sipoc及應(yīng)用-資料下載頁
2025-08-05 01:31本頁面
【正文】 和自己的過程來確定需要什么輸入？對這些輸入有什么要求？要讓供方知道自己的要求？如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？4）我應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測量哪些因素，才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求？5）滿足后，應(yīng)當(dāng)在什么地方持續(xù)改進(jìn)？ 不要把SIPOC和烏龜圖搞混淆了?！ ?) SIPOC專注顧客和供方，相當(dāng)于一個組織對外的經(jīng)營，而烏龜圖的重點在過程內(nèi)部的管理，相當(dāng)于一個組織的內(nèi)部管理。 2）SIPOC專注過程的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。而烏龜圖是重點是如何實現(xiàn)以上的目標(biāo)和過程。SIPOC可以幫助我們：_ 辨認(rèn)客戶及其需求_ 確定項目范圍_ 確定小組成員做SIPOC的步驟1. 確定流程界限和主要步驟2. 確定輸出3. 確定輸出的客戶4. 確定客戶對輸出的要求5. 確定流程的輸入6. 確定輸入的供應(yīng)商7. 列出對輸入的要求一般來說，對欲解決的問題需要明確項目的關(guān)注領(lǐng)域和主要流程，將項目界定在一個比較合理的可以把握的范圍之內(nèi)。有一些工具和方法可以幫助完成。常用的有：顧客需求分析、卡諾模型、SIPOC分析、相關(guān)方分析、排列圖等。在項目的開始階段，需要將內(nèi)部流程與顧客關(guān)鍵要求聯(lián)系起來，識別重點關(guān)注的內(nèi)部流程。首先從宏觀的流程分析（也稱為高階流程分析）開始。SIPOC分析方法則是宏觀流程分析方法。SIPOC 是一個工具，從供方到顧客的高層次流程文件，名字來源于單詞的頭一個字母：供方（Suppliers），輸入（Inputs），過程（Process），輸出（Outputs），和顧客（Customers）供方（Suppliers）：提供輸入的組織和個人，在六西格瑪項目管理中，專指向過程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個人和組織，供方可以是內(nèi)部的或外部的。輸入（Inputs）：供方提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。過程（Process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組活動，理論上這個過程是增值的。輸出（Outputs）：過程的結(jié)果。顧客（Customers）：接受輸出的人、組織或過程。SIPOC圖幫助界定過程的范圍和過程的關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量和關(guān)鍵輸出變量。SIPOC圖的優(yōu)點是：能在一張簡單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動。因此，使用SIPOC圖識別項目涉及的主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)職能，確定項目范圍，識別項目相關(guān)方并組織項目團(tuán)隊。SIPOC圖的繪制步驟為了提供一份宏觀的過程步驟和關(guān)鍵的供方、輸入、輸出和顧客關(guān)聯(lián)關(guān)系的的SIPOC圖表 需要確定項目所關(guān)注的過程起點和終點，在此基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的供方和輸入，以及輸出和顧客（包括組織內(nèi)部的和外部的顧客）采用下面的方法來繪制SIPOC圖：（1） 用一塊足夠大的墻面或白板，使用小紙條列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客（2） 與負(fù)責(zé)人、流程主管以及其他相關(guān)方一起確認(rèn)SIPOC圖
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