案例分析十一-文庫吧在線文庫
【正文】 愿意當指導教師的高級開發(fā)員。新的客戶支持工程師在上崗之前，接受一段時間的專門培訓。 ⑵在產(chǎn)品提交期間，對于某些 BUG，可能會出現(xiàn)這樣的爭執(zhí)：中方開發(fā)人員說是由于日方的式樣書沒有寫明確，式樣書不夠細致，日方設(shè)計人員說是中方理解式樣書不對，有些地方不寫也應該能自己理解。而中國企業(yè)在具體執(zhí)行方面，開發(fā)人員往往對這些規(guī)范和要求的遵照不夠嚴謹。 ⑽日本企業(yè)對中國企業(yè)開發(fā)進度的掌握。在現(xiàn)場開發(fā)的過程中，由于缺乏監(jiān)督和管理，這種情況會更加普遍，如項目現(xiàn)場為應急而擅自更改軟件代碼，而常常沒有將更改納入統(tǒng)一的版本管理，甚至只是開發(fā)人員的個人意見，并沒有通過項目管理層的同意，這種處理方法就很容易造成總部發(fā)行新版本軟件時，替換軟件而丟失了現(xiàn)場所進行更新的代碼，從而造成系統(tǒng)故障反復出現(xiàn)，此外由于現(xiàn)場維護一般都會涉及到大量用戶數(shù)據(jù)，程序的修改不僅會影響到軟件功能，更可能產(chǎn)生很多垃圾數(shù)據(jù)，這些都是用戶所不希望看到的，所以對現(xiàn)場代碼的更改要嚴格控制，并且及時和總部版本保持一致，如微軟公司出品的版本管理工具VSS就能夠做到 WEB訪問，通過有效配置能夠有效控制現(xiàn)場版本。 近日廣東某用戶向 A公司反映，教務管理系統(tǒng)主服務器死機，學生無法正常選課，要求 A公司派人前往現(xiàn)場解決問題，因為是學校剛開學，如果不能盡快恢復選課將會造成很嚴重的教學管理事故， A公司出于為用戶考慮，本可以通過遠程控制的方式處理這樣的問題，但還是派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場，預計開發(fā)人員在現(xiàn)場 2個工作日時間，然后返回公司，但是當技術(shù)人員到客戶處發(fā)現(xiàn)由于服務器重啟造成了一些數(shù)據(jù)的丟失，技術(shù)人員不得不留在現(xiàn)場恢復數(shù)據(jù)，由于時間緊急，應用戶要求 A公司又增派了一名技術(shù)人員，為了有效修復丟失數(shù)據(jù)，兩位技術(shù)人員對軟件源程序做了局部的修改，但是卻沒有向公司技術(shù)經(jīng)理提出申請，因為兩位技術(shù)人員認為這些局部修改是為了修復丟失的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)正常運作之后將會去掉修改的內(nèi)容，但是一周之后兩位開發(fā)人員離開客戶處的時候因為時間緊急沒有來得及去掉全部修改部分，并且也沒有將這些修改形成版本帶回公司，一個月之后，客戶再次反正服務器運行速度明顯下降，希望 A公司再次派人前往察看，但是經(jīng)過 A公司技術(shù)人員遠程工作，并沒有查到任何問題，但是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)卻一直在增加，明顯大于正常增加值，經(jīng)過仔細跟蹤調(diào)試發(fā)現(xiàn)當時負責處理此客戶的兩位開發(fā)人員對代碼的局部修改，正是由于這些局部代碼的修改造成了大量冗余數(shù)據(jù)，于是 A公司只能再派這兩位開發(fā)人員前往現(xiàn)場 ......，最后問題是解決了，但客戶對 A公司的售后服務十分不滿，同時技術(shù)經(jīng)理開始抱怨，兩位技術(shù)人員沒有及時將情況反饋到總部，擅自拿方案，并且在現(xiàn)場做的修改沒有形成版本帶回公司，人力資源經(jīng)理抱怨兩位開發(fā)人員浪費公司的出差成本，前往現(xiàn)場解決問題不力卻帶來了新問題，并且讓公司和客戶的關(guān)系很尷尬。 ⑻ 一些需要日本企業(yè)與中國企業(yè)的 SE共同參與設(shè)計或交流的項目。 ⑷ 中方開發(fā)人員的日語熟練程度不夠 對策：加強 IT日語教育，開發(fā)人員至少達到能理解日語式樣書的水平；配置專業(yè)的日語翻譯輔助。 【 問題 3】 對日軟件外包相對技術(shù)難度不高，但是質(zhì)量要求相當苛刻，外包項目失敗的例子不少。此外對于客戶支持工程師的培訓也是十分重要的。一段時期之后，受訓者會擁有一個小項目或一個大項目的一部分。不適應工作的成員沒有調(diào)離項目組 ,影響了項目組其他成員的積極性 。 短時間內(nèi)項目組
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