【正文】 2依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流后，總結(jié)提煉的其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言2鐵人精神三、行為篇：員工的行為規(guī)范；領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范；企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動；客戶業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范；服務(wù)規(guī)范；企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范；企業(yè)展示或展銷活動；社會性文化性公益活動；慶典活動；四、管理篇：員工的規(guī)范化管理（與員工利益相關(guān)的通用類的管理制度）；具有創(chuàng)新特點(diǎn)的企業(yè)管理制度；與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的管理制度類文件企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃；五、形象篇：企業(yè)標(biāo)志；企業(yè)之歌；廣告語；產(chǎn)品形象（形象用語）；企業(yè)環(huán)境形象；勞動模范或優(yōu)秀員工主要事跡；六、企業(yè)發(fā)展篇和大事記：企業(yè)發(fā)展簡史；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；自有專利；獲獎(jiǎng)情況（局級以上）；具有里程碑性的大事記；七、追記、補(bǔ)記內(nèi)容：河南水利建筑工程有限公司企業(yè)文化手冊目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇 從一個(gè)年產(chǎn)承攬工程量不足貳佰萬元的叁級工民建資質(zhì)的施工企業(yè)發(fā)展成為年施工產(chǎn)值數(shù)億元，是河南省僅唯一擁有水利工程專業(yè)和工民建專業(yè)雙壹級資質(zhì)的企業(yè)。 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。 ：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌。 光想當(dāng)不行，更要平日好好練。 現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。 既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 把別人視為絕對辦不到的事辦成； 這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗。 時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。 京城“先行者”1997年9月，海爾彩電在北京上市。在競爭如此激烈的市場上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，工作作風(fēng)尤為重要。 她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運(yùn)的，因?yàn)楹柟健⒐_、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！”優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技壓群芳一舉奪魁。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。 沒有淡季市場只有疲軟的思想用戶永遠(yuǎn)是對的案例用戶酒醉夜出難題看到用戶還沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。國內(nèi)一根水管只需500次實(shí)驗(yàn)，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。否則，重組是一場新災(zāi)難?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷海爾洗衣機(jī)。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到海爾新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。赤膽海爾人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，海爾空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了?！安弧卑咐熬褪潜?，我也要把空調(diào)背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定海爾空調(diào)營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺海爾空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知海爾空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。小河是市場、用戶。 只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。 我們的吉祥物 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 l l 監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。 每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。 l 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。 1l 小勝即驕傲l 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。 可以各自為戰(zhàn)，但不能各自為政?！薪ò司智鄭u公司青島地區(qū)經(jīng)理于守湖新世界數(shù)碼港項(xiàng)目部獲得山東省“青年文明號”。 國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)是我國工程建設(shè)方面國家級綜合大獎(jiǎng)，1985年由國務(wù)院設(shè)定，它是國家工程建設(shè)行業(yè)設(shè)立最早、規(guī)格要求最高、獎(jiǎng)牌制式嚴(yán)格統(tǒng)一的國家級質(zhì)量獎(jiǎng)，評獎(jiǎng)范圍涵蓋建筑、鐵路、公路、化工、冶金、電力等工程建設(shè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，評定的內(nèi)容涉及從工程立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收等各個(gè)建設(shè)程序和環(huán)節(jié)，評定和獎(jiǎng)勵(lì)的單位有建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、施工單位等參與工程建設(shè)的相關(guān)企業(yè)。國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的最大特點(diǎn)，首先是獲獎(jiǎng)工程必須列入國家或省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)計(jì)劃，而且是有獨(dú)立生產(chǎn)能力和使用功能的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。八局的每一個(gè)工程都是按照國家及省部級優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)的，真正體現(xiàn)了八局在青島建筑市場中“國家隊(duì)”的風(fēng)范。新世界數(shù)碼港工程地處青島市的黃金地帶，靠近主要交通道路及其它民用建筑，建筑密度非常高，施工現(xiàn)場狹小，材料周轉(zhuǎn)及臨建布置非常緊張。他們不僅在質(zhì)量上追求一流，而且還大膽應(yīng)用了23項(xiàng)四新技術(shù)，并成功推廣應(yīng)用了建設(shè)部十項(xiàng)新技術(shù)中的九項(xiàng)。為了保證施工工人的身體安全，我們天天睡在工地，和他們一起吃飯。中建八局青島公司這個(gè)品牌已經(jīng)形成了社會效應(yīng)，在這些社會效應(yīng)的后邊，始終有“誠信”兩個(gè)字支撐著。一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，將成為一團(tuán)散沙；一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，也將無所作為。中建八局青島公司似乎早就意識到了“創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)”的力量。 唯有建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，才能在風(fēng)云變幻的市場競爭中立于不敗之地，進(jìn)而增強(qiáng)以文化力、形象力和發(fā)展力為一體的市場核心競爭力，塑造高品位的品牌企業(yè)。要通過對《手冊》的不斷宣貫，使全體員工樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣地，塑造具有北建特色的企業(yè)形象，促進(jìn)北建公司物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的交相輝映、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ◇ 企業(yè)作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 講實(shí)效高、嚴(yán)、實(shí)是吉化北建管理思想、管理實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格的體現(xiàn)。先后榮獲國家建筑工程魯班獎(jiǎng)4項(xiàng)，詹天佑大獎(jiǎng)1項(xiàng)，國家優(yōu)質(zhì)工程金銀獎(jiǎng)4項(xiàng)，部級質(zhì)量獎(jiǎng)6項(xiàng)。以塑造企業(yè)形象為基礎(chǔ)，在這一階段，根據(jù)建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，提出了“恪守合同，注重信譽(yù)，竭誠服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，制定了“質(zhì)量可靠，工藝精湛，內(nèi)實(shí)外美，服務(wù)一流”的工程形象標(biāo)準(zhǔn)，提出了“提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的工作形象；提高職工素質(zhì)，塑造良好的隊(duì)伍形象；加大投入，塑造企業(yè)的環(huán)境形象”。1995年公司把全面開展企業(yè)文化建設(shè)擺上議事日程，健全機(jī)構(gòu)、構(gòu)筑格局，成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化辦公室，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的運(yùn)行機(jī)制。依靠企業(yè)精神把企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為職工的個(gè)人目標(biāo)，使職工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)達(dá)到高度一致。99年3月7日，伊朗總統(tǒng)親自為中國人設(shè)計(jì)建設(shè)的伊朗德黑蘭至卡拉季電氣化鐵路開通運(yùn)營剪彩，同樣也是對中國人所做貢獻(xiàn)的充分肯定，經(jīng)過不斷錘煉，公司豐富了“優(yōu)質(zhì)、高效、求實(shí)、創(chuàng)新”的八字企業(yè)精神的內(nèi)涵。以質(zhì)量取勝，創(chuàng)企業(yè)品牌。所建工程獲國家質(zhì)量金銀獎(jiǎng)4項(xiàng)，魯班獎(jiǎng)4項(xiàng)，部級質(zhì)量一等獎(jiǎng)6項(xiàng)。企業(yè)精神：優(yōu)質(zhì)、高效、求實(shí)、創(chuàng)新。弘揚(yáng)“三種精神”精誠協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神， 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮?shí)精神， 勇爭第一的拼搏精神。特色一：——實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新。發(fā)揮知識管理在企業(yè)的作用。在物質(zhì)文化方面，注重硬件的投入，對企業(yè)文化進(jìn)行總體包裝。為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，通過堅(jiān)持不懈地宣傳和實(shí)踐提煉而逐步生成的。特色二：——啟動人才工程，加速科技創(chuàng)新。由于對人才、知識的重視，學(xué)習(xí)風(fēng)氣日益濃厚，近百人攻讀成人教育本科學(xué)歷，其中不少中層干部正在攻讀研究生課程。公司還開發(fā)工藝上百項(xiàng)，工法數(shù)十項(xiàng)，公司開展了群眾性的QC攻關(guān)活動，近百項(xiàng)QC成果有國家級QC成果2項(xiàng)，省部級QC成果16項(xiàng)，每年有數(shù)十條合理化建議被采納或推廣應(yīng)用。全公司辦理內(nèi)退人員464人。通過大膽提拔知識化、年輕化的干部，制訂《大學(xué)畢業(yè)生目標(biāo)培養(yǎng)管理辦法》，召開見面會、座談會、懇談會，新來的大學(xué)生也看到了前途。在企業(yè)文化的建設(shè)中，注重了企業(yè)文化的完成規(guī)律，因勢利導(dǎo)，使企業(yè)文化的建設(shè)過程成為企業(yè)員工素質(zhì)提高的過程，同時(shí)也是對員工不斷激勵(lì)的過程。企業(yè)精神是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。二是著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。創(chuàng)造一個(gè)讓知識發(fā)揮價(jià)值的環(huán)境，尊重有豐富知識的人才，發(fā)揮他們創(chuàng)造價(jià)值的能力，充分發(fā)揮人才的價(jià)值。舉辦各種企業(yè)文化的培訓(xùn)班30多期，對新進(jìn)大中專生進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，各直屬段、公司結(jié)合各自的特點(diǎn)，采取豐富多彩的形式，認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)了《企業(yè)文化手冊》、《禮儀手冊》等，在員工中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，使新老員工全面深入地了解中鐵電化三公司，看到了三公司的希望，增強(qiáng)了為企業(yè)建設(shè)而努力工作的信心，中鐵電化集團(tuán)三公司還通過舉辦企業(yè)文化知識講座，參加中企協(xié)舉辦的各種企業(yè)文化研討會，舉辦各種知識競賽各種企業(yè)文化演講會，“奔向數(shù)一數(shù)二”演講會，禮儀知識競賽等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，向心力和競爭力。用人理念：人人都是人才?！八娜崩砟罡鶕?jù)企業(yè)的公司制改造的實(shí)際，總結(jié)公司的發(fā)展歷程，針對公司經(jīng)營生產(chǎn)、管理的形勢，公司領(lǐng)導(dǎo)深切的感受到：管理的精髓在于選擇，選擇的關(guān)鍵在于自信，自信的來源在于知識的積累。第二階段（1995—2000），面向市場經(jīng)濟(jì)，培育企業(yè)精神，展示電化風(fēng)采。從八十年代中期“企業(yè)文化”理論引進(jìn)中國后，三公司就開始建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。公司致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、實(shí)施文化型管理、建立效益型組織。全公司的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)連年增長，99年，；2000年，；；。 吉化集團(tuán)吉林市北方建設(shè)有限責(zé)任公司　版權(quán)所有中鐵電化集團(tuán)三公司企業(yè)文化建設(shè)成果中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程有限公司◇ 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié) 自強(qiáng) 誠信 創(chuàng)新突出團(tuán)隊(duì)作用，靠團(tuán)結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力、生產(chǎn)力。現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展，離不開企業(yè)文化，可以說文化力催生了企業(yè)品牌親和力，孕育了企業(yè)凝聚力，提升了企業(yè)形象力，打造了企業(yè)核心競爭力。美國寶潔公司總裁曾說過一段精彩的話：一年成功靠機(jī)遇，三年成功靠領(lǐng)導(dǎo)，五年成功靠制度，百年不敗靠文化。下一步瞄準(zhǔn)高、大、難、新、特、外項(xiàng)目，把營銷作為龍頭，堅(jiān)持‘市場為大，營銷為先’的經(jīng)營理念，繼續(xù)為青島的城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。春節(jié)前為他們及時(shí)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，并為家庭困難的工人買上回家的火車票，讓他們高高興興地回家過年。在這樣一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)中工作，工作的潛能和激情也能更好地被挖掘出來。領(lǐng)導(dǎo)與員工在一起，不僅是一起工作，而是在一起進(jìn)取、創(chuàng)新拼搏，更是在一起分享成功與快樂，共同創(chuàng)造企業(yè)的美好未來。中建八局青島公司是一支年輕隊(duì)伍，但他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績。青島市的一位知名投資商連續(xù)6次把工程交給青島公司建設(shè)。 歷經(jīng)20個(gè)月的努力，1997年7月工程提前一個(gè)月完工。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大多是26歲左右的小伙子，技術(shù)負(fù)責(zé)人衛(wèi)海亮、棟號項(xiàng)目經(jīng)理武志宏、施工員李偉等一批優(yōu)秀青年知識分子全身心地投入到工作中去，他們?yōu)榱藘?yōu)質(zhì)、高速、安全地完成工程，婚期一拖再拖。 ” 由于工程位于香港中路與南京路交接處，地處青島市政治、經(jīng)濟(jì)中心位置，自然而然地成為青島市的重點(diǎn)工程和標(biāo)志性建筑。作為一種激勵(lì)機(jī)制，該獎(jiǎng)對提高我國工程建設(shè)質(zhì)量，特別是國家重點(diǎn)工程質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。 建筑企業(yè)的“國家隊(duì)” ” 一次又一次吃虧 思想警示錄 l l 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。 時(shí)刻提醒它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。 “休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。?整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到?！榜R上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時(shí)，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽的張虎山，海爾將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運(yùn)往西安。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃?xì)鉄崴?，卻不曾用過一次。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎和喜愛。東方亮了再亮西方案例東方亮了再亮西方1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，海爾集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。后來，海爾就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國，然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪