情感服務(wù)流程(實用版)(ppt46頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 就這款吧，真的不錯 相信我，大哥 第十九步 回來再看剛才的貨品比較、重選 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 你太歷害了，真的不可以 大單，可每周開一個假單，大金額，適當(dāng)?shù)臅r候讓顧客看看。 首飾、首飾盒、票據(jù)、證書、售后服務(wù)卡、手提袋； 一項項裝好 、 遞交給顧客 一個眼神 ?顧客驗貨丌懂時要細(xì)心教顧客 ?交貨時一定要唱付 ?包裝時注意首飾盒及包裝袋的安全性（是否完好）提醒顧客注意安全?！? *待電梯關(guān)閉后轉(zhuǎn)身離開 第二十三步 邊走邊看，走向門口準(zhǔn)備要離開 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 1）門把諦結(jié)法 2） 幫顧客打車，開車門 3） 目送顧客遠去 4）沖出去送傘，送到其它商場 １、義烏沖到門外來拉客 ２、天津話“爺們”羨慕死你們 第二十四步 走到門口、門外 實戰(zhàn)演練： 沖到門口及柜臺外拉顧客 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 整理貨品，鉆戒用鉆石布擦拭后放入柜臺內(nèi) 檢驗工具，收拾柜臺 熟記看過貨品，做重點顧客記錄，記錄顧客信息，分析顧客心理 檢討自己 15分鐘內(nèi)給顧客發(fā)短信 適當(dāng)時間打電話 1）不能死等瞎想抓狂 2）短信、電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 第二十五步 顧客走了之后 （晉城短信） 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 開門，熱情打招呼； 熱情叫出名字，迎上去 每個人都要打招呼 戴手套將貨品取出，擦拭好給顧客佩戴 假裝沒看到 冷漠 第二十六步 過后再次回來要求看貨對比 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 ?將一個款看上兩次以上 ?拿著貨品愛丌釋手 ?一直點頭默許 直接說那就要這個吧 開單，單據(jù)整潔，自然展開 一本票據(jù)、一支筆、一個微笑、一句感謝 第二十七步 決定購買，要求開單 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 同班協(xié)劣人員引領(lǐng)顧客去收銀臺 清晰的指引 客要迅速開具信譽卡、找出產(chǎn)品證書、包裝盒、手提袋 在顧客回來前，準(zhǔn)備好 第二十八步 拿票據(jù)去收銀臺 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 旁邊放一個產(chǎn)品折頁，給顧客 一個產(chǎn)品介紹牌 “您先在這付款，我在柜臺那邊等您” 同班協(xié)劣引領(lǐng)到收銀臺后丌要等在那兒，以讓顧客有種監(jiān)視的感覺 收銀人員一定要唱收唱付 第二十九步 在收銀臺交錢付款 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 要熱情招呼 小小相思鏈 溫 XIN香 XIN燈 第三十步 回柜臺取貨 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 ?會詢問售后朋務(wù)，戒者細(xì)看售后朋務(wù)卡上面的內(nèi)容 ?要求特別包裝 ?準(zhǔn)備起身 ?再在其它柜臺瀏覽 ?用放大鏡讓顧客檢查首飾的完整性，特別是鉆石的完整性。頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 打造店面情感服務(wù)流程 主講：丁龍?zhí)医叹? 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 珠寶店服務(wù)流程關(guān)鍵點情感化設(shè)計 人員設(shè)置 門外飛仙 店面外導(dǎo) 銷售主手 銷售副手 中軍
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