【正文】 供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng) 營活動(dòng)中 基于 KPI 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的負(fù)責(zé)警戒與保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有的負(fù)責(zé)外出尋找食物。只有大家的境界提升了，我們在一個(gè)新的起點(diǎn)上，所有的問題解決才會(huì)變得容易。 如果說，能在組織中最能鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理念，那就是能夠凝聚組織，激發(fā)組織成員創(chuàng)造力的共同愿景。 追求卓越，痛恨官僚作風(fēng)和華而不實(shí)。 華為公司將來也要和長江一樣，不需要管理層成天疲于奔命，自動(dòng)地、勢不可擋地奔向成功。 。 積極的自我形象引導(dǎo)你走向成功； 消極的自我形象引導(dǎo)你走向失敗 。 ———《 21世紀(jì) CEO的經(jīng)營理念 》 我們的認(rèn)識(shí) 文化管理 —無為而無不為 “ 無為而無不為” 這是管理的最高境界。 ——《 價(jià)值與理想 》 我們的認(rèn)識(shí) 核心價(jià)值理念錄 3M 創(chuàng)新“你不應(yīng)該扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想” 絕對正直 尊重個(gè)人的進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展 容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤 產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性 我們的真正工作是解決問題 美國動(dòng)通公司 不惜一切服務(wù)客戶 使我們的服務(wù)享譽(yù)世界 鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)取 我們的認(rèn)識(shí) 核心價(jià)值理念錄 波音公司 保持航空技術(shù)的領(lǐng)先地位，不斷開拓 迎接挑戰(zhàn)，迎接風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品的安全與質(zhì)量 正直，講究職業(yè)道德 “把自己的一切都交給航空事業(yè) 我們的認(rèn)識(shí) 核心價(jià)值理念錄 福特公司 人是力量的源泉 產(chǎn)品是我們能力的最終目的 利潤是必要的工具和衡量我們能力的 標(biāo)尺 起碼的誠實(shí)與正直 IBM 尊重個(gè)人 謀求領(lǐng)先 盡量把事情做對 化大量時(shí)間使顧客滿意 我們的認(rèn)識(shí) 核心價(jià)值理念錄 強(qiáng)生公司 公司存在的目的是“解除病痛” 我們把義務(wù)和責(zé)任分級(jí) 顧客第一 雇員第二 社會(huì)第三 股東第四 個(gè)人的機(jī)遇和報(bào)酬取決于個(gè)人的貢獻(xiàn) 授權(quán) =創(chuàng)造力 =效率 我們的認(rèn)識(shí) 通用電器的核心價(jià)值理念 創(chuàng)造以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客戶為中心。企業(yè)做事需要造勢，造勢需要場，場來源于人與人粘合，而只有通過文化的粘合，才能組合成有生命力的群體，面對死亡的威脅，活出生命力。 結(jié)構(gòu)資本 =組織把人力資本轉(zhuǎn)化為財(cái)富的 機(jī)制 顧客資本 =顧客忠誠度 管理智力資本的挑戰(zhàn) 管理人力資本挑戰(zhàn) ： 促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生 ：使個(gè)人知識(shí)擴(kuò)展 挖掘知識(shí)員工的智力資本 ：咨詢、參與 促進(jìn)學(xué)習(xí)新知識(shí) ：學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 管理你不懂的知識(shí) ：角色轉(zhuǎn)變、授權(quán) ——〈 新經(jīng)濟(jì)規(guī)則 〉 管理智力資本的有效途徑 企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ?促進(jìn)能力的發(fā)展 ?促進(jìn)組織的融合 ?促進(jìn)價(jià)值的最大化發(fā)揮 ?促進(jìn)價(jià)值的增量發(fā)展 企業(yè)文化建設(shè) 成功要素的變化 —美 〈 商業(yè)周刊 〉 1920 —— 1990 1990 —— 未來 有效率的生產(chǎn) 授權(quán) 有效率的大眾行銷 自我紀(jì)律 快速采用新技術(shù) 精通系統(tǒng)思考 精通財(cái)務(wù) 溝通和理解 y 理論 愿景、自愿跟隨 文化范疇 我們的認(rèn)識(shí) 企業(yè)控制趨向 —文化 壓迫式 ： 就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)無創(chuàng)造力，只能應(yīng)付 。 如何解決人的勝任力問題呢？ 組織管理的最大交易成本 溝通與融合 人力資源能力 勝任能力評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 建立勝任能力標(biāo)準(zhǔn)的意義： 確保崗位任職者的正確性 促進(jìn)理性化管理 明確職位的資格要求，為培訓(xùn)的針對性提供基礎(chǔ) 為員工職業(yè)發(fā)展提供廣闊的渠道 勝任能力標(biāo)準(zhǔn)建立有兩種模式： —— 基于職位 —— 基于公司整體價(jià)值與核心能力 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 人力資源能力 勝任能力評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式一：基于職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 工作模塊列表 任職資格 標(biāo)準(zhǔn)定稿 資格分析 職層細(xì)分 角色定義表 必備知識(shí) 專業(yè)技能 經(jīng)驗(yàn)、績效 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 人力資源能力 勝任能力評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式一：基于職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 必備知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 績效要求 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ： 人力資源能力 勝任能力評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式二：基于公司價(jià)值與核心能力的能力體系建立 資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 企業(yè)核心價(jià)值與核心能力界定 關(guān)鍵能力需要 能力等級(jí)定義 案例學(xué)習(xí) 人力資源能力 資格評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力評(píng)價(jià) ?評(píng)價(jià)執(zhí)行 人力資源發(fā)展委員會(huì) / 人力資源管理部 ?評(píng)價(jià)周期 一年一次或半年一次 ?評(píng)價(jià)要素 —— 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià) —— 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) —— 職業(yè)資格獲取 ?評(píng)價(jià)方法 —— 能力 /技能表現(xiàn)成果 —— 培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果 —— 績效結(jié)果 —— 360度評(píng)價(jià) 答辯 人力資源能力 資格評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評(píng)價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 監(jiān)督者 高級(jí)專家 專家 業(yè)務(wù)骨干 初做者 基層業(yè)務(wù)主體 通過資格標(biāo)準(zhǔn)，開放多條發(fā)展通道，牽引員工職業(yè)發(fā)展和能力提升。最少應(yīng)該實(shí)習(xí)過。本公司半年以上，本行業(yè) 1年以上（最好），市場營銷／管理類行業(yè) 2年以上 標(biāo)準(zhǔn) 要求 公司工作年限 6個(gè)月 工作經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)。每個(gè)公司都應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)研究和發(fā)展其特有的挑選標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員遴選標(biāo)準(zhǔn) 較強(qiáng)的語言表達(dá)和書面表達(dá)能力 。 依據(jù)職俠價(jià)值創(chuàng)造和任職者能力要求，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)職位特點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)制定考核計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)，確定考核指標(biāo) 根據(jù)職位特點(diǎn)和任職要求，制定工作計(jì)劃，組織招聘工作，并參與人員 甄選。 ?在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。各個(gè)部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部）所生產(chǎn)的成本。銷售業(yè)績不佳，由于產(chǎn)品品質(zhì)不好。 解決之道 、 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 范例 1 藥劑公司之 CEO權(quán)責(zé)協(xié)定（續(xù)） 支持 直屬部屬界定和盡到他們的責(zé)任與目標(biāo)； 直屬部屬和經(jīng)理人在組織中貫徹有效的團(tuán)隊(duì)工作方式； 直屬部屬發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能，促進(jìn)組織的生產(chǎn)力與彈性； 董事會(huì)核準(zhǔn)和支持股票上市計(jì)劃、年度預(yù)算與目標(biāo)、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 強(qiáng)烈力求上進(jìn) ， 善于學(xué)習(xí) ， 具有較大發(fā)展?jié)摿?。以公司利益為重 業(yè)績 個(gè)人目標(biāo)完成情況較好 心態(tài) 良好。 最近一段時(shí)間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來的食物越來越少：有的在偷懶；有的只是將找到的食物一部分帶回，因?yàn)榉凑惺澄飵Щ鼐托?，帶多帶少都一樣；以前很能干的猴子也不那么努力了，因?yàn)楦啥喔缮俨畈欢啵挥械暮镒由踔涟l(fā)現(xiàn)好的食物也不能讓其他猴子分享。提升境界包括兩個(gè)方面：第一，使大家能站在整體，站在企業(yè)、站在組織角度而不是站在個(gè)人的角度或部門的角度來看問題，使大家成為推動(dòng)整個(gè)企業(yè)上臺(tái)階的力量，而不是企業(yè)里的一個(gè)消極的個(gè)體。 激勵(lì)式： 共同價(jià)值觀和愿景 ——自愿跟隨、奉獻(xiàn)；創(chuàng)造力 我們的認(rèn)識(shí) 文化要義 愿景 核心價(jià)值觀 機(jī)制、制度 我們的認(rèn)識(shí) 文化 —企業(yè)生命的根本 為什么中國有許多企業(yè)和企業(yè)家短命？ 為什么有許多風(fēng)云一時(shí)的企業(yè)家落下馬來？ 我想原因之一：是這些人有人格缺陷，缺乏文化的定力。一個(gè)缺少全體充心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感的組織，很難成大器” ———《 第五項(xiàng)修煉 》 共同愿景 我們的認(rèn)識(shí) 共同愿景 —我們一起創(chuàng)造 ？ “IBM 致力于科技進(jìn)步，我們無論前進(jìn)一大步或是一小 步，都將帶動(dòng)人類的進(jìn)步” —IBM 公司 “使人類的夜晚和白天一樣光明，更加美麗 ——通用電器公司 自信，思維超前；授權(quán)，寬容和接納他人理念。無為而無不為，是什么推動(dòng)呢？是一種機(jī)制和文化氛圍在推動(dòng)公司前進(jìn)。 管理學(xué)院設(shè)置企業(yè)文化建設(shè)崗位 將企業(yè)發(fā)展的歷史編成教材 整理文化發(fā)展的理念： 例 如： 把個(gè)人發(fā)展溶入企業(yè)發(fā)展之中； 每一年、每一天我們都在進(jìn)步 ； 每一年、每一天我們都進(jìn)步得比別人快一點(diǎn) 整理聯(lián)想成功案例 文化是不斷地演練過程，在學(xué)習(xí)自己創(chuàng)造 的文化中，培養(yǎng)聯(lián)想的思維和行為方式 。 培訓(xùn)新內(nèi)涵 文化如何促進(jìn)生產(chǎn)力 不斷強(qiáng)化 —理念內(nèi)化 自我談話自我形象現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)控制影響影響＋成功的循環(huán) 群體談話