【正文】 下達(dá)命令的技巧 ? (一 )正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。” √ 、提出對(duì)策 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做 ?” √ “小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見(jiàn)和建議嗎？” √ “關(guān)于這點(diǎn)，你的意見(jiàn)很好，就照你的意見(jiàn)去做?！? √ ? 公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。 √ ? “今后不許再犯” “我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你” √ ? 獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳 (一 )以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 (二 )要尊重客觀事實(shí) (三 )指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評(píng) (五 )選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 贊美部下必須真誠(chéng)。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。 (一 )控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 65頁(yè) ? 1．性格特征 ◇善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流； ◇喜歡享受他人對(duì)他們的贊美； ◇凡事喜歡參與。 (三 )實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 67頁(yè) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 我們通常推薦在上午 10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué) 。 (一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 68頁(yè) (三 )設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 (四 )說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 (五 )面帶微笑，充滿自信 (六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 69頁(yè) 人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第 28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是 46年。 (二 )互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 66頁(yè) 1．性格特征 ◇講究邏輯而不喜歡感情用事； ◇為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； ◇喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法論的最佳實(shí)踐者。 2．與其溝通技巧 對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角?！? 對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決?！? (二 )贊美的技巧 ? 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ? 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 3．注意贊美的場(chǎng)合 ? 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚(yáng)部下的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 60頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通 批評(píng)部下的方法 應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人， 而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)找我了？等等，他會(huì)想很多。 ? 說(shuō)話要非常直接。 ? 你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 ? 你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人?！? 處理異議 高效溝通六步驟 處理異議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 39頁(yè) ? 在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面： ? 感謝 ? 贊美 ? 慶祝 ——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見(jiàn) ——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 達(dá)成協(xié)議 高效溝通六步驟 達(dá)成協(xié)議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 40頁(yè) 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 37頁(yè) 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是 FAB原則。” 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 34頁(yè) ● 開(kāi)放式問(wèn)題 ● 封閉式問(wèn)題 問(wèn)題的兩種類型 ?會(huì)議結(jié)束了嗎？ 我們只能回答結(jié)束了或者沒(méi)有。 預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]，往往會(huì)引起我們的防范心理。 如果一個(gè)人的盲區(qū)最大，會(huì)是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。 有效的肢體語(yǔ)言 溝通的態(tài)度 二、溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 24頁(yè) 溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中有效的肢體語(yǔ)言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 25頁(yè) 合作的態(tài)度 ? 合作態(tài)度的具體表象 ? 雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。 聆聽(tīng)的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 有效聆聽(tīng)四步驟 ? 準(zhǔn)備聆聽(tīng) ? 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 ? 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) 積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 12頁(yè) 有效溝通概述 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信 息 反 饋 只有雙向的才叫做溝通 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 13頁(yè) 有效溝通概述 溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 14頁(yè) 有效溝通概述 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒(méi)有說(shuō)明重要性 ? 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) ? 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 不良情緒 ? 沒(méi)有注重反饋 ? 沒(méi)有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 15頁(yè) 有效溝通概述