【正文】 制止違章吸煙、隨地吐痰等行為 ? 在主要出入口位置張貼警視標(biāo)識； ? 糾正違章時，無論對方是誰，均要使用禮貌和規(guī)范語言，以禮服人。 十八、 接到恐嚇電話處理程序 (圖表說明 ) 1 了解動機及所處背景 不要掛斷電話 報警 加強保安 管理處 現(xiàn)場 當(dāng)值 2 3 4 5 文字說明 在當(dāng)值工作人員接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，工作人員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警方查處。 E、在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排查當(dāng)事人及知情人。 立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護員駐守被盜業(yè)戶門外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并清點人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在商城內(nèi)部。 通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 通知保潔部清除地表積水。 5）醫(yī)療救護隊與其他趕來的醫(yī)療人員一起進行火場傷病員搶救。 2）保障消防設(shè)施的正常操作。 5）關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。 3）醫(yī)療救護隊在火災(zāi)現(xiàn)場準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。 疏散和救護組（以下以火警為例） 1. 接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通。 在消防隊趕赴現(xiàn)場之后由消防隊指揮 。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 ●預(yù)警信息發(fā)布單位要密切關(guān)注事件進展情況，并依據(jù)事態(tài)變化情況，適時調(diào)整預(yù)警級別，并將調(diào)整結(jié)果及時通知其他相關(guān)部門，做好信息更新。 藍(lán)色等級（ Ⅳ 級）：預(yù)計將要發(fā)生一般突發(fā)公共安全 事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴大。 如電話惡作劇，查明電話來源或報警。 監(jiān)控中心職責(zé)： 1) 發(fā)生火警立即錄相； 2) 嚴(yán)格監(jiān)視公共場所的社會秩序； 3) 用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散 。 2. 負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時間切斷著火住戶的電源，必要時切斷總個大樓的非消防電。 項目經(jīng)理立即組織成立防災(zāi)對策領(lǐng)導(dǎo)小組，最短時間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊、醫(yī)療救護隊趕到現(xiàn)場。 秩序維護隊接到報警后，在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，到現(xiàn)場后： 1）迅速偵察火情起因及火勢情況： A、電器起火 應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源 B、冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火 應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源 C、物資起火 立即轉(zhuǎn)移易燃物品 D、迅速向消防中心報告火勢大小、面積及燃燒程度 2）同時予以疏散。 1）外圍警戒任務(wù)是： 清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 2）工程部人員保證水電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運作。 接報后，立即通知當(dāng)值維修工。 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）客服部接報后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，或在通知欄張貼通知。 八、 商城遇地震應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 組織疏散人員 設(shè)立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強秩序維護力量 聯(lián)系地震部門 救護中心 物業(yè)服務(wù)中心 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 （響應(yīng)公共安全 Ⅰ 級預(yù)警） 遇地震時，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即通知所有人員從商城內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 ，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào) 查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 B、一般罪案應(yīng)及時展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。 a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士進出現(xiàn)場，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 對客戶的投訴接聽人員應(yīng)表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)安慰，并詢問投訴人姓名、地址及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù)。 ? 若外來人員故意到商場尋釁滋事，情節(jié)嚴(yán)重的立即報告公安機關(guān)處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)建議業(yè)戶報警處理。 重大罪案 A、控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。 警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 對受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。 檢查主要出入口的放水性能及玻璃的牢固性。 三、 商城火警誤報應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心接到 巡邏秩 序維護員 現(xiàn)場 監(jiān)控中心 物業(yè)服務(wù)中心 工程部 維修工 恢復(fù)正常設(shè)置 1 2 3 4 文字說明 監(jiān)控中心顯示屏顯示商城內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知巡邏秩序維護員至現(xiàn)場查看，全面仔細(xì)檢查（監(jiān)控中心人員報警必須準(zhǔn)確清楚：機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）。 發(fā)生火警后，除當(dāng)值秩序維護班長外，其他休息和在宿舍的秩序維護員均為義務(wù)消防員，應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場。 8）協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進行。 4. 對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救。 3. 消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告災(zāi)情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由當(dāng)值維修工帶領(lǐng)，用針對性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 注意要點 沉著冷靜 、 機智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時報告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機關(guān)的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴大； 英勇果斷 ， 并注意保護現(xiàn)場； 提高警惕 ， 加強警戒 ， 重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護 ， 嚴(yán)格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號 ， 主動詢問； 提高警惕 ， 堅守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。 建立公共安全預(yù)警機制 紅色等級（ Ⅰ 級）：預(yù)計將要發(fā)生特別重大突發(fā)公共 安全事件，事件會隨時發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。 到達(dá)現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心，報清位置：機房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。 工程部職責(zé)： 1) 配合現(xiàn)場搶救人員工作 ， 確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 警戒組（以下以火警為例） 1. 由義務(wù)消防隊員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的商城或外圍的警戒。 1）偵察火情再次確定報警范圍。 5）指導(dǎo)現(xiàn)場業(yè)戶進行自救，進入避難層或到其他安全地方。 5）布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。