員工行為督導(dǎo)訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 19 第二篇：行動篇 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 20 工作進行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 21 秉持強烈的 “ 目的意識 ” 及 “ 問題意識 ” 22 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 23 了解您的職務(wù) 24 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 25 了解您工作的前手與后手 26 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技術(shù)服務(wù)部 生產(chǎn)品管部 前手 后手 后手 27 第二篇：行動篇 如何進行您的工作 28 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 29 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 接受命令的三個注意點 30 如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標(biāo) 31 工作目標(biāo)的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) ， 企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo) 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動 。 組織的目的 15 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是 “ 工作分配（業(yè)務(wù)） ” 的組合體，另一個是 “ 工作執(zhí)行（人） ” 的組合體。 43 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 44 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 45 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 46 第三篇：技巧篇 有效溝通的技巧 47
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