【正文】 夠觸摸到商品的位置 4分 把顧客帶到能看到商品的位置 3分 把顧客帶到能看到貨架的位置 2分 用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置 1分 用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置 ? 更適合入職培訓(xùn) 65 能力評估 工作職責(zé) 勝任力模型 關(guān)鍵任務(wù) 能力測評 績效表現(xiàn) 能力水平 能力項(xiàng)目對比 項(xiàng)目指導(dǎo) 績效提升 能力改進(jìn) 66 評價(jià)評估 360176。 ?最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)： 1. 入職前 2. 轉(zhuǎn)正前 3. 晉升前 4 婚前原則 Premarriage rule 90 蘑菇定律 ? 對待新人的方式 1. 澆上一頭臟臟的肥料 2. 丟到陰暗潮濕的角落 3. 聽之任之，自生自滅 4. 沒長好是缺乏主動(dòng)性 5. 長出來了成果歸別人 91 愿意 /能力曲線圖 A工作能力 W工作愿意 T入職時(shí)間 高 高 低 ? 蜜月期：愿意和幻想 ? 挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊 ? 恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù) ? 風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng) ? 穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定 92 5 發(fā)條原則 Windup rule ?知之者不如好之者 ?激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 ? 設(shè)疑：提出問題 ? 立障：定位問題 ? 擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突 ? 預(yù)期：果因反向引導(dǎo) ? 反饋：逐漸深入引導(dǎo) ? 興趣：自主學(xué)習(xí)愿意 93 6 廚師原則 Chef’ s rule ? 好之者不如樂之者 ? 營養(yǎng)不敵美味 ? 寓教于樂、快樂學(xué)習(xí) ? 快樂 ? 平等 ? 開放 ? 挑戰(zhàn) 94 7 草種原則 Turfseed rule ? 所有種子都向上生長 ? 內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致 1. 培訓(xùn)指向：績效、能力、態(tài)度和職位 2. 薪酬指向：績效、能力和職位 3. 晉升指向：績效、能力和態(tài)度 4. 評估指向：績效、能力和態(tài)度 ? 系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突 ? 培訓(xùn)本身對效果的影響小于其他系統(tǒng) 95 第六章 培訓(xùn)現(xiàn)場 培訓(xùn)現(xiàn)場管理 1. 視聽設(shè)備 2. 空間隔音 3. 座位安排 4. 舒適座椅 5. 書寫臺(tái)面 6. 溫度控制 7. 采光照明 8. 公共設(shè)施 9. 茶水點(diǎn)心 97 座位安排 ? U形 ? 正式、開放 ? 可以和培訓(xùn)師面對面 ? 部分學(xué)員視線被擋 ? 前排要轉(zhuǎn)身 (脖子痛 ) ? 后排距離很遠(yuǎn) ? 人數(shù)有限 98 V形 ?視線好 ?沒有 U形正式 ?前排轉(zhuǎn)身角度小 ?人數(shù)有限 99 魚骨形 ?空間效率高 ?視線角度適合 ?部分人視線被擋 ?過于正式，學(xué)校 ?小團(tuán)體 ?培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好 100 咖啡館形 ?非正式，學(xué)員最認(rèn)同 ?開放，鼓勵(lì)創(chuàng)意 ?團(tuán)隊(duì)參與 ?培訓(xùn)師與學(xué)員對面 ?部分視線被擋 ?小團(tuán)體 ?注意力分散 101 教室形 ?空間效率 ?適合講座 ?過于正式 ?視線被擋 ?培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差 102 座位安排 ?教室形最正式，然后依次是 ? 魚骨形、 U形、 V形、咖啡館形 ?越正式學(xué)員越壓抑 ? 培訓(xùn)師的感染力、幽默感 ?越開放學(xué)員越隨意 ? 培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場能力 103 適合類型 ?計(jì)劃授課：教室形、魚骨形 ?案例研究：咖啡館形、魚骨形 ?小型講座： U形、 V形、魚骨形 ?角色扮演：咖啡館形、 V形、魚骨形 ?小組任務(wù)：咖啡館形、魚骨形 ?萬能：魚骨形 104 現(xiàn)場流程管理 1. 場地選擇 2. 方案討論 3. 任務(wù)分配 4. 物品清單 5. 流程執(zhí)行 105 場地選擇 1. 教室 ? 教室面積、座位數(shù)量、書寫臺(tái)面、視聽設(shè)施 2. 建筑 ? 公共設(shè)施、公共空間、行走線路、休息空間 3. 服務(wù) ? 告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師 4. 地段 ? 參照標(biāo)志、交通方便 5. 價(jià)格 106 方案討論 1. 人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員 2. 到場時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場 3. 任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者 4. 物品清單 ? 橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn) 5. 流程執(zhí)行 ? 設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場、現(xiàn)場清理 107 第七章 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)人員 ? HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批 ? HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算編制 ?培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 ?培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場管理 ?內(nèi)部培訓(xùn)師：對形式負(fù)責(zé) ?外部培訓(xùn)師：對內(nèi)容和形式負(fù)責(zé) 109 內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā) ? 要點(diǎn)： 1. 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 ? 整體系統(tǒng)化 ? 部分模塊化 2. 創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 交叉培訓(xùn) ? 對外宣講 3. 實(shí)際經(jīng)歷 ? 崗位輪換 110 培訓(xùn)師 ? 內(nèi)容邏輯 1. 針對初級職位：按時(shí)間邏輯和流程邏輯 2. 針對中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯 3. 針對高層職位：按價(jià)值邏輯和財(cái)務(wù)邏輯 ? 表現(xiàn)形式 1. 針對初級職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作 2. 針對中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律 3. 針對高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實(shí) 111 第八章 全面培訓(xùn)管理 培訓(xùn)計(jì)劃流程 113 全面培訓(xùn)管理的過程 1. 制作勝任力模型（勝任力詞典） ? 確定各職能人員的勝任力模型 ? 確定各職級人員的勝任力模型 2. 確定培訓(xùn)內(nèi)容 ? 根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容 ? 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊 3. 確定參訓(xùn)人員 ? 根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員 ? 統(tǒng)計(jì)各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù) 114 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 4. 確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 根據(jù)績效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度 ? 加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法： 1. 加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容 2. 鼓勵(lì)交叉培訓(xùn) 3. 縮短評估周期 4. 設(shè)制更多的職級，例如見習(xí)、助理、代理 115 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 5. 確定培訓(xùn)方式 ? 根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式 1. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自主學(xué)習(xí)為主 2. 專業(yè)知識以指導(dǎo)閱讀、講座、研討為主 3. 如有可能，講座和研討設(shè)計(jì)為交叉培訓(xùn) 4. 技能以模擬訓(xùn)練為主 ? 如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強(qiáng)參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤 116 全面培訓(xùn)管理的過程 (續(xù) ) 6. 確定培訓(xùn)時(shí)間 ? 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特征確定培訓(xùn)時(shí)間 ? 把培訓(xùn)與常規(guī)會(huì)議和活動(dòng)合并 7. 預(yù)測培訓(xùn)效果 ? 通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析參訓(xùn)意愿 ? 培訓(xùn)模擬或試