【正文】 分為角色因素和主觀因素； 不同國家 /地區(qū)人格分析 個性分析 美國人 日本人 中國大陸人 中國臺灣人 廠家分明 以廠為家 廠家不分 以家為廠 與個性有關(guān)的三個理論 ? 認知理論 ? 顯著特性理論 ? 心理分析理論 認知理論（凱利）： ? 所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特模式或風(fēng)情。 說故事看性格： ? 唐僧 ? 豬八戒 ? 孫悟空 ? 沙和尚 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 員工的思維方式對比 離職面談的技巧 離職面談 的準備 輕松明亮的 房間談話時 間 2040分 了解辭職者 的資料 面談中的 技巧 營造輕松氣芬 注意傾聽 當(dāng)員工有抵觸 情緒時要及時 關(guān)心對方感受 不要唐突介入 問題 . 面談后的 作業(yè) 分析離職 的真正原 因 ,消除 不滿情緒 . 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Whom? Where? 員工溝通注意事項 ? 注意了解溝通對象的性格特點、精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣。） 誤 會 ? 某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！” 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 沖突的發(fā)展階段： 被認識 員工認識到了 問題的存在 被感覺 員工有情緒上 的反應(yīng) 處理 員工采取行動 結(jié)果 積極或消極的 后果 潛伏 沖突的條件產(chǎn)生 沖突成因分析： ? 價值觀念沖突：知法犯法，企業(yè)或員工明知道自己的行為不符合勞動法律要求，提出過分要求； ? 情緒影響：不滿、不服氣 ? 認識的不一致 突發(fā)事件的處理辦法： ? 協(xié)商 ? 仲裁 ? 拖延 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 交流、引導(dǎo) 托馬斯的沖突處理模型 ? 托馬斯認為，處理沖突的模式是兩維的。 ? 牧師以為這件事會花掉約翰一個上午的時間。留用人員必須要適應(yīng)這些新的變化，因此應(yīng)該通過培訓(xùn)來調(diào)整適應(yīng)新變化。 二、用人單位單方解除合同 ? 三種情況： – 一、隨時解除合同、不承擔(dān)補償?shù)臈l件 – 二、提前 30天書面形式通知、承擔(dān)補償責(zé)任的條件 – 三、經(jīng)濟性裁員 （用人單位） 隨時提出解除合同，不承擔(dān)補償?shù)臈l件 ? 試用期被證明不符合錄用條件的。 ? 勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任的。 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè) 。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 ... ? 全美國所有汽車生產(chǎn)廠商用的機器幾乎都是相同的 ， 但如何使用他們則各廠大不相同 ， 是使用這些機器的人給了公司關(guān)鍵性的能力 。 凡事皆須務(wù)本 ， 國以人為本 。 —— （ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個鋼鐵大王 。 提前 30天書面通知解除 ? 勞動者違約解除合同，對用人單位造成損失的，應(yīng)賠償下列損失： ? 招錄用所支付的費用 ? 培訓(xùn)費用 ? 對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失 ? 合同約定的其他賠償費用 未提前 30天的應(yīng)支付等同天數(shù)的代通知金！ 不得解除合同的條件 ? 職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分喪失勞動能力的。 開除、除名而解除合同應(yīng)注意事項 ? 從違紀到處理不能超出處理時效。 ?離職勞動政策的把握 一、合同的協(xié)議解除 ? 概念：提前終止勞動合同為解除。 ?牧師微笑起來一邊爽快地付給他兒子 2角 5分錢 ， 一邊高興地說 孩子 ， 你啟發(fā)了我 ！明天的布道 ， 我知道該講些什么了 如果一個人是正確的 ， 他的世界也就是正確的 。 ? 四川某鄉(xiāng)路邊的農(nóng)舍上用白漆刷著： “ 該扎不扎，見了就抓?！? 小男孩又問：“那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈？” ?（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗?！? 乙：「的確可惡！你有沒有馬上報警？」 甲：「沒有。 管理工具 自我認知分析 己知 人知 己不知 人不知 隱私 SelfPrivacy 公開 SelfOpening 潛力 SelfPotential 后背 SelfBack 顯著特性理論（奧爾波特）： ? 不同的人之所以能夠?qū)Υ碳ぷ鞒霾煌姆磻?yīng)，是因為每個人對刺激反應(yīng)的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性（即個性）。 行為表現(xiàn)：茫然、失望、六神無主、找人說情、消極 怠工、不滿、沖動、急躁 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) ? 二、個人原因 –個人因為找到更好的工作或不滿意企業(yè)的管理制度或因與直接上司關(guān)系處理不好，或薪酬等待遇達不到個人要求，提出離職的意愿。 ? 如果不給陳工漲 2倍 的工資，公司對外就沒有競爭力，必然造成具有核心競爭力的員工陸續(xù)離開公司，所以使用工資手段來解決這個問題是行不通的。 ? 如果你是該公司的人力資源總監(jiān)，你是否同意其離職？ 答案： ? 直接成本： 直接成本為陳工離職公司即刻受到的可以用現(xiàn)值衡量的經(jīng)濟損失。張某認為某單位未按規(guī)定向其發(fā)放經(jīng)濟補償金及其他補助費，遂向某區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 鑒于某公司連年虧損，企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，且其履行了法律、法規(guī)所規(guī)定的經(jīng)濟性裁員的有 關(guān)程序，故根據(jù)《勞動法》第二十七條之規(guī)定，某公司可以與公司富余人員解除勞動合同。為此某廠欲與數(shù)十名職工解除勞動合同，并同意向職工發(fā)放經(jīng)濟補償金，其中工作年限未滿十二年的按實際工作年限每滿一年發(fā)一個月工資，超過十二年的按十二個月工資發(fā)放。 – 患重病的再增加不低于 50%的醫(yī)療補助費。 裁員涉及的“金” ? 生活補助費 /經(jīng)濟補償金 ? 醫(yī)療補助費 ? 代通知金 ? 因拖欠工資應(yīng)支付的賠償費用 ? 因不足額支付經(jīng)濟補償金引起的賠償費用 ? 因停保時間導(dǎo)致保險金的多付情況 單位克扣或無故拖欠勞動者工資； 拒不支付勞動者延長工作時間報酬的； 用人單位支付勞動者的工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準的 二、裁員成本控制 ? 裁員涉及的“金” ? 裁員成本的依法計算方法 ? 降低裁員成本的技巧 補償金的核算 ? 雙方協(xié)商一致由用人單位解除的： – 按勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于 1個月的經(jīng)濟補償金。 – （二）造成勞動者勞動保護待遇損失的，應(yīng)按國家規(guī)定補足勞動者的勞動保護津貼和用品。 ? 第二十五條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同： – （一）在試用期間被證明不符合錄用條件的； – （二）嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的； – （三）嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的； – （四）被依法追究刑事責(zé)任的。 ? 甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)賠償乙方的損失。任職期間包括甲方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在乙方工作場所內(nèi)。 ? 若記錄著秘密信息的載體是由甲方自備的，則視為甲方已同意將這些載體物的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方。 ? 若甲方違反上述承諾而導(dǎo)致乙方遭受第三方的侵僅指控時，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方為應(yīng)訴而支付的一切費用；乙方因此而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的，有權(quán)向甲方追償。 ? 第四條 除了履行職務(wù)的需要之外，甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的乙方其他職員）知悉屬于乙方或者雖屬于他人但乙方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。 ? 上述發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術(shù)秘密及其他商業(yè)秘密，有關(guān)的發(fā)明權(quán)、署名權(quán)（依照法律規(guī)定應(yīng)由乙方署名的除外）等精神權(quán)利由作為發(fā)明人、創(chuàng)作人或開發(fā)者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神權(quán)利并協(xié)助甲方行使這些權(quán)利。 XXXXXX有限公司作為 **市高新技術(shù)企業(yè) ， 在圓平網(wǎng)感光材料 、 涂層助劑及 PCB系列感光制版材料等技術(shù)領(lǐng)域具國內(nèi)先進水平 。馬某到另一類似學(xué)校任教違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 ?協(xié)議約定：聘用教師在任職期間或離開后三年內(nèi)不得在國內(nèi)少兒教育領(lǐng)域從事任何與蓋倫學(xué)校相同或相類似的職業(yè)，不得到與蓋倫學(xué)校從事同類業(yè)務(wù)的其他用人單位任職。 競業(yè)限制：為防止不正當(dāng)競爭，用人單位與掌握企業(yè)商業(yè)秘密的員工在勞動合同中約定，職工在中止或解除勞動合同后的一定期限內(nèi)負有保密義務(wù)，不得到生產(chǎn)同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類產(chǎn)品并具有競爭關(guān)系的其他企業(yè)任職。 經(jīng)營信息： ? 指具有秘密性質(zhì)的經(jīng)營管理方法以及與之密切聯(lián)系的信息和情報。如何控制裁員成本 與如何做好員工辭退管理 主講：藍國慶 自我介紹 ? 人力資源管理師 一個蘋果和朋友交換得到的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！ 三主題： ? 如何做好商業(yè)秘密保護 ? 如何做好裁員成本的控制 ? 離職員工的管理 一、如何做好商業(yè)秘密保護 ? 《勞動法》涉及的商業(yè)秘密保護內(nèi)容 ? 何謂商業(yè)秘密？ ? 技術(shù)信息與經(jīng)營信息的定義； ? 什么是屆定商業(yè)秘密的四特征？ ? 商業(yè)秘密條款的主要內(nèi)容？ ? 何謂競業(yè)限制？ ? 何謂脫密期？何為競業(yè)限制經(jīng)濟補償？ ? 競業(yè)限制經(jīng)濟補償金如何確定？ ? 競業(yè)限制的期限通常為多長時間？ ? 違約責(zé)任 二、裁員成