【正文】 % 設計成果交付及時率不低于95% 行政部：培訓員工上崗率達100% 無服務質量事件，顧客投訴率小于1% %左右 資料投送及時率達到98%以上 職權與溝通 總經理行政部市場部財政部設計部（1）總經理職責和權限、策略和目標，并指派公司的管理者代表及授予相應的權力去監(jiān)察質量體系的運作；、運作程序及有關質量工作的總體規(guī)劃、長遠發(fā)展規(guī)劃或計劃；。4. 根據各階段實際情況制定公司營銷策略并付諸實施。12. 配合客服部、工程部做好客戶維護及回訪工作。各個單位都要有自己的財務報表，以便合理使用資金和安排資金。，財稅機關的檢查，按照國家有關規(guī)定和總經理的批示，及時繳納稅收。 采購 由于本公司的采購是外包的，所以公司只需要對承包商進行質量監(jiān)督，而公司內部只需要采購內部所需的工作用品。 顧客提供的物品須進行標識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。本公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： 我們一定會對員工進行培訓，使本公司的員工適當了解統(tǒng)計技術的基本概念，如變差、控制（穩(wěn)定性）、過程能力和過度調整。 本公司對服務實現過程業(yè)績的持續(xù)評價進行監(jiān)視，業(yè)績的指標是基于客觀數據，包括但不限于：策劃和實施審核及報告結果的記錄應予以保持。過程的監(jiān)視和測量產品的測量和監(jiān)控C.通過對上述來源的數據信息進行歸類、綜合分A.A． F． 將糾正措施及其實施的控制應用于其他類似的服務，以消除不合格原因。：《持續(xù)改進管理程序》《服務過程審核程序》《采購控制程序》 《糾正預防措施控制程序》 C．確定和實施所需的措施；為防止再發(fā)生，必須進行有效的分析，采取必要的糾正措施。當存在顧客規(guī)定的解決問題的格式時，必須采用顧客規(guī)定的格式。C． 公司建立并實施《糾正預防措施控制程序》，對過程、產品及質量體系運行中的不合格，分析原因，采取切實可行的糾正措施，以消除不合格的原因， 公司依照《持續(xù)改進管理程序》，使用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 C．服務過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； 在返工時，必須依返工指導書進行返工作業(yè)，包括重新檢驗的要求。 A. 在相關的記錄上應指明有權放行產品的人員，并保持符合接收準則的記錄。要求時，此計劃應與顧客共同評審并經顧客批準。抽樣技術； C． 本公司對所有新的服務過程進行過程研究，以驗證其過程能力并為過程控制提供附加的輸入。當出現內部/外部不符合或顧客報怨發(fā)生時，應適當增加審核頻次。 依《內部質量體系審核計劃》對質量管理體系進行審核，以驗證與ISO/TS16949標準和其他附加的質量管理體系要求的符合性。 根據擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度，及以往審核的結果，由管理者代表負責編制年度《內部質量體系審核計劃》，報總經理批準。內部審核 作為公司質量管理體系績效的一種測量，本公司對顧客是否已滿足其要求的感受進行監(jiān)視和測量。確保質量管理體系的符合性；策劃和實施對顧客要求、服務過程、產品質量和質量體系的測量與監(jiān)控，確保產品的符合性、質量體系的符合性、持續(xù)改進質量管理體系的有效性日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。 公司需要根據生產實際需用及質量體系運作的需求，配置以下所需的設施： A. 提供舒適的工作環(huán)境，讓員工有工作靈感B. 提供設計必須的設備、工具、設施等 實現過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現服務有關的過程步驟，包括評審合同、設計、采購、保養(yǎng)等等。會計憑證編制、記帳、報表、納稅及審報等工作也是不可忽略的。管好用好企業(yè)的資金是財務部門的主要責任。8. 通過展會、活動、小區(qū)、網絡等營銷渠道進行客戶開發(fā)。（3）設計部職責和權限 ，充分理解策劃意圖，設計和創(chuàng)作項目平面方案，確保設計作品高速優(yōu)質完成； ，以及海報、樣本、畫冊、POP 等宣傳資料的設計； 、賣場等項目的平面設計以及海報、樣本、畫冊的設計； 、制作商充分接洽，確保設計方案的準確實施； ； ，并存檔； ，完成分析報告，并實現預期效果. 、公司網站、廣告及電子雜志等的平面設計。，保管，發(fā)放，登記工作。質量方針：設計是畫庭的靈魂 質量是畫庭的生命 服務是畫庭的形象 質量目標：設計滿意度90%以上 工程一次驗收合格率95%以上 服務滿意度95%以上 真誠服務，合同履約率達到100%，讓業(yè)主100% 滿意。 文件控制質量手冊的控制在本手冊的相關章節(jié)中描述。本公司透過資源管理過程來識別質量管理體系所需的資源，包括進行服務實現過程和改善過程所需的資源。a. 作為質量手冊依據的標準、法規(guī)有較大修改時；b. 公司質量方針調整時；； 、產品結構、生產方式發(fā)生較大變動時；；，經管理者代表審核，總經理批準后進行。 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作質量，在工作中享受樂趣。支持文件 29 公司簡介 公司名稱：畫庭室內裝修設計有限公司所屬行業(yè)：裝修 設計 服務公司性質：私營企業(yè)成立時間：2016年注冊資本：300萬元（人民幣）畫庭室內裝修設計有限公司，成立于江西南昌，現在處于公司成立初期，公司宗旨是“創(chuàng)意立身，服務立足，品質立本，質量立命”。目標及實施措施 21附錄 問卷調查南昌市物流企業(yè)質量管理發(fā)展現狀調研問卷 31 / 47第1題 公司是否制定了物流質量管理手冊？ [單選題]選項小計比例是29 %否6 %本題有效填寫人次35第2題 質量手冊中的各標準制定是否符合本企業(yè)發(fā)展現狀？ [單選題]選項小計比例是24 %否2 %部分符合9 %本題有效填寫人次35第3題 對于企業(yè)人員會做哪些作業(yè)培訓？ [多選題]選項小計比例入職培訓33 %在崗培訓26 %離職培訓6 %質量意識培訓26 %本題有效填寫人次35第4題 公司高層領導關注和參與質量工作的方式多為 [多選題]選項小計比例全權委托給質量部門12 %沒有固定的方式，有質量問題的報告隨時協調處理18 %定期聽取質量部門關于質量工作的全面匯報，有問題決策處理27 %建立溝通協調制度，及時評價質量績效，發(fā)現機會，決策并督促改進29 %建立質量激勵機制，鼓勵員工參與質量改進創(chuàng)新活動24 %本題有效填寫人次35第5題 公司發(fā)現了產品質量問題或針對物流出現逆流現象時采用的態(tài)度 [單選題]選項小計比例很在意，并積極找出導致質量問題的關鍵原因，解決問題27 %一般，不怎么放在心上6 %漠不關心，覺得不是大問題2 %本題有效填寫人次35第6題 公司及員工對質量管理責任的意識 [單選題]選項小計比例認為質量管理只是質量部門的事，與其他部門沒關6 %認為質量管理與每個人息息相關，需將質量管理具體落實到每個部門，甚至每個人27 %質量管理只是公司的事，與個人無關2 %本題有效填寫人次35第7題 公司質量責任制度的狀況及執(zhí)行情況 [單選題]選項小計比例沒有建立質量責任制度3 %明確了質量部門的責任，要求質量部門對質量問題負全責19 %在質量部門和生產部門建立質量責任制度，并嚴格執(zhí)行7 20%建立健全公司的質量責任制度，并嚴格執(zhí)行6 %本題有效填寫人次35第8題 公司質量管理職能設置情況 [單選題]選項小計比例沒有專門的質量管理職能5 %有職能，隸屬于其他部門7 20%有獨立質量管理部門12 %質量管理部門有綜合協調職能11 %本題有效填寫人次35第9題 公司的質量方針和質量目標情