【正文】 費者，對我們自己有了一個全新的認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)。主要表現(xiàn)的是口岸中旅的品牌問題。從2001年開始直到2003年香港的旅游主題是“動感之都：就是香港”，樹立了一個充滿機會和活力，東西方文化匯聚的都市形象。 　　在現(xiàn)代市場營銷理論中，產(chǎn)品的廣義概念是指能夠滿足消費者需要的有形物品和無形服務(wù)。而我們口岸中旅，就是為游客發(fā)現(xiàn)這些真精彩的探索者。而不是讓實力不足的企業(yè)孤注一擲地通過廣告、促銷做品牌，否則，播下的是龍種，收獲的可能是跳蚤，并會大傷元氣。一個好的品牌是我們維系顧客的最有效的紐帶，而開發(fā)一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客的所花成本的6倍。品牌與銷量，二者之間，無所謂輕重，在實施程序上有前有后，在實施過程中，相輔相成，品牌是我們的思想，銷量是我們的能力！要想到達(dá)成功的彼岸，思想決定方向，能力代表速度，這就是品牌和銷量的和諧統(tǒng)一的辯證法！口岸中旅作為一個知名度很高的品牌，其中的危機是很多的。旅游服務(wù)營銷的要點在于服務(wù)，它不同于常規(guī)的產(chǎn)品營銷。夏天篇——4月15日至6月15日 國內(nèi)游——徐霞客游記。 國外游——每月聯(lián)合一個國家的旅游局，重點推廣這個國家。每次廣告按照兩個8X35通欄，以國內(nèi)游和國外游為兩個主打板塊，在標(biāo)題下用簡潔的敘述對發(fā)現(xiàn)之地進行闡述。 是在深圳市注冊的企事業(yè)單位，均可申請加入本俱樂部。 免費享受深圳特區(qū)內(nèi)的金融旅游上門服務(wù)計劃。會員卡收取工本費和會員費。“發(fā)現(xiàn)深圳——2003年深圳風(fēng)華年”大型主題公關(guān)活動（一）活動目的及意義： 2003年，“中國最佳旅游城市”的評比將在全國展開，深圳應(yīng)盡快實施政府營銷戰(zhàn)略，同時改革現(xiàn)有的營銷手段，對現(xiàn)有的旅游行業(yè)進行資產(chǎn)重組，擴大規(guī)模，提升整個城市的旅游形象，才能在今后的市場競爭中保持優(yōu)勢。第二階段：如何發(fā)現(xiàn)深圳？每月一個主題，貫穿于“深圳風(fēng)華年”的大主題之中，從方方面面對深圳的旅游資源進行整合，推出富有深圳特色的多種旅游線路，鼓勵廣大游客參與。、 “發(fā)現(xiàn)深圳——2003深圳風(fēng)華年”要取得深圳市政府的大力支持，由深圳市旅游局主辦，深圳市旅游集團公司承辦，深圳市其他旅游企業(yè)參加，深圳報業(yè)集團、深圳電視臺協(xié)辦，形成眾人拾柴的大好局面，特別是新聞媒體要配合活動的整體宣傳報道。1 各大城市的推介會由深圳市政府調(diào)撥。主推科技園、深圳著名科技工業(yè)區(qū)、知名品牌企業(yè)線路，配合其他線路。主推深圳大型建筑群，明星樓盤線路，配合其他線路。 本次活動所有的活動需要詳細(xì)的策劃方案和大量的具有創(chuàng)意的廣告表現(xiàn)。十、后記 “發(fā)現(xiàn)世界真精彩”主題推廣活動，規(guī)模宏大，氣勢非凡，需要牽涉到各方面的配合支持才能順利進行。主推地王觀光—華僑城—西麗湖等線路，配合其他線路。主推蛇口赤灣炮臺南山古城大鵬古城中英街等線路，配合其他線路。 由深圳報業(yè)集團和深圳電視臺、深圳人民廣播電臺聯(lián)合組建專題新聞報道 組，奔赴世界各地采訪來過深圳的政界要人、商界大亨、科技巨人、諾貝爾獲獎?wù)哒剬ι钲诘挠∠螅埦幼≡谏钲诘拿藶樯钲陲L(fēng)華年做廣告。 針對不同的旅游線路，可以采取套票銷售的方法，吸引更多的人參加。 通過發(fā)現(xiàn)深圳，對規(guī)范深圳市旅游行業(yè)將有深遠(yuǎn)的影響，勢必會引發(fā)“發(fā)現(xiàn)深圳，了解深圳，愛我深圳”的熱潮，其經(jīng)濟效益和社會效益將是不可估量的。公關(guān)活動常常和廣告、促銷相輔相成，為企業(yè)和品牌塑造良好的公眾形象，增強品牌的顧客顧客忠誠和美譽，提升企業(yè)品牌的形象力和凝聚力。四、會員基本守則如實填寫會員申請書中的各項內(nèi)容。 會員可以參與“理財積分獎勵計劃”和“旅游、訂票訂房積分獎勵計劃”。對擁有發(fā)現(xiàn)卡的客戶提供旅游免費咨詢、訂房訂票優(yōu)先、護照特別簽證、旅游線路個性化設(shè)計、儲蓄獎勵旅游計劃、幸運客戶黃金線路巡游計劃、投資理財精英拓展?fàn)I等等系列旅游服務(wù)；對發(fā)現(xiàn)卡的客戶群提供專業(yè)的“一對一”旅游個性化服務(wù)（個性旅游線路免費設(shè)計、五星級旅游服務(wù)、自駕車俱樂部鉆石會員資格、各種野外拓展?fàn)I綜合服務(wù)等等），確保擁有發(fā)現(xiàn)卡客戶的滿意，成立發(fā)現(xiàn)者旅游俱樂部。冬天篇——10月15日至1月31日 國內(nèi)游——發(fā)現(xiàn)紅葉，發(fā)現(xiàn)冰雪節(jié)。 港澳游——和香港旅游局聯(lián)合舉辦“發(fā)現(xiàn)香港”的大型主題推廣，配合“發(fā)現(xiàn)深圳”的主題推廣活動。 國外游——國家地理。通過2003年口岸中旅“發(fā)現(xiàn)”的品牌推廣，我們可以為口岸中旅的品牌過渡構(gòu)筑一座橋梁，為口岸中旅的品牌勝利奠定基礎(chǔ)。但是絕對不能顧此失彼地認(rèn)為，只要我們建立了消費者數(shù)據(jù)庫，就可以忽視廣告的作用。正確的觀點是：沒有品牌資源的前提下做銷量，實際上，不做品牌做銷量的代價同樣是不低的。在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們更重要的是了解并懂得如何去了解人、溝通人、尊重人。調(diào)整好旅游市場競爭力與形象力、銷售力、產(chǎn)品力之間的關(guān)系，對口岸中旅未來旅游行業(yè)的發(fā)展來講，是支撐起21世紀(jì)深圳旅游市場競爭力核心所在。無數(shù)事實證明若能將旅游形象提升到戰(zhàn)略高度，就能在更大的國際旅游市場中分占一席之地，成為真正的國際旅游明珠。目前，口岸中旅面臨的品牌問題主要表現(xiàn)在如下方面： 口岸中旅的品牌是什么？和消費者的關(guān)系到底怎樣？能夠用一個簡單的描述來反映口岸中旅的品牌特點嗎？ 口岸中旅的品牌是別人不能模仿的嗎？在消費者心中，口岸中旅的品牌的唯一的、獨特的、人性化的概念到底是什么？ 口岸中旅的許多可以算做品牌的元素的各種名譽稱號，消費者到底能夠記住多少？口岸中旅的品牌形象的具體內(nèi)容是什么？ 口岸中旅每年數(shù)百萬的廣告費用至少有一半浪費掉了，口岸中旅公司知道浪費掉的一半在哪里嗎？ 口岸中旅全體是否對品牌觀念認(rèn)同？ 口岸中旅品牌核心價值如何去實現(xiàn)？ 口岸中旅品牌傳播怎樣避免競爭對手的模仿，避免品牌傳播的功敗垂成？ 口岸中旅品牌能夠得到消費者的認(rèn)同嗎？如何調(diào)整和引導(dǎo)消費者對口岸中旅品牌的認(rèn)同和理解？ 口岸中旅品牌的具體表現(xiàn)如何完成？廣告（報紙、電視、戶外、DM、雜志）如何創(chuàng)意？效果怎樣評估？ 圍繞口岸中旅品牌的核心，口岸中旅品牌傳播有那些工作要做？內(nèi)部隨之怎樣調(diào)整？外部如何在不詆毀同行的前提和過早暴露品牌戰(zhàn)術(shù)的前提下進行宣傳。步入二十一世紀(jì)，企業(yè)的整體實力獲得全面提升，2002年躍居全國國際旅行社“百強”第5位，深圳市旅游企業(yè)綜合實力第一名，2002年榮膺深圳市旅游局頒發(fā)的“旅游質(zhì)量優(yōu)秀獎、外聯(lián)優(yōu)秀獎、國內(nèi)旅游銷售獎、旅游先進單位”和廣東省公安廳頒布的“信得過旅行社”稱號。旅行社是旅游產(chǎn)品的策劃整合者，而不是生產(chǎn)制造者，所面臨的問題大同小異。 “十五”期間，我市旅游業(yè)發(fā)展面臨著嶄新的發(fā)展機遇。對于旅游來說，發(fā)現(xiàn)就是手段，發(fā)現(xiàn)真精彩是我們旅游的目的。人們購買旅游產(chǎn)品，實際上購買的是信用、承諾，行程沒有結(jié)束，你是不知道會發(fā)生什么的，你不知道此次行程會有什么體驗，你只能憑表面的資料、自己的經(jīng)驗或口碑去判斷，這時，品牌無疑在潛移默化地發(fā)揮著巨大的作用。 國內(nèi)大部分旅行社難以形成整體企業(yè)行為，難以做強做大，似乎只適合部門或個人行為的現(xiàn)象，答案其實也很簡單，除了傳統(tǒng)體制因素，主要是行業(yè)缺乏品牌意識，這是過去行業(yè)特點和從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)所致。品牌的最根本的要素是人。 于是，管理者想了很多辦法：引進技術(shù)、質(zhì)量管理、ISO9000認(rèn)證、內(nèi)部挖潛、CIS、資本運營