【正文】 個很好的商機，只要能夠解除互助游的安全隱患，互助游將得到迅速的發(fā)展。還有，政府有關(guān)部門也積極支持電子商務(wù)的開展。目前，長三角地區(qū)旅游業(yè)的市場份額大部分由自助游和跟團游占領(lǐng)著，旅行社隨處可見，一些互助游網(wǎng)站也占領(lǐng)了一部分份額，如：仲一互助游。 （3）例如大學(xué)生這一類少收入，無收入人群。但是自助游的繁瑣勞累而且花銷也比較大，對于他們來說是一筆大支出。相信外國朋友會對這樣的旅游感到滿意。（3） 網(wǎng)上提供有意向去各個地點的VIP會員名單及個人公開信息，方便會員查找。游客可以評價我們此次服務(wù)，也可以對對方評價，評價有幾個等級（好評，中評，差評）供選擇，我們可以依此來給他（她）的誠信度積分。（7） 處理游客的反饋信息。所以，許多年輕人特別是大學(xué)生或是年輕職員很樂意接受互助游。這也是為什么現(xiàn)在許多人放棄互助游而選擇自助游或是跟團游的原因。對于此問題，我們可以采取以下幾點措施： ① 建立誠信系統(tǒng)，對各注冊會員進行誠信評價，實行加減分措施，公布其誠信度； ② 定期舉辦會員聚會，如：同城聚會，交流會，講座等等； ③ 發(fā)展中后期，當(dāng)某地區(qū)會員量達到一定數(shù)目時，我們就可以在該地區(qū)設(shè)立分點，或是在旅游地區(qū)興建自己的旅館。長三角地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，特別是最近幾年，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)也飛速地發(fā)展著。牽手互助旅游游服務(wù)有限責(zé)任公司是以提供互助游為主的服務(wù)性公司，在這個市場中，我們的競爭對手主要有：長三角地區(qū)的各個旅行社，各種自助游網(wǎng)站，以及剛興起的互助游網(wǎng)站，其中發(fā)展最為良好，影響最大的互助游網(wǎng)應(yīng)該算是仲一互助游。 （2）自助游 自助旅游最大的特色就是旅游內(nèi)容自主性很強，每個人都有充分的時間來享受旅游中的趣味，即使是行程安排得恰當(dāng)?shù)陌胱灾糜?，都可享受到自由自在的活動與旅游內(nèi)容。這也意味著我們并不落后于仲一互助游五年，我們還是處在一樣的起跑線上。自助旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)，旅游費用完全自我操控，花的每一分錢都在自己的掌握中。（2）旅行團（對其他公司的假設(shè)）：自助游作為競爭是將繼續(xù)存在，而且自助游發(fā)展將越來越快，趕上跟團游的發(fā)展，因為自助旅游內(nèi)容自主性很強，現(xiàn)在游客都要求玩得盡興，要求深入地體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景和風(fēng)土人情；當(dāng)提及互助游時，他們認為產(chǎn)業(yè)中以后發(fā)展這類公司是極大可能的，互助游這種新型的旅游方式讓人們告別游玩就忘的時代，真正做到“花的少，游的透”，但是他們認為這樣一種旅游方式存在很大的不安全性，要被廣大游客所接受還需要一段時間。潛在進入者雖會帶來新的生產(chǎn)能力，卻要求取得一定的市場份額?；ブ我呀?jīng)儼然成為一種旅行新趨勢，它的行業(yè)前景十分被看好，甚至更有業(yè)內(nèi)外人士聲稱：互助游是繼隨團游、自助游后的第三代旅行方式。與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動電子商務(wù)模式的行業(yè)也在不斷成長，然而目前B2C移動電子商務(wù)模式的企業(yè)在市場上很少，發(fā)展空間還很大。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計劃書第六部分 服務(wù)描述作為一個第三方中介平臺，本公司將初期服務(wù)范圍定位與長三角地區(qū)，在游者之間起到的是一個關(guān)鍵的橋梁作用，為他們提供各種有關(guān)長三角地區(qū)的旅游信息，為游客提供信息交流的平臺，方便游客之間交流，并為雙方達成互助游協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)。我們的注冊窗口設(shè)計如下： 圖7：會員注冊 會員注冊需要輸入真實的身份證號碼和姓名方能注冊成功，注冊成功后再填寫個人資料，包括真實姓名，性別，年齡，身份證號碼，聯(lián)系電話，通信地址，郵箱，愛好等等。對于各資料對應(yīng)的誠信度加減分值具體見表2：表2：誠信度加減分表個人資料誠信度加分真實姓名5分性別1分年齡1分身份證號碼5分固定電話10分手機號碼5分通信地址5分郵箱2分登錄次數(shù)（每天限記一次）參加會員見面會5分/次參加互助游（經(jīng)驗值）8分/次互助游對方對他（她）的評價好評：5分/次 中評：2分/次 差評：—5分/次互助游結(jié)束后給對方評價1分/次游后發(fā)表帖子1分/次（其中精華帖3分/次）投訴情況—8分/次私下出游被發(fā)現(xiàn)—10分/次 服務(wù)內(nèi)容（1）提供旅游資訊本公司的電子商務(wù)網(wǎng)站每天免費為瀏覽者提供長三角地區(qū)的各旅游資訊，景點景區(qū)介紹（包括有各景點景區(qū)的照片，地區(qū)特色介紹，門票價格，氣候介紹等），旅游時報，天氣預(yù)報、交通情況以及地理環(huán)境介紹等等，為想要出游的客戶提供參考信息。短信服務(wù)包括我們旅游時報的短信包月，月租為3元/月，以及單條咨詢短信。被舉報超過5次，或是第一次參加就被舉報，我們會將其拉入黑名單，以后沒有權(quán)限瀏覽我們的網(wǎng)頁。（3）游客出游信息管理：修改、增加、刪除、查詢游客出游信息。（2）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方案及欄目內(nèi)容介紹 我們網(wǎng)站的設(shè)計總體分為八大塊，分別是：首頁，服務(wù)介紹，價目表，旅游資訊，游客信息，移動電子商務(wù)平臺，互動專欄，互助通（聊天工具），具體情況如下圖9 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖所示。還可以用鮮艷的顏色來突出某一階段的特色產(chǎn)品。在移動電子商務(wù)平臺這一欄目中，我們會詳細地介紹我們互助游服務(wù)這一移動電子商務(wù)的內(nèi)容，如短信平臺，電話服務(wù)等等。圖10: 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)互助通網(wǎng) 站 內(nèi) 容首 頁服 務(wù) 介 紹價 目 表旅 游 資 訊游 客 信 息互 動 專 欄移動電子商務(wù)平臺 公司簡介 互助游簡介 會員登陸界面 在線注冊 客服熱線 互助通軟件下載一般客戶普通會員VIP會員服務(wù)宗旨與準則服 務(wù) 項 目短信包月月租結(jié)對子費用電話咨詢費短信咨詢費會 員 費普通會員VIP會員旅游時報天氣預(yù)報交通運輸景點景區(qū)按地區(qū)分類按景點風(fēng)格分類游客個人基本信息游客所在地游客目的地留言板論壇評分體制普通會員VIP會員牽手互助游創(chuàng)業(yè)計劃書第八部分 營銷策劃 營銷目標總體目標：通過高層次的營銷策劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內(nèi)大幅度地提高公司的知名度，使其在互助游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成為具有品牌形象的網(wǎng)絡(luò)互助游服務(wù)公司。我們繼續(xù)保持熱情的工作態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，再利用各種營銷策略進行深一度的市場宣傳。與此同時將擴大發(fā)展，不斷的從長三角地區(qū)向全國各地發(fā)展，隆重推出“愛心之旅”活動。 ③戶外廣告牌：人們在去購物的路上、開車的路上、有軌電車?？空净蛉ヂ眯猩绲穆飞铣吹綉敉鈴V告牌，戶外廣告牌大多出現(xiàn)在公共場所，作為所謂的戶外媒體，并可以最廣泛地接觸到社會各階層的民眾。這種廣告是沒有注明收信人地址的派發(fā)材料，其中包括廣告?zhèn)鲉?、廣告宣傳冊。除了上述這些“自然”廣告媒體之外，還有電影、廣告報、電視、廣播等廣告媒體，它們會使旅游廣告更具吸引力。 營銷措施（1）第一階段：推廣期在此情況下采取的宣傳措施： ①爭取讓權(quán)威媒體、公眾人物、政府人員免費體驗和感受我們網(wǎng)站提供的互助游服務(wù)，并請他們就此發(fā)表良好的評論。此階段的時間預(yù)計：2年在此情況下目標群：① 已經(jīng)注冊成為我們會員的客戶；② 已經(jīng)參與過我們互助游的客戶；③ 旅游愛好者；④ 例如大學(xué)生這一類的少收入人群，無收入階層；⑤ 一些熱愛旅游的家庭；⑥ 離休在家人員。此階段的時間預(yù)計：。在評價機制中，游客可以根據(jù)自己的旅游情況，給我們公司或是對方評分，或是發(fā)表評論，甚至是舉報。 游客信息這一欄目并不是對所有人公開，只有會員才能進入。在網(wǎng)站運營有了一定規(guī)模后，我們可以設(shè)有滾動條，專門替人做廣告，收取廣告盈利。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計劃書第七部分 網(wǎng)站建設(shè)（1）網(wǎng)站簡介我們網(wǎng)站的名稱為牽手互助游，牽手體現(xiàn)了互助與合作，互牽著的兩只手始終給人溫暖的感覺，同時也散發(fā)出了一種社會和諧的訊息。 圖9：移動電子商務(wù)平臺實現(xiàn)直觀圖從圖我們可以明顯的看到，互助游雙方通過移動電子商務(wù)設(shè)備登錄我們公司的網(wǎng)站，雙方都可以可通過本公司網(wǎng)站查詢對方各種公開信息，尤其是誠信度，VIP游客也可以在我們網(wǎng)站上發(fā)布各種邀游信息，而本公司網(wǎng)站則在后臺管理中對游客進行管理。再者，如果游客有需要，我們還要聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏c我們合作的旅館幫忙安排住宿，住宿費較其他人優(yōu)惠。（3）在線服務(wù)或電話，短信服務(wù)游客可以通過上網(wǎng)，來電，短信等獲得我們的信息。他們的公開信息中必須包括用戶名，性別，年齡，所在地，目的地，可出游的時間度（一旦過了期限而游客自己沒處理掉，系統(tǒng)將自動刪除此條消息），注冊時間，互助通號碼，誠信度（同時標明等級和具體分值），經(jīng)驗值，誠信度加減分記錄（說明為何加分或是扣分），參加我們的會員見面會的次數(shù)，發(fā)貼子情況，其他人對他（她）的評價（分為好評，中評，差評），投訴情況，以及游客本人愿意公布的其他個人信息。我們實行會員終身制，收取少量的會員費。具體分析如下，圖6為SWOT分析圖。2008年全國旅游工作會議對研究部署2008年的旅游主要任務(wù)。（3）其他威脅 本公司進入旅游市場后，與游客的觀念形成激烈的競爭。在不久的將來成為自己最大的競爭對手。他們認為這樣一種“花的少，游的透”的旅游方式必將會推動他們公司的不斷發(fā)展， 從而代替其他的旅游方式。而且仲一互助游網(wǎng)是免費注冊的，很大一部分人都是一時興起，而不是真正的想要互助游而注冊，而這部分人之中很多都亂發(fā)貼，會給人一種泛濫的感覺。經(jīng)過五年的低調(diào)運作，如今的仲一正浮出水面、積極推動、快速成長。一般旅行團受到團體的限制與成本考慮，旅游方式大多不變，每到一個地方領(lǐng)隊會給旅客一段時間參觀照相，然后就到下一站，盡可能讓旅客看多一點地方。牽手互助游創(chuàng)業(yè)計劃書第五部分 競爭分析 競爭結(jié)構(gòu)分析 我們行業(yè)需要考慮的競爭因素主要有現(xiàn)有競爭對手，替代者或潛在進入者，我們的游客，觀念威脅等，這些因素匯集在一起，決定著我們行業(yè)的最終盈利潛力。按國家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國海外旅游人數(shù)將超過21000萬人次，旅游外匯收入580億美元以上。從這一心理來看，我們的服務(wù)是具有廣大的市場需求的。許多外國游客并不懂中文，在中國旅游很不方便，他們可以在我們的網(wǎng)站上找到會英文的當(dāng)?shù)厝藖韼椭麄?，所以，外國游客是我們潛在的一個大市場，我們要抓住這一機遇，做好營銷工作，吸引他們加入。 大學(xué)生，公司職員等一些年輕人思想比較開放，比較有活力，他們會愿意嘗試我們的服務(wù)，加上跟網(wǎng)絡(luò)接觸比較多，對移動電子商務(wù)也比較熟悉，他們會通過網(wǎng)絡(luò)或是電話，短信來購買我們的服務(wù)； 現(xiàn)有消費者和潛在消費者分析 由于類似我們公司這樣的B2C模式的互助游電子商務(wù)的服務(wù)公司還很少，而現(xiàn)在的旅游者主要是通過自助游或是跟團游來實施旅游。（3） 網(wǎng)上提供各地點我們合作旅館的信息。（7） 處理突發(fā)性事件。針對這一情況，我公司把市場分為雙方互助旅游和單方出游式旅游。08年北京奧運會的開展，越來越多的外國朋友表示對中國的文化感興趣，他們希望更深入地了解中國文化，體驗中國人的生活。其他少收入，無收入但想要去旅行的人群也一樣。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們一試再試，樂此不疲，從而擴大互助游的市場占有率。奧運會的三大理念促進了中國旅游業(yè)自身的發(fā)展。電子商務(wù)活動是通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)或是手機等電子產(chǎn)品進行商務(wù)活動的現(xiàn)代方式，該方式突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時間、地域上的限制，安全成為方便、快捷、可靠的新興電子化商務(wù)活動模式。但是，它也存在著一個至命的缺憾，那便是安全隱患。下圖為長三角地區(qū)的部分旅游風(fēng)景圖： 圖4：長三角地區(qū)旅游風(fēng)景圖長三角地區(qū)地緣相近、歷史文化相通，從資源特色上看，既各有側(cè)重，又互為補充。而且，一般來說，居民人均可支配收入與旅游消費支出也呈正比關(guān)系。隨著人民富裕程度的提高，閑暇時間和可支配收入的增多，將推動國內(nèi)旅游需求以較高的速度增長。2007年度中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2007年中國在線旅游和預(yù)訂市場保持健康增長，%。通過實施我們的各種發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)公司在品牌、市場、財務(wù)和人力資源等方面的優(yōu)勢，增強公司競爭力，使公司朝著“品牌化、權(quán)威化”的方向發(fā)展，順利實現(xiàn)公司目標。 （3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：培養(yǎng)員工自我挑戰(zhàn)意識，增強信心和斗志。（6）專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時間只做與工作有關(guān)的事情，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤。積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，主動給予同事必要的幫助，善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則，要具有強烈的主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍?！∝攧?wù)部：負責(zé)公司內(nèi)的財務(wù)、投資、金融活動，分析公司運行時的機遇和投資風(fēng)險，制作各種憑證和會計報表，定期提交財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況并提出意見，保證公司運行所需資金。（2）各部門職責(zé)　總經(jīng)理：負責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 廣告盈利：隨著我們公司信譽的提升，形象的提高，網(wǎng)站知名度會不斷上升，越來越多的企業(yè)會開始趨向并熱衷于在本網(wǎng)站做推廣宣傳，尤其是各種旅游用品公司，對此，我們會獲取一定的廣告盈利。216。手拉手下方是我們公司的主營業(yè)務(wù)——互助游的中文字母拼寫，整幅圖案色澤鮮艷，亮麗無比，我們將用心打造絢麗，和諧的互助游活動，為更多的人提供一次踏上心靈之旅的機會。公司運用的是B2C移動電子商務(wù)的模式，客戶可通過各種移動電子商務(wù)設(shè)備隨時隨地登錄我們的網(wǎng)站查看各類信息，還可以通過我們的網(wǎng)站短信平臺，隨時了解相關(guān)的旅游資訊。由于互助游缺乏法律法規(guī)保障，存在重大安全隱患，網(wǎng)絡(luò)誠信又有待加強，使得大多數(shù)游者望而生畏，而選擇其它旅游方式。而且我們通過互助游可以交到很多朋友，建立一種很特殊的友誼關(guān)系，互助游經(jīng)歷越多，朋友也就越多。如何抓住機遇，吸引游客，發(fā)展旅游？怎樣的旅游更能節(jié)約成本，更輕松舒暢，更自由自在，以及能更好得感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，成了游者們最先要考慮的問題。我們公司可能會面臨的風(fēng)險有財務(wù)風(fēng)險，經(jīng)營風(fēng)險，管理風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，競爭風(fēng)險等等多方面的危機。如果在我們網(wǎng)站上沒有找到互助游同伴或是只是自己單方面出