【正文】 :38:0719:38Jan2320Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 優(yōu)惠券 TIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。如控制高于客單價 10%30%之間。 商城活動優(yōu)惠券 第八部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點及應(yīng)對 如何加強銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷售客服必備 團(tuán)隊服務(wù)： E客服 快捷短語：快捷短語、 FAQ庫 繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣 銷售禁語 銷售客服語錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個公式，用心對待每個客戶 售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始 服務(wù)的對象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費 ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 第九部分 會員關(guān)系管理 管好你的顧客 開發(fā) 1個新顧客的成本 維護(hù) 8個老顧客的成本 = 會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。 19:38:0719:38:0719:381/20/2023 7:38:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 7時 38分 :38January 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 下午 7時 38分 :38January 20, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:38:0719:38:0719:381/20/2023 7:38:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。限時折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。 商品的折扣力度丌能低于 ，折后價格丌能低于 。 , January 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 20日星期五 7時 38分 7秒 19:38:0720 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :38:0719:38Jan2320Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 會員關(guān)系管理邏輯圖 吸納新客戶 客戶成長 客戶忠誠度 客戶分析 潛在客戶挖掘 客戶最終價值 客戶成長計劃 差異化營銷服務(wù) 多渠道會員吸納 各種營銷活動推廣 會員積分體系 會員互動營銷 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機(jī)會預(yù)測 會員關(guān)系管理 ? 建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。 新商家起步階段丌建議設(shè)計超過 3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或丌同。買家對單品分別作評價。 2023年 1月 20日星期五 下午 7時 38分 7秒 19:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:38:0719:38:0719:381/20/2023 7:38:07 PM ? 1越是沒有