pymaaa電話銷售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法(存儲(chǔ)版)
【正文】 打電話目的 “今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的” 確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許 “可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？” 提問(wèn)問(wèn)題把客戶引入會(huì)談 “您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議？” 7. 做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率。很多客戶都想收到類似的最新有價(jià)值的信息，您剛才并不太支持我們這樣做，主要是出于什么考慮呢？”接下來(lái)聽聽客戶的看法，從中看是否有一些新的機(jī)會(huì)。比較容易做到這一點(diǎn)的就是電子郵件中對(duì)客戶的稱呼，給不同人的郵件用不同的稱呼開頭。要注意我這里指的是客戶，是指自己的目標(biāo)客戶，而不是盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只是招來(lái)手機(jī)用戶的投訴?！蔽艺J(rèn)同這個(gè)大客戶經(jīng)理的看法，小小的禮品，不一定很昂貴，但客戶卻馬上接受了你。在一次培訓(xùn)中，中國(guó)電信的一個(gè)大客戶經(jīng)理問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：“有一個(gè)客戶，打了很多次電話都不見(jiàn)我，我如何辦？”我問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)客戶為什么會(huì)不見(jiàn)你呢？”他沒(méi)有直接回答我的問(wèn)題，而是講：“后來(lái)我送了部我們公司剛出的新電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，他的態(tài)度就發(fā)生了很大的變化。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要慎重使用：那就是產(chǎn)品和服務(wù)介紹?！ Ｎ覀兛梢栽陔娫捴袉?wèn)客戶：“陳主任，我們公司每?jī)芍軙?huì)將我們?cè)陔娫掍N售方面研究的最新文章發(fā)送給我們的客戶參考，如果您不介意的話，我也很想讓您隨時(shí)了解我們的動(dòng)態(tài)。關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系?！薄 】蛻簦?“收到，謝謝！” 銷售人員 “那有什么疑問(wèn)的地方?jīng)]有？” 客戶： “沒(méi)有，謝謝！” 銷售人員： “如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，
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