【正文】 2依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言2鐵人精神三、行為篇：員工的行為規(guī)范；領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范；企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動；客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范；服務(wù)規(guī)范；企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范；企業(yè)展示或展銷活動；社會性文化性公益活動；慶典活動；四、管理篇：員工的規(guī)范化管理（與員工利益相關(guān)的通用類的管理制度）；具有創(chuàng)新特點的企業(yè)管理制度；與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的管理制度類文件企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃；五、形象篇：企業(yè)標志；企業(yè)之歌；廣告語；產(chǎn)品形象（形象用語）；企業(yè)環(huán)境形象；勞動模范或優(yōu)秀員工主要事跡；六、企業(yè)發(fā)展篇和大事記：企業(yè)發(fā)展簡史；企業(yè)發(fā)展目標；自有專利；獲獎情況（局級以上）；具有里程碑性的大事記；七、追記、補記內(nèi)容：河南水利建筑工程有限公司企業(yè)文化手冊目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇 從一個年產(chǎn)承攬工程量不足貳佰萬元的叁級工民建資質(zhì)的施工企業(yè)發(fā)展成為年施工產(chǎn)值數(shù)億元，是河南省僅唯一擁有水利工程專業(yè)和工民建專業(yè)雙壹級資質(zhì)的企業(yè)。 三個方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。 ：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認知：“先難后易”達到認知，靠質(zhì)量讓當?shù)氐南M者認同海爾品牌。 光想當不行，更要平日好好練。 現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。 既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔責任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 把別人視為絕對辦不到的事辦成； 這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗。 時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。 京城“先行者”1997年9月，海爾彩電在北京上市。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。 她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運的，因為海爾公平、公開、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！”優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。 沒有淡季市場只有疲軟的思想用戶永遠是對的案例用戶酒醉夜出難題看到用戶還沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。否則，重組是一場新災(zāi)難?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷海爾洗衣機。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到海爾新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。赤膽海爾人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，海爾空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了?！安弧卑咐熬褪潜?，我也要把空調(diào)背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定海爾空調(diào)營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺海爾空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知海爾空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。小河是市場、用戶。 只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。 我們的吉祥物 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 l l 監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。 每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。 l 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。 1l 小勝即驕傲l 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。 可以各自為戰(zhàn)，但不能各自為政。———中建八局青島公司青島地區(qū)經(jīng)理于守湖新世界數(shù)碼港項目部獲得山東省“青年文明號”。 國家優(yōu)質(zhì)工程獎是我國工程建設(shè)方面國家級綜合大獎，1985年由國務(wù)院設(shè)定，它是國家工程建設(shè)行業(yè)設(shè)立最早、規(guī)格要求最高、獎牌制式嚴格統(tǒng)一的國家級質(zhì)量獎，評獎范圍涵蓋建筑、鐵路、公路、化工、冶金、電力等工程建設(shè)領(lǐng)域的各個行業(yè)，評定的內(nèi)容涉及從工程立項到竣工驗收等各個建設(shè)程序和環(huán)節(jié)，評定和獎勵的單位有建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理公司、施工單位等參與工程建設(shè)的相關(guān)企業(yè)。國家優(yōu)質(zhì)工程獎的最大特點，首先是獲獎工程必須列入國家或省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)計劃，而且是有獨立生產(chǎn)能力和使用功能的重點建設(shè)項目。八局的每一個工程都是按照國家及省部級優(yōu)質(zhì)工程的標準來建設(shè)的，真正體現(xiàn)了八局在青島建筑市場中“國家隊”的風范。新世界數(shù)碼港工程地處青島市的黃金地帶，靠近主要交通道路及其它民用建筑，建筑密度非常高，施工現(xiàn)場狹小，材料周轉(zhuǎn)及臨建布置非常緊張。他們不僅在質(zhì)量上追求一流，而且還大膽應(yīng)用了23項四新技術(shù)，并成功推廣應(yīng)用了建設(shè)部十項新技術(shù)中的九項。為了保證施工工人的身體安全，我們天天睡在工地，和他們一起吃飯。中建八局青島公司這個品牌已經(jīng)形成了社會效應(yīng)，在這些社會效應(yīng)的后邊，始終有“誠信”兩個字支撐著。一個企業(yè)如果沒有團隊精神，將成為一團散沙；一個民族如果沒有團隊精神，也將無所作為。中建八局青島公司似乎早就意識到了“創(chuàng)新型團隊”的力量。 唯有建設(shè)先進的企業(yè)文化，才能在風云變幻的市場競爭中立于不敗之地，進而增強以文化力、形象力和發(fā)展力為一體的市場核心競爭力，塑造高品位的品牌企業(yè)。要通過對《手冊》的不斷宣貫，使全體員工樹立正確的企業(yè)價值觀，養(yǎng)成良好的行為習慣地，塑造具有北建特色的企業(yè)形象，促進北建公司物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的交相輝映、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ◇ 企業(yè)作風：高標準 嚴要求 講實效高、嚴、實是吉化北建管理思想、管理實踐和領(lǐng)導(dǎo)者管理風格的體現(xiàn)。先后榮獲國家建筑工程魯班獎4項，詹天佑大獎1項，國家優(yōu)質(zhì)工程金銀獎4項，部級質(zhì)量獎6項。以塑造企業(yè)形象為基礎(chǔ)，在這一階段，根據(jù)建筑施工企業(yè)的特點，提出了“恪守合同，注重信譽，竭誠服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，制定了“質(zhì)量可靠，工藝精湛，內(nèi)實外美，服務(wù)一流”的工程形象標準，提出了“提高企業(yè)信譽，塑造良好的工作形象；提高職工素質(zhì)，塑造良好的隊伍形象；加大投入，塑造企業(yè)的環(huán)境形象”。1995年公司把全面開展企業(yè)文化建設(shè)擺上議事日程，健全機構(gòu)、構(gòu)筑格局，成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化辦公室，形成了黨政工團齊抓共管的運行機制。依靠企業(yè)精神把企業(yè)目標內(nèi)化為職工的個人目標，使職工的個人目標和企業(yè)目標達到高度一致。99年3月7日，伊朗總統(tǒng)親自為中國人設(shè)計建設(shè)的伊朗德黑蘭至卡拉季電氣化鐵路開通運營剪彩，同樣也是對中國人所做貢獻的充分肯定，經(jīng)過不斷錘煉，公司豐富了“優(yōu)質(zhì)、高效、求實、創(chuàng)新”的八字企業(yè)精神的內(nèi)涵。以質(zhì)量取勝，創(chuàng)企業(yè)品牌。所建工程獲國家質(zhì)量金銀獎4項，魯班獎4項，部級質(zhì)量一等獎6項。企業(yè)精神：優(yōu)質(zhì)、高效、求實、創(chuàng)新。弘揚“三種精神”精誠協(xié)作的團隊精神， 科學嚴謹?shù)那髮嵕瘢?勇爭第一的拼搏精神。特色一：——實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新。發(fā)揮知識管理在企業(yè)的作用。在物質(zhì)文化方面，注重硬件的投入，對企業(yè)文化進行總體包裝。為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，通過堅持不懈地宣傳和實踐提煉而逐步生成的。特色二：——啟動人才工程，加速科技創(chuàng)新。由于對人才、知識的重視，學習風氣日益濃厚，近百人攻讀成人教育本科學歷，其中不少中層干部正在攻讀研究生課程。公司還開發(fā)工藝上百項，工法數(shù)十項，公司開展了群眾性的QC攻關(guān)活動，近百項QC成果有國家級QC成果2項，省部級QC成果16項，每年有數(shù)十條合理化建議被采納或推廣應(yīng)用。全公司辦理內(nèi)退人員464人。通過大膽提拔知識化、年輕化的干部，制訂《大學畢業(yè)生目標培養(yǎng)管理辦法》，召開見面會、座談會、懇談會，新來的大學生也看到了前途。在企業(yè)文化的建設(shè)中，注重了企業(yè)文化的完成規(guī)律，因勢利導(dǎo)，使企業(yè)文化的建設(shè)過程成為企業(yè)員工素質(zhì)提高的過程，同時也是對員工不斷激勵的過程。企業(yè)精神是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。二是著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。創(chuàng)造一個讓知識發(fā)揮價值的環(huán)境，尊重有豐富知識的人才，發(fā)揮他們創(chuàng)造價值的能力，充分發(fā)揮人才的價值。舉辦各種企業(yè)文化的培訓班30多期，對新進大中專生進行企業(yè)文化培訓，各直屬段、公司結(jié)合各自的特點，采取豐富多彩的形式，認真細致地學習了《企業(yè)文化手冊》、《禮儀手冊》等，在員工中產(chǎn)生了強烈的反響，使新老員工全面深入地了解中鐵電化三公司，看到了三公司的希望，增強了為企業(yè)建設(shè)而努力工作的信心，中鐵電化集團三公司還通過舉辦企業(yè)文化知識講座，參加中企協(xié)舉辦的各種企業(yè)文化研討會，舉辦各種知識競賽各種企業(yè)文化演講會，“奔向數(shù)一數(shù)二”演講會，禮儀知識競賽等形式，進一步增強了企業(yè)的凝聚力，向心力和競爭力。用人理念：人人都是人才?！八娜崩砟罡鶕?jù)企業(yè)的公司制改造的實際，總結(jié)公司的發(fā)展歷程，針對公司經(jīng)營生產(chǎn)、管理的形勢，公司領(lǐng)導(dǎo)深切的感受到：管理的精髓在于選擇，選擇的關(guān)鍵在于自信，自信的來源在于知識的積累。第二階段（1995—2000），面向市場經(jīng)濟，培育企業(yè)精神，展示電化風采。從八十年代中期“企業(yè)文化”理論引進中國后，三公司就開始建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化。公司致力于建設(shè)學習型企業(yè)、實施文化型管理、建立效益型組織。全公司的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)連年增長，99年，；2000年，；；。 吉化集團吉林市北方建設(shè)有限責任公司　版權(quán)所有中鐵電化集團三公司企業(yè)文化建設(shè)成果中鐵電氣化局集團第三工程有限公司◇ 企業(yè)精神：團結(jié) 自強 誠信 創(chuàng)新突出團隊作用，靠團結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力、生產(chǎn)力?，F(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展，離不開企業(yè)文化，可以說文化力催生了企業(yè)品牌親和力，孕育了企業(yè)凝聚力，提升了企業(yè)形象力，打造了企業(yè)核心競爭力。美國寶潔公司總裁曾說過一段精彩的話：一年成功靠機遇，三年成功靠領(lǐng)導(dǎo)，五年成功靠制度，百年不敗靠文化。下一步瞄準高、大、難、新、特、外項目，把營銷作為龍頭，堅持‘市場為大，營銷為先’的經(jīng)營理念，繼續(xù)為青島的城市建設(shè)作出貢獻。春節(jié)前為他們及時發(fā)放工資和獎金，并為家庭困難的工人買上回家的火車票，讓他們高高興興地回家過年。在這樣一個融洽的團隊中工作，工作的潛能和激情也能更好地被挖掘出來。領(lǐng)導(dǎo)與員工在一起，不僅是一起工作，而是在一起進取、創(chuàng)新拼搏，更是在一起分享成功與快樂，共同創(chuàng)造企業(yè)的美好未來。中建八局青島公司是一支年輕隊伍，但他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績。青島市的一位知名投資商連續(xù)6次把工程交給青島公司建設(shè)。 歷經(jīng)20個月的努力，1997年7月工程提前一個月完工。在這個團隊中，大多是26歲左右的小伙子，技術(shù)負責人衛(wèi)海亮、棟號項目經(jīng)理武志宏、施工員李偉等一批優(yōu)秀青年知識分子全身心地投入到工作中去，他們?yōu)榱藘?yōu)質(zhì)、高速、安全地完成工程，婚期一拖再拖。 ” 由于工程位于香港中路與南京路交接處，地處青島市政治、經(jīng)濟中心位置，自然而然地成為青島市的重點工程和標志性建筑。作為一種激勵機制，該獎對提高我國工程建設(shè)質(zhì)量，特別是國家重點工程質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。 建筑企業(yè)的“國家隊” ” 一次又一次吃虧 思想警示錄 l l 在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。 時刻提醒它指導(dǎo)著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結(jié)合起來，以達到預(yù)定的目的和效果。 “休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標。?整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到?！榜R上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，海爾將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。由于滿足了當?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當?shù)叵M者的歡迎和喜愛。東方亮了再亮西方案例東方亮了再亮西方1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，海爾集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產(chǎn)廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。后來，海爾就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪