【正文】 員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值 平衡計分卡是一種平衡四個不同角度的衡量方法，它平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度，包括： ?財務角度 —— 股東價值以及財務目標 ?顧客角度 —— 定義目標市場以及擴大關鍵細分市場的份額 ?內部流程角度 —— 內部流程再造 ?創(chuàng)新與學習角度 —— 平衡計分卡最大的優(yōu)點 平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法 平衡計分卡所包含的五項平衡 ： ?財務指標和非財務指標的平衡 ?企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡 ?結果性指標與動因性指標之間的平衡 ?企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡 ?領先指標與滯后指標之間的平衡 習 題 平衡計分卡的業(yè)務流程角度能夠使企業(yè)更加專注于（ ）。 ，并且變化是循序漸進的 （ D） （二）企業(yè)業(yè)績衡量指標 ② （ 1） 盈利能力和回報率指標 ?毛利率 =毛利 /營業(yè)收入 100% ?凈利潤率 =[(營業(yè)收人 銷售成本 期間費用 )/營業(yè)收人 ]X 100% ?已動用資本報酬率（ ROCE） =息稅前利潤 /占用的資本 100% 優(yōu)勢 : ?它能得出一個理想的集團 ROCE ?能夠對不同規(guī)模的部門加以比較 ?管理層較易理解。組織成員直接通過非正式的、平等的溝通達到協(xié)調，相互之間不存在指揮與被指揮的關系，也沒有來自外部的干預 —— 適合于最簡單的組織結構 （ 2）直接指揮，直接控制 組織的所有活動都按照一個人的決策和指令行事，發(fā)布指示，監(jiān)督工作 （ 3）工作過程標準化 組織通過預先制定的工作標準，來協(xié)調生產(chǎn)經(jīng)營活動，所有活動都要按這些標準進行，以實現(xiàn)協(xié)調 （ 4）工作成果標準化 指組織通過預先制定的工作成果標準，實現(xiàn)組織中各種活動的協(xié)調 只規(guī)定最終目標，不限定達到目標的途徑、方法、手段和過程 （ 5） )技藝（知識）標準化。 （ D） 平衡計分卡能否成功運用的關鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和（ ）角度很好地銜接起來。 （ B） 以下關于增量預算和零基預算的說法中正確的是（ ）。 組織對其成員所應有的技藝、知識加以標準化 某些工作無法標準化，在實際工作中，他們便可以根據(jù)自己的知識和技藝，相互配合與協(xié)調 —— 一種超前的間接協(xié)調機制 （ 6）共同價值觀 組織內全體成員要對組織的戰(zhàn)略、目標、宗旨、方針有共同的認識和共的價值觀念，充分地了解組織的處境和自己的工作在全局中的地位和作用，相互信任、彼此團結，具有使命感，組織內的協(xié)凋和控制達到髙度完美的狀態(tài) 滯后性 戰(zhàn)略前導性 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結構的變 結構滯后性 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結構的變 機構交替需要時間 管理人員抵制 三、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結構 ③ 組織結構的功能在于分工和協(xié)調，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段 艾爾弗雷德 習 （ D） （四）統(tǒng)計分析與專題報告 ② 指運用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨特表達方法和結構特點，表現(xiàn)所研究事物本質和規(guī)律性的一種應用文章 特點 ： ?以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體 —— 以統(tǒng)計數(shù)字為主體，用簡潔的文字來分析敘述事物量的方面及其關系，并進行定量分析 ?以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明 —— 通過一整套科學的統(tǒng)計指標體系，進行數(shù)量研究，進而說明事物的本質 ?具有獨特的表達方式和結構特點 PART 2 THE END PART 1 專題報告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關內容的研究報告，以供決策者參考 專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內外的信息溝通 。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個產(chǎn)品系列，面對一個獨特的小型市場 從簡單結構到職能結構 市場開發(fā)戰(zhàn)略 在較大的或多樣化的市場上提供單一的或密切相關的產(chǎn)品與服務系列 從職能結構到事業(yè)部結構 縱向一體化戰(zhàn)略 在多樣化的市場上擴展相關的產(chǎn)品系列 從事業(yè)部結構到矩陣結構 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 在大型的多元化產(chǎn)品市場進行多種經(jīng)營，提供不相關的產(chǎn)品與服務 從事業(yè)部結構到戰(zhàn)略業(yè)務單位結構 明茨伯格和奎因（ 1996）發(fā)展出兩種相對立的企業(yè)形式 機械式企業(yè) —— 機械式系統(tǒng)中，企業(yè)設計的原則是層次控制 有機式企業(yè) —— 有機式系統(tǒng)中，企業(yè)設計的原則是自動調節(jié) 機械式系統(tǒng)的特點： ?將人力視為待管理的資源 ?具有許多規(guī)則和規(guī)定 ?激勵技術多來自外部 ?非常重視企業(yè)層級的能力，并發(fā)展忠誠和服從 ?高度集權化和規(guī)范化 ?主管在將高層信息傳達給下屬時具有選擇性 ?通過正式的授權和影響來實施權力 有機式系統(tǒng)的特點： ?技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識被視為特有的、最為重要的資源 ?以咨詢和參與為基礎的領導風格是解決問題的常用方法 ?高度重視企業(yè)文化 ?強調工作成果、企業(yè)的生存和成長高于忠誠和服從 ?管理風格為參與性管理法 ?組織結構是分權型的結構 ?有機式系統(tǒng)更具彈性并更能適應不確定性 ?通過專門技術來實施權力 (二）組織的戰(zhàn)略類型 分權型機械式組織 分權型有機式組織 集權型機械式組織 集權型有機式組織 靜態(tài) 動態(tài) 復雜 簡單 開創(chuàng)性問題 追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，試圖通過解決開創(chuàng)性問題 來達到自己的穩(wěn)定性，常采用競爭性定價或高質量產(chǎn)品等經(jīng)濟活動來阻止競爭對手進入它們的領域，保持自己的穩(wěn)定 工程技