物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁(yè)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)在公司的年度方針目標(biāo)中，通過(guò)內(nèi)部溝通，組織實(shí)施； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄆ诮M織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、 倍訊易 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善 計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度； 7．負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理； 8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息； 9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和 完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過(guò) ISO9000 論證； 6．配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專(zhuān)、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量； 13．負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。 房屋零修急修及時(shí)率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù) /報(bào)維修次數(shù) 100% 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 ，對(duì)路面及時(shí)檢 查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；，并定期組織巡視和保養(yǎng)； 一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修； ，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。 路燈、樓道燈完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量 /路燈、樓道燈完好總數(shù)量 100％≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 1業(yè)主 /住戶(hù)維修回訪(fǎng)率 承諾指標(biāo) 60%以上 測(cè)定依據(jù) 回訪(fǎng)數(shù) /總維修次數(shù) 100％≥ 60% 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?2 工作始終處 .采用原始文字資料與電腦磁盤(pán)雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。每年作一次業(yè)主滿(mǎn)意率征詢(xún)，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 公共文體設(shè)施、 休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％ 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量 /總設(shè)施數(shù)量 100％≥ 98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞，整潔干凈。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 潔現(xiàn)場(chǎng)，清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。 保證措施 ，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)； 2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，建檔記錄； 、處理設(shè)施，方『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施； 、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一
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