【正文】 ◆ 我們同客戶開(kāi)展工作的方式 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ◆ 聯(lián)合工作方式的意義 ?一個(gè)緊密協(xié)作的商行、 安盛工作團(tuán)體 ?營(yíng)口商業(yè)銀行 將“擁有” 所有答案 ?客觀、嚴(yán)謹(jǐn) ?強(qiáng)有力的商行配合人員和安盛成員 ?小組成員提供各部門的職能經(jīng)驗(yàn) ?開(kāi)放地、透明地、聯(lián)合地解決問(wèn)題 ?商行配合人員將充分牢固地理解掌握項(xiàng)目建議 ?通過(guò)對(duì)一些初步想法的討 論，充分地利用配合人員時(shí)間、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模允聦?shí)為根據(jù)的解決問(wèn)題方式 ?找到創(chuàng)造性的、可行的方案 ?實(shí)事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分 結(jié)合國(guó)外先進(jìn)模式，又不與 營(yíng)口商業(yè)銀行 實(shí)際相脫節(jié) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 取得成果 卓有成效的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? ◆ 我們的項(xiàng)目小組以團(tuán)隊(duì)合作形式來(lái)解決各類問(wèn)題 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ? text 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? 取得成果 ?共同的目的 ?清楚的角色和責(zé)任 ?高效的小組工作程序 ?互相尊重和信任 ?全力以赴的小組人員 ?以努力的工作精神推動(dòng)項(xiàng)目小組取得成功 ◆ 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 是 ?同商行配合人員共同找到答案 ?協(xié)助制定解決問(wèn)題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范 ?培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持 ?提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合 – 模式、框架 – 對(duì)比參照 – 國(guó)際最佳模式 ?確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否 ?告訴 營(yíng)口商業(yè)銀行 答案 ?在工作程序上替代 營(yíng)口商業(yè)銀行 的業(yè)務(wù)管理人員 ?要求管理人員創(chuàng)造奇跡 ?無(wú)視內(nèi)部的知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn) ?理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法 ◆ 安盛的既定角色 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) * 營(yíng)口商行董事長(zhǎng) * 安盛公司董事長(zhǎng) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 安盛公司 營(yíng)口商業(yè)銀行 項(xiàng)目小組 *安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢 顧問(wèn) *營(yíng)口商行：各部門負(fù)責(zé)人 職責(zé) *指導(dǎo)項(xiàng)目總體方向 *分配項(xiàng)目資源 *與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)談 *批準(zhǔn)推薦方案 *參加項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé) 職責(zé) *參加每次的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *在關(guān)鍵決策上指導(dǎo)小組活動(dòng) *為收集信息提供方便 *對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功負(fù)責(zé) *帶頭解決問(wèn)題 職責(zé) *進(jìn)行日?；顒?dòng) *收集數(shù)據(jù) *進(jìn)行分析 *準(zhǔn)備溝通 *制定實(shí)施計(jì)劃 職責(zé) *制定項(xiàng)目方法 *協(xié)調(diào)分組活動(dòng) *確保分析和建議的質(zhì)量 安盛專家網(wǎng)絡(luò) 職責(zé) *提供研究成果 *為項(xiàng)目小組和客戶的 領(lǐng)導(dǎo)層提供直接咨詢 *項(xiàng)目經(jīng)理 *項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ◆ 項(xiàng)目小組構(gòu)成和職責(zé) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ◆重點(diǎn)內(nèi)容 —— 安盛解決問(wèn)題的基本方法 在下面的內(nèi)容中，我們將首先闡述安盛公司解決問(wèn)題的基本方法和思路，然后針對(duì)一個(gè)假定的議題展示如何運(yùn)用這些工具對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)提供有效的貢獻(xiàn)，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)安盛公司利用工具解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)課題的能力。 ◆銀行部分產(chǎn)品已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)。在這種情況下，針對(duì)核心目標(biāo)，選擇自己獨(dú)特的產(chǎn)品、獨(dú)特的服務(wù)、獨(dú)特的公眾形象、獨(dú)特的服務(wù)群體，成為戰(zhàn)略制勝的第一步驟。 戰(zhàn)略的作用 —— 手段 目標(biāo)分解： 一旦目標(biāo)得以確認(rèn)，定位得到明晰，采用何種手段體系達(dá)到目標(biāo)，是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 使用方法：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（ QSPM矩陣）。 ? 從互動(dòng)的角度出發(fā)，考察企業(yè)、替代品企業(yè)、同行企業(yè)、互補(bǔ)品企業(yè)、潛在進(jìn)入者這幾個(gè)主體之間的關(guān)系，相互之間均存在競(jìng)爭(zhēng)或合作的可能。 將橫軸上的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在橫軸上；將縱軸上的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，結(jié)果標(biāo)在縱軸上。 ?落入第六、八、九格的分部可采用收獲型或剝離型戰(zhàn)略。 卡為范例，各經(jīng)營(yíng)單位（支行和職能部門）把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡記分卡 修正后的公司平衡記分卡 ? 經(jīng)營(yíng)單位（子公司）平衡記分卡 有限 考慮的事項(xiàng) 不起作用的正在實(shí)行中的方案 各經(jīng)營(yíng)單位提出實(shí)行跨業(yè)務(wù)的變革方案 ? 公司變革方案 銀行管理者評(píng)估每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的平衡記分卡。 外部環(huán)境 機(jī)會(huì) 威脅 不確定性 資源可獲得性 內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 資源能力 領(lǐng)導(dǎo)方式 過(guò)去業(yè)績(jī) 高層管理團(tuán)隊(duì) 外部環(huán)境 決定使命、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 選擇 發(fā)展戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)形式 管理控制模式 人力資源政策、激勵(lì) 組織文化 組織間的協(xié)同和聯(lián)系 流程再造 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確立 流程的優(yōu)化、設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的目的和范圍 創(chuàng)造性 提供明確的方向 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提高團(tuán)隊(duì)工作 危機(jī)：需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 授權(quán)與分權(quán) 危機(jī)： 需處理太重的官僚習(xí)氣提高管理效率 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 繼續(xù)成熟、成長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，在其不斷的成長(zhǎng)成熟過(guò)程中具有明顯的周期特性，不同的發(fā)展階段會(huì)呈現(xiàn)不同的問(wèn)題和危機(jī)，將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理控制體系提出相應(yīng)的要求。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)組織架構(gòu)的限制 ： ?總分行體系是一種區(qū)域性授權(quán)經(jīng)營(yíng)體系，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，地域特征 決定了銀行目前沒(méi)有必要執(zhí)行這樣一種機(jī)制。 分析現(xiàn)有組織的有效性和適應(yīng)性 182。 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 182。作為一個(gè)客觀的存在前提，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一種必然的、客觀的影響。征詢調(diào)查（設(shè)計(jì)征詢調(diào)查表） 有無(wú)管理真空 傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)功能，注重職能層級(jí)機(jī)制。 182。信息決策、傳遞、執(zhí)行是否到位 安盛對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制的各個(gè)要素，各處環(huán)節(jié)進(jìn)行解剖，診斷 動(dòng)態(tài)原則 分支銀行制是一種典型的科層結(jié)構(gòu) ?競(jìng)爭(zhēng)與效率原則 。 設(shè)計(jì)各類運(yùn)行制度：績(jī)效考評(píng)制度、激勵(lì)制度、薪酬分配制度等 182。 o組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) ——— 以客戶為中心 銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu) 按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)種類劃分 按客戶劃分 ?70年代賣方市場(chǎng) ?縱向命令式結(jié)構(gòu) ?80年代買方市場(chǎng) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理 ?橫向協(xié)調(diào)式結(jié)構(gòu) ?以客戶為導(dǎo)向的 業(yè)務(wù)流程再造 ◆組織設(shè)計(jì)的目的和范圍 ◆組織設(shè)計(jì)的原則及基本思路 ◆組織設(shè)計(jì)的工作流程 ◆組織設(shè)計(jì)與流程再造關(guān)鍵議題 安盛關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的解決思路 ◆制度制訂 組織設(shè)計(jì)的主要因素及工作流程 分議題 主要輸入 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)（靜態(tài)設(shè)計(jì)） ? .組織結(jié)構(gòu)的特征因素，包括：人員結(jié)構(gòu)、管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化程度、制度化程度、職業(yè)化程度 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素，包括：環(huán)境因素、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期 ? 跨部門小組工作流程圖設(shè)計(jì) ? 反饋與申訴機(jī)制 ? 業(yè)績(jī)管理體系 ? 組織管理風(fēng)格與效率 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)(動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì) ) ? 分權(quán)與集權(quán) ? 組織橫向協(xié)調(diào)方 式與機(jī)制 ? 組織的縱向管理 與控制 ? 反饋與申訴機(jī)制 ? 企業(yè)文化與沖突 解決 ?組織結(jié)構(gòu)選擇 ?職能部門的設(shè)計(jì) ?職責(zé)與分權(quán)設(shè)計(jì) ?崗位設(shè)計(jì) ?工作任務(wù)圖制作 ?流程重整 ?決策圖 商業(yè)銀行組織設(shè)計(jì)中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn) 組織設(shè)計(jì)的主要因素及工作流程 主要 工作 內(nèi)容 182。 組織設(shè)計(jì)的原則及基本思路 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體性原則 各職 能 部 門 必 須 與 分 支 機(jī) 構(gòu) / 部 門 緊 密 聯(lián) 系 ， 并 指 導(dǎo) 及 支 持 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 確 保 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 一 致 各 分 支 機(jī) 構(gòu) / 部 門 必 須 有 明 確 的 責(zé) 任 及 權(quán) 力 劃 分 ； 工 作 應(yīng) 分 配 到 能 做 得 最 好 的 機(jī) 構(gòu) / 部 門 去 做 應(yīng) 有 清 晰 、 暢 通 的 雙 向 溝 通 渠 道 ， 良 好 的 制 約 制 度 和 簡(jiǎn) 單 、 具 代 表 性 的 指 標(biāo) 組 織 分 工 必 須 清 晰 ， 而 且 要 有 有 效 的 雙 向 溝 通 渠 道 。 組織設(shè)計(jì)的目的： 設(shè)計(jì)匹配戰(zhàn)略目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，使之成為一個(gè)能實(shí)現(xiàn)有效控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、富有活力的組織，并對(duì)相應(yīng)的管理流程進(jìn)行優(yōu)化整合。平衡記分卡被譽(yù)為“整合流程與目標(biāo)的利器”，用來(lái)表達(dá)那些多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，這些目標(biāo)是銀行在服務(wù)能力基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)和在服務(wù)技術(shù)革新的競(jìng)爭(zhēng)中必須達(dá)到的，并不僅是有形資產(chǎn)。 經(jīng)過(guò)精心的戰(zhàn)略匹配階段，可以將企業(yè)在目前的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件下所能選擇的戰(zhàn)略一一列舉，但是，由于外部由機(jī)會(huì)又有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)又有劣勢(shì)，所分別匹配出的戰(zhàn)略是有非常大的區(qū)別的，往往各類戰(zhàn)略互不兼容，無(wú)法并存。 對(duì)構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)軸的各指標(biāo)給予從 1(最差 )到 6(最好 )的評(píng)分值。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境主全體中，可能存在某種促進(jìn)各方共同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，即所謂的“雙贏”或“多贏”。 ? 使用方法： PEST分析法，波特競(jìng)爭(zhēng)模型，市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系模型，外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ EFE矩陣）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ IFE矩陣）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（ CPM矩陣）等。而這是其他商業(yè)銀行所不具備的 —— 最起碼在輿論上是不具備的。 ?沒(méi)有戰(zhàn)略系統(tǒng) ?目標(biāo)不集中 ?手段不明確 ?組織資源沒(méi)有發(fā)揮最大效益 ?由于組織缺少核心目標(biāo)，各 部門任務(wù)繁雜，難以協(xié)調(diào)統(tǒng) 一，行動(dòng)難以協(xié)調(diào) 銀行的一般情況 各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng) 手段單一，無(wú)法避免 惡性競(jìng)爭(zhēng)，銀行自身 難以形成長(zhǎng)期的、難 以被模仿的、區(qū)別于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段 ，發(fā)展缺乏后勁，經(jīng) 營(yíng)不穩(wěn)定 導(dǎo)致的結(jié)果 制定戰(zhàn)略，構(gòu)造戰(zhàn)略 系統(tǒng)，定位明確，任 務(wù)明確，目標(biāo)明確， 發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同 效應(yīng)，有效利用企業(yè) 的所有資源，在一定 的范圍內(nèi)形成長(zhǎng)期的 、穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)能力， 不給對(duì)手以可乘之機(jī) 理想的結(jié)果 戰(zhàn)略系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)用分為確定核心目標(biāo)、定位、手段、配合四個(gè)階段。 這是一個(gè)層層分解、逐步向下的過(guò)程，通過(guò)這樣的思考過(guò)程，最終保證無(wú)遺漏、無(wú)交叉， 從各種可能的方面找到可行的、有效的答案 ◆第二步： 分解議題（一：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程） 邁克爾 營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問(wèn)提供全日制合作人員，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中項(xiàng)目小組能掌握到項(xiàng)目所需的一手資料。 安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，在管理咨詢方面源源不斷地為銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為銀行持續(xù)培養(yǎng)一批管理人才，雙方互動(dòng)，共同提高。 o問(wèn)題陳述之前的重要說(shuō)明 由于項(xiàng)目組對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行具體的戰(zhàn)略方向、組織構(gòu)架、管理模式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的認(rèn)識(shí)以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失，無(wú)法提出有針對(duì)性的建議和具體的解決工具，所以本項(xiàng)目建議書的陳述思路是根據(jù)安盛公司豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)銀行所普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行假定分解，并就關(guān)鍵議題，結(jié)合安盛公司與眾多客戶的合作經(jīng)驗(yàn)，提出一些有代表性的解決思路和工具，同時(shí)通過(guò)這些思路和工具的使用過(guò)程展示安盛解決銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的能力。 營(yíng)口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢顧問(wèn)收集項(xiàng)目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的信息，以便項(xiàng)目按質(zhì)、按時(shí)完成。波特的價(jià)值鏈在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的具體應(yīng)用： 商業(yè)銀行的價(jià)值鏈 銀行基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 內(nèi)部后勤 資金籌集 （存） 資金分配 資金銷售 （貸） 服務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ◆第二步： 分解議題（二：環(huán)節(jié)的增值） o第一部分 項(xiàng)目合作方式