【正文】 親和力2023－ 12－ 09能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力2023－ 12－ 09v完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 績(jī)效管理影響力 主動(dòng)性生產(chǎn)效率 靈活性創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)2023－ 12－ 09人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí) 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力溝通能力 跨文化的敏感意識(shí)2023－ 12－ 09個(gè)人素質(zhì)能力正直誠(chéng)信 自我發(fā)展能力決斷能力 決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力 分析問(wèn)題能力概念思維能力 收集信息的能力2023－ 12－ 09管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 激勵(lì)能力授權(quán)能力 培養(yǎng)下屬的能力2023－ 12－ 09領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 戰(zhàn)略思維能力開(kāi)拓進(jìn)取能力 建立對(duì)組織的忠誠(chéng)建立工作重點(diǎn) 管理變革的過(guò)程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀 2023－ 12－ 09區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重影響力（ 10） 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（ 5）主動(dòng)性（ 5） 人際意識(shí)（ 3）以服務(wù)為導(dǎo)向（ 3） 正直誠(chéng)信（ 3）建立良好的關(guān)系（ 2）分析問(wèn)題能力（ 2）收集信息的能力（ 2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（ 2）2023－ 12－ 09優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)v影響力v以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向v主動(dòng)性v團(tuán)隊(duì)精神 v以服務(wù)為導(dǎo)向v質(zhì)量關(guān)注意識(shí)2023－ 12－ 09能力是可以提高的v影響能力獲得的因素：216。培養(yǎng)下屬的能力216。影響力216。應(yīng)對(duì)壓力216。對(duì)組織的認(rèn)識(shí)2023－ 12－ 09v很難提高的：216。以服務(wù)為導(dǎo)向216。工作積極性216。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。如果缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題注意：216。216。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn)。216。216。216。面談要點(diǎn)。明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)。 及時(shí)有效的溝通有助于主管客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。然后尋找這些異常指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即從業(yè)務(wù)運(yùn)做的流程中尋找導(dǎo)致異常的關(guān)鍵所在216。結(jié)果要求及其應(yīng)用216?？?jī)效管理的宗旨和目的216。評(píng)分：百分制l 自評(píng)l 終評(píng)? 三方簽字業(yè)績(jī)合同的主要內(nèi)容2023－ 12－ 09結(jié)合公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，選擇可衡量的具體代表性的關(guān)鍵考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)辭典人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認(rèn)同針對(duì)受約人工作性質(zhì)，設(shè)定工作目標(biāo)考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的補(bǔ)充公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認(rèn)同檢查經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到承擔(dān)或進(jìn)一步分解檢查同級(jí)別員工的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部執(zhí)行理解目標(biāo)崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果組織機(jī)構(gòu)圖各部門(mén)工作使命公司高層管理制定人力資源部協(xié)助崗位工作職責(zé)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇工作目標(biāo)完成效果設(shè)定分配權(quán)重 檢查內(nèi)部一致性根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性，受約人影響力大小確定權(quán)重公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認(rèn)同關(guān)鍵目標(biāo)所需信息參與人 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)流程2023－ 12－ 09 目標(biāo)：通過(guò)業(yè)績(jī)合同建立科學(xué)的管理機(jī)制，并使公司管理人員的利益與股東利益相一致設(shè)計(jì)原則 ?以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)?以崗位職責(zé)為 基礎(chǔ)?公平一致性?可行性高描 述 ? 聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化? 全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)成果? 充分反映崗位特色? 開(kāi)放的、充分的 上下級(jí)溝通并認(rèn)同? 銜接性和橫向的可比性? 參考國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況? 通過(guò)合理的過(guò)渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙管理人員業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)原則2023－ 12－ 09各考核類別的目的 指標(biāo)的選擇及權(quán)重考慮，充分體現(xiàn)指標(biāo)對(duì)公司價(jià)創(chuàng)造的影響?投資資本回報(bào)率（ ROIC）是最重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)因?yàn)樗芫C合反映營(yíng)運(yùn)效益與投資效益?利潤(rùn)總額（ EBT）與自由現(xiàn)金流（ FCF）都是需向資本市場(chǎng)披露的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但與 ROIC相比，相對(duì)片面，所以權(quán)重略低?根據(jù)公司當(dāng)年戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)確定權(quán)重?總體內(nèi)容少，權(quán)重小?員工總數(shù)體現(xiàn)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，權(quán)重較大效益類營(yíng)運(yùn)類組織類業(yè)績(jī)合同－指標(biāo)選擇2023－ 12－ 09步驟1. 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)之間的權(quán)重2. 確定各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中具體指標(biāo)的權(quán)重3. 確定工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)中各項(xiàng)目標(biāo)占全體目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重原則? 同時(shí)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的合同，若整體工作成果可衡量性強(qiáng)，則工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的總權(quán)重較低，反之亦然，但這一類權(quán)重一般不超過(guò) 30%? 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高? 受約人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高?綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高? 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性、又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性，因此具有一定的浮動(dòng)范圍業(yè)績(jī)合同－權(quán)重設(shè)計(jì)2023－ 12－ 09上級(jí)正職行政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型下級(jí)副職黨務(wù)職能型效益類 營(yíng)運(yùn)類 組織類 工作目標(biāo)設(shè)定**下降上升持平* 只做一般性說(shuō)明* * 財(cái)務(wù)與計(jì)劃部門(mén)除外業(yè)績(jī)合同－權(quán)重在不同崗位類別之間的變化趨勢(shì)2023－ 12－ 09制定業(yè)績(jī)合同受約人姓名：職位： 總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門(mén)： 營(yíng)銷公司受約人 1姓名：職位：受約人 2姓名：職位：合同有效期：簽署日期：主要業(yè)績(jī)考核方面 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 單位 權(quán)重 目標(biāo)完成值 實(shí)際完成值 業(yè)績(jī)分值財(cái)務(wù)指標(biāo) ?凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率?收入?收入增長(zhǎng)率 *?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率?營(yíng)銷成本?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)%元%%元次10%25%15%10%10%服務(wù) /經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ?大客戶收入 /總收入?大客戶 APRU*?客戶滿意度?市場(chǎng)占有率 **?總話務(wù)量增長(zhǎng) *%元評(píng)分%分鐘10%10%人員管理指標(biāo) ?關(guān)鍵人員流失率 % 10%2023－ 12－ 09績(jī)效合同核查評(píng)估中要包括哪些資料來(lái)源？將要收集何種類型的資料？收集資料采取什么方式？評(píng)估要包括哪些人？相關(guān)責(zé)任人—— 誰(shuí)負(fù)責(zé)：資料收集 /分析 /報(bào)告—— 誰(shuí)負(fù)責(zé)為獲取資料提供方便—— 誰(shuí) /何時(shí)提交最終報(bào)告2023－ 12－ 09第四單元績(jī)效過(guò)程管理（管理者的責(zé)任承擔(dān)與經(jīng)營(yíng)檢討）知識(shí)要點(diǎn)： 如何進(jìn)行績(jī)效過(guò)程管理， 經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效監(jiān)控的關(guān)系關(guān)鍵概念： 經(jīng)營(yíng)檢討，績(jī)效監(jiān)控2023－ 12－ 09一、績(jī)效管理的三個(gè)重要基礎(chǔ)一、績(jī)效管理的三個(gè)重要基礎(chǔ)和保障和保障2023－ 12－ 09基礎(chǔ)和保障之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)管理者責(zé)任到位v 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，也是企業(yè)績(jī)效管理的推動(dòng)者。一般性指標(biāo)? 經(jīng)理為 30%，員工為 20%4。v 對(duì)職能部門(mén)的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門(mén)及其它職能部門(mén)，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門(mén)的需求，保證公司整體運(yùn)作的最佳效應(yīng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)吻合，并能指導(dǎo)問(wèn)題的解決。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶為焦點(diǎn)來(lái)考核績(jī)效產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象價(jià)格品質(zhì)時(shí)間選擇 ? ? 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象? ? ? ? 服務(wù) 關(guān)系 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象? ? 時(shí)間 性能 ? ? 品牌成本領(lǐng)先顧客至上產(chǎn)品領(lǐng)先? 競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素基本要求2023－ 12－ 09如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須與企業(yè)所確定的價(jià)值定位保持一致采取 “產(chǎn)品領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開(kāi)創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。 增加的投資167。v 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。v通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（又稱為 “KPI 維度 ” ）；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo)。 來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開(kāi)放的 KPI指標(biāo)庫(kù)，通過(guò)不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫(kù)，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫(kù)直接選取合適的 KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 組織、部門(mén)與個(gè)人績(jī)效脫節(jié)組織、部門(mén)與個(gè)人績(jī)效脫節(jié)出路：出路： 建立以建立以 KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效體系指標(biāo)為核心的績(jī)效體系2023－ 12－ 09（續(xù)） 企業(yè)的企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系既要全面和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，又要問(wèn)題指標(biāo)體系既要全面和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，又要問(wèn)題導(dǎo)向；既要關(guān)注短期業(yè)績(jī)，也要關(guān)注長(zhǎng)期業(yè)績(jī)導(dǎo)向；既要關(guān)注短期業(yè)績(jī)，也要關(guān)注長(zhǎng)期業(yè)績(jī) 但現(xiàn)實(shí)是：但現(xiàn)實(shí)是： 許多企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)分倚重財(cái)務(wù)指許多企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)分倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)，而犧標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)，而犧牲企業(yè)長(zhǎng)期利益，陷入單一的業(yè)績(jī)導(dǎo)向。216。216。3. 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。2. 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。2. 分析績(jī)效下降的原因。2. 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)。 即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 （ ?績(jī)效承諾與溝通書(shū)）績(jī)效評(píng)估（ 或稱 績(jī)效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。216。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過(guò)員工行為與企業(yè)行為的比較和評(píng)估，推斷出員工的工作績(jī)效。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績(jī)，而不論員工的素質(zhì)和行為過(guò)程。216。這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。 但現(xiàn)實(shí)是： 績(jī)效文化往往演化為一種功利文化，單一的績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益。2023－ 12－ 09第一單元： 企業(yè)績(jī)效管理思考的起點(diǎn) :戰(zhàn)略性人力資源 管理系統(tǒng)第二單元：企業(yè)績(jī)效管理概述第三單元： 公司總體績(jī)效目標(biāo)的制定與分解技術(shù)與方法 （部門(mén)與員工績(jī)效目標(biāo)）第四單元： 績(jī)效過(guò)程管理（管理者的責(zé)任承擔(dān)與經(jīng)營(yíng)檢討）第五單元：績(jī)效考核的面談與溝通第六單元：績(jī)效管理與員工能力建設(shè)課程內(nèi)容2023－ 12－ 09第一單元 企業(yè)績(jī)效管理思考的起點(diǎn) —— 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)要點(diǎn)：戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關(guān)系 ,基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) ,績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系關(guān)鍵概念： 四大支柱、四大機(jī)制，六大體系 ,2023－ 12－ 09問(wèn)題的提出：1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。2023－ 12－ 092 企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行力來(lái)源于企業(yè)的績(jī)效導(dǎo)向文化，即企業(yè)所有工作必須都圍繞著提高整體績(jī)效展開(kāi)。2023－ 12－ 09以培育與強(qiáng)化核心能力為目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)人力資源愿景與戰(zhàn)略人力資源管理流程與技術(shù)人力資源管理責(zé)任與能力職能結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職位評(píng)價(jià)職位設(shè)置 ...功能定位與職責(zé)界定 實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效 追求員工發(fā)展企業(yè)文化人才適位激勵(lì)人才戰(zhàn)略目標(biāo)各項(xiàng)管理目 標(biāo)使命與追求成為國(guó)際一流的電力公司組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展核心人才核心能力素質(zhì)模型核心技能 ...