的指令下： 1）根據(jù)不同的火災情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。 2）通過火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面，及時召集力量。 4）運用滅火器對不同的火警進行滅火。 2）向消防隊報警，講清商城名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及電話。 2）義務消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材供給。 3）通知工程部人員到現(xiàn)場。 4. 在消防中心應留一名工程維修人員，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應急處理不能運行的消防設備，保障消防設備正常工作。 ，首先以救人為第一目的。 事故單位安全管理職責： 1) 維護火災單位的人員秩序； 2) 通道 和主要出口要嚴格控制； 3) 防止意外事件進一步發(fā)生； 4) 保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入 。 義務消防隊員（服務中心所有秩序維護員） 工程部人員（服務中心所有維修人員） 救護人員（名單待定） 消防、安全應急小組 在消防隊趕赴現(xiàn)場之前，成立防災對策領導小組，項目經理為總指揮，工程部經理為副總指揮。 到達現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心，報清位置：機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。 通知公司。重大或特別重大級別的突發(fā)公共事件的預警信息發(fā)布，需報請物業(yè)公司主要領導批準，由商場防災對策領導小組負責組織，統(tǒng)一對外發(fā)布或宣布取消。突發(fā)事件處理程序 前言 突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可 能出現(xiàn)的重大問題所采取應急措施和處理 方案，根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當時 的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重 大問題 。 應急預警解釋 ●一般或較大級別的預警，由提出預警建議的物業(yè)客服部門組織對外發(fā)布或宣布取消。 立即通知物業(yè)服務中心，上報主管。 火災 （圖表說明） 4) 3) 2) 1) 6 c b a 工程部 警方 消防局 救護中心 設立警戒線 控制主要通道 組織疏散客戶 公司 組建臨時指揮部 水 電 電梯 中央空調 現(xiàn) 場 監(jiān)控 中心 接到 監(jiān)控 中 心 當值 維修工 管理處 1 2 3 4 現(xiàn)場 當值巡邏管理員 2 文字說明 當監(jiān)控中心接受到消防設備報警或電話報警時，立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現(xiàn)場核實。 防火安全責任人名單 公司名稱或法人名稱待定 本公司總經理作防火安全負責人 本項目經理、客服部經理、秩序維護隊主管、工程部經理為各部門安全分工負責人。 秩序維護隊職責： 1) 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場組織救人滅火； 2）維護現(xiàn)場人員秩序，疏散無關人員撤離現(xiàn)場。 、火災撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門 工具（多層還應根據(jù)著火地點消防設施配備情況，選擇帶上 消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器），第 一時間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓 梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水 槍和消火栓，打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制 火勢蔓延。 3. 負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵。 2）通知著火區(qū)域單位負責人到現(xiàn)場。 1）義務消防隊趕到現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并啟動現(xiàn)場的消防設備進行搶救火災。 火災應急方案 Ⅱ （重大火災、響應 Ⅰ 級預警） 一旦確定火災，由消防監(jiān)控中心在第一時間內同時做到： 1）通知當值秩序維護員進行準備救火同時報告項目經理。 3）打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。 1）到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。 2）所有首層入口警戒任務是： 無關人員不得進入商城，指揮疏散人員離開，看管疏散下來的物件，指引消防人員進入著火區(qū)和消防中心，為消防隊隊員滅火維持好秩序。 3）義務消防隊第二梯隊在各班長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。 3）應急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火。 如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應予以暫時隔離，并通知管理處及工程部及時安排維修工作。 當值維修工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門（如管道有去水開關，亦應打開排除管內積水，以免容器積水）。 通知所有業(yè)戶作好防范工作。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。） 業(yè)戶投訴其單元停電 （圖表說明） 客服部 現(xiàn) 場 工程部 2 1 文字說明 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電停電原因。 設立警戒崗位，打開所有通道，保證人員迅速安全離開，注意擁擠而造成損傷。 妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理。 ， 到場警員警 銜 、 姓名 、 到場及離開時 間、報案時間。 b) 秩序維護員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。 C、對周圍進行勘察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。 D、提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。 b)當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。 十九、 拾獲財物的處理 (圖表說明 ) 服務中心 3 記錄一切資料 尋找失主 做好領回失物簽收工作 交警方 2 1 4 文字說明 當在商城公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，應立即向服務中心報告并記錄一切資料。 投訴處理人員應該在十分鐘內到達現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應向客戶做好解釋工作并及時上報。 報告內容包括如下： 1）收件人 2）事件報告之主題 3）發(fā)生時日期和時間 4）正確的事發(fā)地點 5）報告者的姓名、職位和其簽署 書寫報告應簡潔、清楚及有次序，表達事件發(fā)生經過，而字體也應簡潔工整。 ? 若與違章人員發(fā)生糾紛時，要立即報告上級，切不可動手和罵人，按商場有關管理規(guī)定進行處理。 當物主領回失物時，必須核實物品，并要失主提供第三方證明身份