【正文】 ,并將績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)項(xiàng)目的績(jī)效管理部分項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合口頭溝通機(jī)制項(xiàng)目溝通訪談224。 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng)二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。 “? “The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在 ERP的實(shí)施中，第一號(hào)錯(cuò)誤就是沒(méi)有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理 ” Michael Hammer麥克爾 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密 ) ,” September 8, 1997.技術(shù)的因素 人的因素主要的阻礙因素員工轉(zhuǎn)變的阻力20% 40% 60% 80% 100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的期望缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能技術(shù)類(lèi)用戶沒(méi)有參與項(xiàng)目范圍太窄轉(zhuǎn)變的阻力阻力的來(lái)源 q 不明白是什么業(yè)務(wù)問(wèn)題需要由轉(zhuǎn)變來(lái)解決q 不相信自己的工作會(huì)由此變得容易q 不具備在新環(huán)境下工作的技能q 擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代q 害怕看起來(lái)很笨q 對(duì)變化的恐懼q 以前曾有過(guò)不成功的項(xiàng)目實(shí)施不能夠不知道不愿意XX的經(jīng)驗(yàn)q “除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ”q “處理轉(zhuǎn)變的過(guò)程可能是顧問(wèn)所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間和金錢(qián)與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn) ”q “成功 … 來(lái)自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問(wèn)題的開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件 ”未來(lái)狀況目前 狀況設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績(jī)效管理企業(yè)文化實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。未來(lái)狀況現(xiàn)實(shí)狀況轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度 人員轉(zhuǎn)變成功進(jìn)行轉(zhuǎn)變的 6大因素缺一不可沒(méi)有系統(tǒng)化的解決方案沒(méi)有系統(tǒng)化的解決方案沒(méi)有方向沒(méi)有方向沒(méi)有帶頭人沒(méi)有帶頭人沒(méi)有歸屬感沒(méi)有歸屬感缺乏一體化缺乏一體化 沒(méi)有效果沒(méi)有效果持續(xù)變革持續(xù)變革文化文化協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變架構(gòu)架構(gòu)交流交流溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)承諾承諾個(gè)人及個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效績(jī)效管理管理44 4 4 4 44 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 44 4 4 4 4 4+ +++ +項(xiàng)目成功要素項(xiàng)目成功要素 影響影響假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很低注：注： 4 假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很高持久的轉(zhuǎn)變持久的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐現(xiàn)狀評(píng)估未來(lái)目標(biāo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)文化交流溝通轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu) 績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)能力 和支持成功的組織通過(guò)確保八個(gè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)施轉(zhuǎn)變，這些要素組成功的組織通過(guò)確保八個(gè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且保證在實(shí)施過(guò)程中合在一起可以為變革計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且保證在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)面對(duì)的所有變革關(guān)鍵問(wèn)題得到很好的管理。 引起 xx對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 威脅。 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 提高協(xié)作效率9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任 原因。BPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹224。研討會(huì)資料224。– 進(jìn)行方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 xx項(xiàng)目成員與 xx員工，整理分析溝通計(jì)劃執(zhí)行的有 效性與使用者需求。報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程224。知識(shí)介紹電子郵件224。 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)分歧最大的三個(gè)問(wèn)題 工作 該題平均分為 ,均方差高達(dá) ,表明 xx內(nèi)部總體來(lái)說(shuō)，不認(rèn)同這一點(diǎn)，但意見(jiàn)分歧很大，有人強(qiáng)烈支持，有人強(qiáng)烈反對(duì) 會(huì)有積極的影響 總體來(lái)說(shuō)，大家持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項(xiàng)目前景對(duì)其自身的影響報(bào)有悲觀態(tài)度目的和原因 反映了項(xiàng)目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一致性 均方差總體平均均方差總體平均 : 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見(jiàn)最統(tǒng)一的三個(gè)問(wèn)題現(xiàn)狀評(píng)估 均方差4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，員 工會(huì)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容 (例如 “ 多品牌管理項(xiàng)目，營(yíng)銷(xiāo)重心下移項(xiàng)目 ” 等 )，員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 以上 3題得分都較低，而且大家意見(jiàn)很一致，充分反映了員工普遍對(duì)其不加認(rèn)同 均方差總體平均均方差總體平均 : 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)職能類(lèi)別不同現(xiàn)狀評(píng)估 均方差信息管理 特殊渠道 生產(chǎn)供應(yīng) 市場(chǎng)研究 質(zhì)量管理 顧客服務(wù) 人事行政 生產(chǎn) 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)職能類(lèi)別不同 (續(xù) )財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)管理 公司行政 技術(shù)中心 整合傳播 審計(jì) 計(jì)劃發(fā)展 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)職位不同現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司基層干部下屬單位基層干部一般職員 其他 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中，集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的打分最低調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 總體評(píng)價(jià)－根據(jù)工作年資不同少于一年1至 5年5至 10年10年以上 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 轉(zhuǎn)變促