sipoc及應(yīng)用(文件)
【正文】 增加。對(duì)客戶需求的描述必須符合具體、清晰的原則，并要明確客戶是如何衡量輸出的質(zhì)量和交付要求的。３、流程Ｐｒｏｃｅｓｓ：在ＳＩＰＯＣ里面可以不必關(guān)心流程的具體步驟和過(guò)程，但是流程必須直接對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)Ｏｕｔｐｕｔ。流程的輸入可能來(lái)自外部，也可能來(lái)自本人或內(nèi)部。如原材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、資料供應(yīng)商等，在圖上所顯示出來(lái)的應(yīng)是關(guān)鍵的供應(yīng)商，即流程的加工/服務(wù)對(duì)象的供應(yīng)商。如果按照流程分段進(jìn)行ＳＩＰＯＣ梳理，最好繪制完整的流程圖，然后分段進(jìn)行梳理，否則容易造成混亂。因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。凡是對(duì)過(guò)程結(jié)果不會(huì)有任何影響的各種輸入的提供者，可以不加以控制，不需要列進(jìn)去的。通過(guò)過(guò)程變化成輸出。不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料采購(gòu)過(guò)程的輸出結(jié)果是原材料，內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)的內(nèi)部顧客就是營(yíng)銷部門(mén)?！ ?) 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系。有時(shí)候，把已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程叫作業(yè)，作為管理基礎(chǔ)單元，持續(xù)改進(jìn)。而烏龜圖是重點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)和過(guò)程。在項(xiàng)目的開(kāi)始階段，需要將內(nèi)部流程與顧客關(guān)鍵要求聯(lián)系起來(lái)，識(shí)別重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)部流程。輸入（Inputs）：供方提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。顧客（Customers）：接受輸出的人、組織或過(guò)程。SIPOC圖的繪制步驟為了提供一份宏觀的過(guò)程步驟和關(guān)鍵的供方、輸入、輸出和顧客關(guān)聯(lián)關(guān)系的的SIPOC圖表 需要確定項(xiàng)目所關(guān)注的過(guò)程起點(diǎn)和終點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的供方和輸入，以及輸出和顧客（包括組織內(nèi)部的和外部的顧客）采用下面的方法來(lái)繪制SIPOC圖：（1） 用一塊足夠大的墻面或白板，使用小紙條列寫(xiě)過(guò)程的供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客（2） 與負(fù)責(zé)人、流程主管以及其他相關(guān)方一起確認(rèn)SIPOC圖。SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是：能在一張簡(jiǎn)單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動(dòng)。過(guò)程是使輸入發(fā)生改變的一組活動(dòng)，理論上這個(gè)過(guò)程是增值的。SIPOC分析方法則是宏觀流程分析方法。有一些工具和方法可以幫助完成?！ ?) SIPOC專注顧客和供方，相當(dāng)于一個(gè)組織對(duì)外的經(jīng)營(yíng)，而烏龜圖的重點(diǎn)在過(guò)程內(nèi)部的管理，相當(dāng)于一個(gè)組織的內(nèi)部管理。有目標(biāo)，有檢查，有改進(jìn)。凡是確定在SIPOC中的因素，必須加以控制?！ ?) 輸出（Output）——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品（包括半成品）。譬如上道工序。具體內(nèi)容如下： 1) 供應(yīng)者（Supplier）——向核心過(guò)程提供關(guān)鍵信息（譬如、圖紙、派工單、工作指令）、材料（需要加工）或其它資源（設(shè)施、設(shè)備、工具）的組織或者個(gè)人?！ 〈髅髡J(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、過(guò)程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。此外，在進(jìn)行ＳＩＰＯＣ梳理時(shí)，必須注意流程Ｐｒｏｃｅｓｓ層級(jí)的對(duì)等性，以保證各個(gè)ＳＩＰＯＣ之間的對(duì)應(yīng)與對(duì)照。與ＫＰＯ一樣，ＫＰＩ和ＫＰＰ也必須從ＱＣＤＳ四個(gè)角度進(jìn)行明確和定義。SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來(lái)顯示，
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