pymaaa電話銷售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！” 客戶： “好的，好的，一定，一定！” 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說(shuō)：“不?！ 。駝偛爬又?，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問(wèn)題，獲取更多的信息?！ ?. 最好一個(gè)客戶聯(lián)系軟件來(lái)管理你的客戶，以提高效率。當(dāng)然，我們也可以這樣問(wèn)客戶：“那陳主任，就您目前的工作而言，您認(rèn)為什么樣的信息可以幫到您？”這個(gè)問(wèn)題，可以讓我們知道客戶目前最關(guān)心、最感興趣的話題是什么，知道這些，我們也可以與客戶初步探討他最關(guān)心的問(wèn)題，看看我們的業(yè)務(wù)與客戶關(guān)心問(wèn)題之前是否可以聯(lián)系上，當(dāng)然，我們也可以找些客戶最感興趣的資料給客戶，這樣，也可以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。如果你們公司在客戶管理這方面已經(jīng)有了足夠的投入，那做到這一步就不難，但如果你們公司在這方面還很弱，那最好的方法就是用Outlook，Outlook里面聯(lián)系人管理中有一項(xiàng)是：昵稱，通過(guò)合并郵件功能可以做到個(gè)性化群發(fā)郵件?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)推出了針對(duì)企業(yè)用戶的“企信通”服務(wù)，可以幫助企業(yè)客戶向自己的客戶進(jìn)行短信群發(fā)，效率又高，成本又低，是一種十分不錯(cuò)的與客戶保持接觸的方法?？蛻袈?lián)誼 現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話客戶經(jīng)理，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行業(yè)，例如電信行業(yè)、金融行業(yè)等。郵寄禮品 到了節(jié)假日來(lái)臨的時(shí)候，通過(guò)短信和電子郵件向客戶問(wèn)候的方式已非常普遍，但除此以外，在條件允許的情況下，最好能給客戶寄些實(shí)質(zhì)性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷中必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。短信最常用的應(yīng)用領(lǐng)域是節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等。這樣，容易吸引客戶去閱讀里面的內(nèi)容。與我們接觸的所
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