【正文】 是服務(wù)意識的先決條件 3. 服務(wù)中的姿勢要領(lǐng) 1) 站姿的要領(lǐng) ——誰站？怎么站？站在哪？ 2) 坐姿的要領(lǐng) ——坐姿是一種心態(tài) 3) 走姿的要領(lǐng) ——走在酒店的 “舞臺 ”上 4) 姿勢練習(xí) 姿勢儀態(tài)篇 1. 手勢 ——服務(wù)人員的制勝法寶 2. 鞠躬的藝術(shù) 3. 視線的禮儀 5. 克服不雅的姿勢 四、服務(wù)語言篇 1. “言之有禮 ”——介紹、稱呼、致意、贊美的藝術(shù) 1） 自我介紹的最佳方式，如何讓別 人最快的記住自己？ 2） 介紹他人的注意要點、如何讓被介紹的人感覺到被重視和尊重 ? 3） 如何稱呼別人更愛聽？ 4） 如何向別人致意？ 5） 客人不是說理的對象。 學(xué)習(xí)要點 成功的內(nèi)在原因 員工的分類 把工作當成你的事業(yè) 長遠的心態(tài) 課程大 綱 成功是從何而來 講師介紹 周嶸先生 中國營銷學(xué)會理事，中國培訓(xùn)界十大領(lǐng)袖，中國頂尖實戰(zhàn)派銷售訓(xùn)練師，中國培訓(xùn)業(yè)學(xué)習(xí)卡模式創(chuàng)始人，深圳市專家 工作聯(lián)合會營銷專家，中華企業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)院營銷部主任，聚成資訊集團副董事長，聚成華企科技有限公司總裁。 周嶸老師將在課程中以他的親身經(jīng)歷為范本，告訴您如何建立一支具有 狼性 的自動自發(fā)卓越團隊，并借助卓越團隊成就個人的卓越人生。 二、 如何打造自動自發(fā)的卓越團隊 課程簡介 狼者，群動之族。 聚成集團揚州分公司 20xx 年 11月 24 日 附件一： 課程內(nèi)容及講師簡介 一、 團隊執(zhí)行力 課程簡介 中國企業(yè)不缺戰(zhàn)略，中國企業(yè)面臨的真正危機是：執(zhí)行力嚴重缺失！ 什么是執(zhí)行力？怎樣加強公司執(zhí)行力度？確保執(zhí)行力貫穿始終，對執(zhí)行的過程進行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流 程優(yōu)化、建設(shè)服從文化及如何激勵你的團隊、員工。 例：第一個半年計劃： 在線商學(xué)院課程計劃 序 號 課 程 講 師 類 型 適合對象 培訓(xùn)時間 1 團隊執(zhí)行力 陳永亮 通用管理 全體員工 12 月份 2 如何打造自動自發(fā)的卓 越團隊 周嶸 通用管理 中基層管理人員 3 成功從優(yōu)秀員工做起 周嶸 全員必修 全體員工 1 月份 4 《當幸福來敲門》 勵志電影 全體員工 5 服務(wù)禮儀 吳文輝 全員必修 全體員工 6 溝通與管理一 張錦貴 通用管理 中高層管理人員 2 月份 7 《我是第一名》 勵志電影 全體員工 8 溝通與管理二 張錦貴 通用管理 中高層管理人員 9 工作可樂一 李 羿峰 全員必修 全員 20xx 年 3 月份 10 《風(fēng)雨哈佛路》 勵志電影 全體員工 11 工作可樂二 李羿鋒 全員必修 全體員工 12 員工企業(yè)歸宿感培訓(xùn)你 為誰工作 邰昌寶 全員必修 全體員工 20xx 年 4 月份 13 商務(wù)禮儀之著裝禮儀 王雅波 行政后勤 全體員工 14 中國式品牌攻略 華紅兵 市場營銷 營銷人員及 管理人員 5 月份 15 《阿甘正傳》 勵志電 影 全體人員 16 如何提高團隊效率 林偉賢 通用管理 中高層管理人員 同步提供的相關(guān)服務(wù)： 1) 贈送價值 19800 元聚成七周年紀念版總裁貴賓卡 1 張參加聚成大型公開課學(xué)習(xí)；解決中高層的管理問題，建立人脈平臺。 敬 呈 儀征悠仙美地餐飲 《培訓(xùn)計劃書》 聚成咨訊集團揚州分公司 目 錄 一 . 主題 …………………………………… 2 二 . 背景及前言 ……………………… 2 三 . 合作時間 ……………………………… 4 四 . 規(guī)劃：每提前半年做下半年的培訓(xùn)計劃。 商海搏擊，如逆水行舟，不進則退！ 21 世紀是學(xué)習(xí)型組織的競爭， 聚成企管 作為中國企業(yè)管理咨詢第一品牌，非常有誠意與 儀征悠仙美地餐飲公司 深度合作！ 我們將站在 悠仙美地餐飲 未來長期發(fā)展的高度，有針對性地設(shè)計并實施 與其企業(yè)文化和發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)，塑造 悠仙美地餐飲 的團隊凝聚力，增強 悠仙美地餐飲 的競爭力，為 悠仙美地餐飲 打造出一支精良的 職業(yè)化團隊 ，和 儀征悠仙美地餐飲公司 達成長期戰(zhàn)略同盟！ 三、合作時間： 20xx 年 11 月 24 日 —— 20xx 年 11 月 24 日 四、規(guī)劃：每提前半年做下 半年的培訓(xùn)計劃。 8) 根據(jù)甲方需要可觀摩參觀聚成早會、啟動大會等其他活動每月 12次。他是中國為數(shù)不多研究和傳授團隊執(zhí)行力，同時將自己的企業(yè)做到全國行業(yè)第一名的實戰(zhàn)型專家、企業(yè)家。 假如您希望建立一支 狼性 的卓越團隊 …… 假如您希望借助卓越團隊成就卓越人生 …… 那么，請您進入聚成華企在線學(xué) 習(xí)系統(tǒng)，收看國內(nèi)最貴營銷課程的主講講師 周嶸老師的《打造自動自發(fā)卓越團隊》一課。 三、 成功從優(yōu)秀員工做起 課程簡介 在一個企業(yè)里，什么樣的員工才是優(yōu)秀的員工？優(yōu)秀的員工擁有什么樣的特質(zhì)？怎樣才能成為一個優(yōu)秀的員工？同在一個公司工作，同樣的學(xué)歷與相仿的年齡，為什么有的人總是業(yè)績更好、工資更高、待遇更優(yōu)厚、更能夠獲得老板的信任？這是目前許多企業(yè)老板和公司職員都在深刻思考的問題。如何樹立強烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象？ 如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？ 如何激發(fā)服務(wù)潛質(zhì)？ 那快來參加本課程的學(xué)習(xí)吧！在本課程中，你將明確商務(wù)禮儀在酒店服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障；了解在酒店內(nèi)儀容儀表、姿勢儀態(tài)、社交等方面禮儀的注意要點；提高學(xué)員在商務(wù)場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能；掌握拜訪客人時的禮儀；同時領(lǐng)悟與上下級溝通的多種技巧，為你的酒店提升形象。 對一個企業(yè)而言，最重要的一點是營造一個快樂，進步的環(huán)境：在管理的架構(gòu)和同事之間，可以上下公開、自由自在、誠實地溝通。他的課程總是掌聲加上笑聲，總能讓您了解問題并解決問題，總能讓您聽了還想再聽。 李老師具備十余年市場營銷、企業(yè)管理與培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗。 《新進員工企業(yè)歸宿感培訓(xùn)》之《你為誰工作》為新進員工提出了許多實用的觀點，以幫助新員工擺正工作心態(tài)，認清工作目的，穩(wěn)定工作情緒。 授課風(fēng)格： 風(fēng)趣幽默，培訓(xùn)過程主要以互動為主。 曾任匯源果汁副總裁、企劃總監(jiān)； 摩托羅拉北方區(qū)廣告總策劃； 廣東王老吉藥業(yè)策劃總顧問； 天津天士力集團企劃總監(jiān)； 貴州赤水河酒業(yè)營銷總經(jīng)理； 貴州金士力酒業(yè)策劃總監(jiān)； 山西中遠威藥業(yè)總策劃； 北京華紅兵營銷策劃院院長。 第三條 此協(xié)議是初步擬定模板，如甲方因其他因素需調(diào)整計劃時間，可 與乙方協(xié)商調(diào)整，最終以培訓(xùn)達到最佳效果為目的。副總 獎勵一些比較努力的新人 部門主管 中場休息 才藝展示 讓大家出個節(jié)目（給員工一個展示自己的 舞臺） 才藝 小品 pk兌現(xiàn) 上個月員工自己的 Pk 包括和老板的 PK（后面有對 pk 解釋和好處 誓言、使命 悠仙美地餐飲的使命和愿景（根據(jù)自己公司定） 下月 pk挑戰(zhàn) 慶生會 這個月有過生日的員工（買個蛋糕大家一起幫他慶 祝 增加員工對公司感恩） 說明： 業(yè)務(wù)啟動大會必須在本月的月底或者是下月月初舉行（比如是在30