旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系 產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局 決策的時(shí)機(jī) 這些因子該如何影響景區(qū)戰(zhàn)略模式的選擇呢？ 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)中的主要戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 整體性 整合性 綜合性 旅游景區(qū)根據(jù)不同的消費(fèi)者應(yīng)該明確自身的定位，并且這種定位要突出自己的特色。 ? 次級(jí)旅游圈：景區(qū)外圍形成的圓環(huán)，其居住人口離景區(qū)不是太遠(yuǎn)。 ? （一）旅游景區(qū)產(chǎn)品組成要素 ? 旅游景區(qū)吸引物 :景區(qū)內(nèi)標(biāo)志性的觀賞物，使景區(qū)旅游產(chǎn)品中最突出、最具有特色的景觀部分。 ? 景區(qū)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不在于大規(guī)模的推陳出新，而在于用不同形式的副產(chǎn)品豐富主要的產(chǎn)品，而這些副產(chǎn)品的生命力比起主產(chǎn)品短的多。在方便游客到到景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能增強(qiáng)審美功能、休憩功能、娛樂(lè)功能和其他功能。 ? 在設(shè)計(jì)游覽線路時(shí)，應(yīng)選擇最佳觀賞點(diǎn)。 ? 管理和服務(wù)人員樹(shù)立正確的法紀(jì)觀念，是減少游客投訴的基本保證。 歇斯底里型 ? 特征： 大喊大叫，只要他們的要求或計(jì)劃有任何便宜就會(huì)大發(fā)雷霆。 ? 對(duì)游客的一件簡(jiǎn)單評(píng)價(jià) ? 空洞的安慰 ? 諷刺挖苦 ? 過(guò)分、不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn) ? 命令游客 ? 威脅游客 ? 多余而無(wú)用的勸告 ? 模棱兩可、不著邊際 ? 保留真實(shí)信息 （二）面對(duì)難“對(duì)付”的游客咨詢 ? 利己型 ? 特征： “我第一”，“只有我”；認(rèn)為自己的事總是急事；利用各種機(jī)會(huì)威脅一線工作人員。 ? 游覽線盡量為環(huán)形，不走回頭路。 ? 動(dòng)觀游覽線的布局要富于變化。 狹義：是指對(duì)景區(qū)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)進(jìn)行的管理，使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的、功能決策的藝術(shù)和科學(xué) 。（游客不了解；旅游成本增加） 核心旅游圈 次級(jí)旅游圈 邊緣旅游圈 旅游圈示意圖 將旅游圈分為三個(gè)部分 ? 核心旅游圈：包括景區(qū)和離景區(qū)較近的地區(qū)。 ? 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目： 結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)性或應(yīng)時(shí)性的供游客欣賞或參與的大中小型群眾性盛事和游樂(lè)項(xiàng)目。 產(chǎn)品生命周期
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