促銷員職業(yè)化培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 做到整潔、豐滿、美觀，商品的配件搭配要得體、大方，新品、主銷品、暢銷品等要擺放在顯要位置，對顧客造成視覺沖擊，從而激起顧客的購買欲望，方便顧客挑選購買； ? 做好柜臺(tái)內(nèi)外環(huán)境、商品衛(wèi)生，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀容儀表整潔，化妝要適度，上班時(shí)間統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，始終以精神飽滿的形象氣質(zhì)展現(xiàn)在顧客面前； ? 定期將所負(fù)責(zé)的品牌樣機(jī)給予更換，確保樣機(jī)無磨損，樣機(jī)銷售后要及時(shí)予以打包并做好商品的清潔工作；同時(shí)要確保所負(fù)責(zé)品牌品種的合理庫存，每月對每個(gè)品種都積極促銷，力爭使商品動(dòng)銷率達(dá) 100%，避免不合理庫存長期壓庫。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。 ◆ 收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面的活動(dòng)信息，并向主管或店長匯報(bào)。 二： 促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范 ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 促銷員需要接受的八項(xiàng)基本知識培訓(xùn) ? 促銷員的日常工作流程 ? 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 ? 營業(yè)中的輔助工作及原則 ? 營業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作 1：促銷員需要接受的八項(xiàng)基本知識培訓(xùn) 促銷員素質(zhì)的高低、服務(wù)的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。 5．工作的職責(zé)與規(guī)范 只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。 此外，促銷員對商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。 ◆ 下班 一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。 ◆ 營業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確 ? 營業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺，這就要求促銷員做到及時(shí)而準(zhǔn)確。 7：營業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作 清點(diǎn)商品與促銷用品 ? 根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點(diǎn)當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、ＰＯＰ）是否齊全，若有破損或缺少需要及時(shí)向店長匯報(bào)、領(lǐng)取。 報(bào)表的完成與提交 ? 當(dāng)日銷售狀況應(yīng)進(jìn)行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時(shí)地填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)向店長反饋。這些知識必須與實(shí)際情況相結(jié)合，需要促銷員在實(shí)踐中親身體會(huì)和運(yùn)用。 ? 要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和失竊。 ? 零售店的促銷員應(yīng)先查看商店的庫存，及時(shí)加貨，如果庫存無貨，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)，以督促公司銷售人員次日進(jìn)貨。 ? 促銷員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。 這些輔助工作都是由促銷員來承擔(dān)的，如果能及時(shí)地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止出現(xiàn)差錯(cuò)事故、加強(qiáng)商店的經(jīng)營管理。 ? 對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。 2．補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。 參加促銷員的工作例會(huì) 促銷員工作例會(huì)的基本類型和內(nèi)容有： 1．早例會(huì) ◆ 向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ◆ 聽從店長分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計(jì)劃和工作的重點(diǎn)； ◆ 清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品； ◆ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。 ◆ 上午銷售 開始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問題要及時(shí)地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。 7．銷售服務(wù)技巧 要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必須對銷售工作及時(shí)的有新的認(rèn)識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。
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