sipoc及應(yīng)用-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ｍｅｒ：能為客戶創(chuàng)造價(jià)值是流程存在的最主要依據(jù)，所以客戶及客戶需求（ＶＯＣ）的識(shí)別和理解是界定流程的關(guān)鍵。沒(méi)有從流程的角度界定客戶。通常，我們可以用ＡＥＩＯＵ原則有效避免客戶的丟失：A = 產(chǎn)品／服務(wù)的接收者E = 產(chǎn)品／服務(wù)的評(píng)價(jià)者I = 產(chǎn)品的安裝者O = 產(chǎn)品／服務(wù)的擁有者U = 產(chǎn)品／服務(wù)的使用者２、確定客戶需求Ｏｕｔｐｕｔ：我們的顧客真正需要什么？正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)顯然有助于我們對(duì)流程的定義。當(dāng)然前提是必須與客戶達(dá)成共識(shí)。５、供應(yīng)商Ｓｕｐｐｌｉｅｒ：SIPOC繪制時(shí)，供應(yīng)商可能很多。SIPOC是以下每個(gè)首寫(xiě)字母組成的：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 過(guò)程；Output 輸出；Customer 客戶?！ ?) 輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源。如果有變化，一般應(yīng)當(dāng)用5M1H（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）控制程序來(lái)控制的。 2）SIPOC專注過(guò)程的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。SIPOC 是一個(gè)工具，從供方到顧客的高層次流程文件，名字來(lái)源于單詞的頭一個(gè)字母：供方（Suppliers），輸入（Inputs），過(guò)程（Process），輸出（Outputs），和顧客（Customers）供方（Suppliers）：提供輸入的組織和個(gè)人，在六西格瑪項(xiàng)目管理中，專指向過(guò)程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個(gè)人和組織，供方可以是內(nèi)部的或外部的。因此，使用SIPOC圖識(shí)別項(xiàng)目涉及的主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)職能，確定項(xiàng)目范圍，識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。輸出（Outputs）：過(guò)程的結(jié)果。常用的有：顧客需求分析、卡諾模型、SIPOC分析、相關(guān)方分析、排列圖等。 3) 針對(duì)每個(gè)SIPOC，可以確定過(guò)程的目標(biāo)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理?！ ?) 顧客（Customer）——過(guò)程輸出的接受者，組織或個(gè)人。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多過(guò)程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。比如，如果按照部門(mén)層級(jí)梳理ＳＩＰＯＣ ，所有ＳＩＰＯＣ都應(yīng)在部門(mén)層面進(jìn)行梳理，這樣才能有效界定部門(mén)之間的職責(zé)邊界和上下游關(guān)系，并通過(guò)界定的Ｉｕｐｕｔ和Ｏｕｔｐｕｔ形成共識(shí)。４、輸入Ｉｎｐｕｔ：流程的輸入可能很多，但圖上所顯示的應(yīng)是最關(guān)鍵的輸入（ＫＰＩ），如制造工廠最關(guān)鍵的輸入是零件、原材料，酒店的最關(guān)鍵輸入是客戶服務(wù)請(qǐng)求等。SIPOC圖上一般只列明關(guān)鍵輸出（ＫＰＯ），輸出不般不超過(guò)3個(gè)。由于沒(méi)有明確的流程而忽視客戶。這會(huì)忽略由于本人或本部門(mén)處于某流程的其中一個(gè)片段而忽視自己的職責(zé)。這往往使得人對(duì)于組織中的工作完成情況形成一個(gè)不完整的觀點(diǎn)，并且導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下。通過(guò)SIPOC，個(gè)人和工作組可以看到他們或他們的部門(mén)執(zhí)行的任務(wù)與其他個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)執(zhí)行的任務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的，可以理解產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和其他產(chǎn)品以及服務(wù)的客戶之間的關(guān)系，也可以認(rèn)識(shí)到每個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或
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