【正文】 的一個關鍵。 Technological 分析因為旅游行業(yè)的特殊性，所以對技術總體水平的要求不是非常高，但也不可忽略對于技術因素的分析。由這種效應所帶來的一個重要問題是：旅游業(yè)的市場具有很大的不確定性。旅途中，我們還會針對老年人的喜好為他們組織專門的活動。 一直以來，占據旅游市場的大多數是青年人、中年人，但近年來，由于老年人數的不斷增長及老年人生活水平的不斷提高，“夕陽紅”“銀發(fā)游”越來越成為旅游業(yè)的重要市場。分析市場、了解消費者、分析競爭對手；市場定位，鎖定目標市場；針對目標市場大力宣傳，讓老年旅游市場充分了解我們的特色旅游及服務特質；以服務特色搶占先機，初步占據市場。旅游產品的設計和改善必須體現出對旅游者需求的滿足。價格高一般要體現在在設計旅游路徑、旅游景點、旅游服務的特殊性。心旅旅游定制有限責任公司利用多種方式來進行這種溝通式的營銷。其次，微利經營同時也會導致旅行社服務質量的下降，為了牟取利潤，許多旅行社不惜采取各種價格欺詐的手段，從而導致了旅行社的信用缺失。眾多旅行社特別是中小旅行社 至今沒有自己的品牌。 現階段對旅行社業(yè)影響最大的是信息技術。長江和沿海航行的客輪經常超員３０％，有時甚至高達５０－８０％，我國航空運輸更是爆滿，一般人購票都要靠關系。有進行跨國經營的港中旅、招商國旅、錦江集團、國航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國旅總社、中旅總社等，更多的是各地的私企旅行社。潛在進入者眾多，除大量國內中小企業(yè)，國外旅游業(yè)巨頭也是潛在的威脅，他們具有良好的管理經驗和雄厚的資本。④ 供應商①各地政府旅游局規(guī)劃當地旅游前景，設置市場準入。商品購物是旅游企業(yè)的一個利潤增長點，但要對供應商進行監(jiān)督，確保商品的質量和可買性。但秋季為旅游旺季，我們會考慮避開一些，因此宜將老年游的時間安排在初春和深秋。①地點選擇：宜平不宜坎，一般應以居住地為中心，在周邊地區(qū)旅游，選擇平坦的地方，少選山區(qū)。但可以預見，觀光旅游比重將會下降，度假旅游、特種旅游的比重將會上升。 而新世紀的中國旅游市場需要旅行社高效、準確地滿足中國以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘內就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、出游等服務，沒有電腦，旅行社的運作就將成為一句空話。 ，再次同客人接觸，在再一次進市場并商定各個環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。、業(yè)務技能學習。部門：計調部職責： 設計、修改、完善旅行社常規(guī)線路和行程的具體安排，及時提出符合客人要求的旅游線路及報價建議。在入職前進行基礎醫(yī)療培訓，是我們公司的導游具備簡單的醫(yī)學知識并知道如何處理老年人的突發(fā)疾病，和各種應急藥物的選擇。 溝通協(xié)調團員之間的關系、團員與接待單位之間的關系；協(xié)調各接待單位對客服務；導游集體溝通協(xié)調對客服務；與團員溝通，妥善解決部分團員的特殊要求。 個性旅游團的基本情況和要求：團名，團號，人數，類別（考察團、觀光團、療養(yǎng)團、會議團等），團隊服務等級（豪華、標準、經濟等），用餐要求（須特別注明是否有素食者或對某些食物有過敏者），導游要求（語種、水平、性格），全陪要求，旅游團內負責人姓名聯系方式。旅游已經成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時尚。國內大部分旅行社不愿調整自身的經營戰(zhàn)略去迎合老年旅游市場的特點，忽視老年旅游市場的開發(fā)，使得目前市場上形式雷同的大眾團并不符合老年人的口味。老年人團隊有特殊性，行程設置與安排上不到位。國家已經實施老年證的頒發(fā)，旅游景區(qū)對老年人施行惠票或免費的政策，根據老年人節(jié)約的特點為老年人設計合適的旅游產品。而在全球老齡化程度較高的日本，有公司和研究機構著手組織了幾次全國范圍的大型市場調研，并以調查結果為依據，大力宣傳新的老年消費觀和生活觀。雖然旅游行業(yè)依舊看好，但市場細分中的銀發(fā)市場卻舉步維艱。因此此時的銀發(fā)市場還有很大的開發(fā)潛力。到2030年中國將進入“超老年型”社會。開發(fā)貧瘠，在雞肋中提取精華的思想，銀發(fā)市場有利可圖。注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生。因此，很多老年人已經把外出旅游當成度過這些自由時間的最好選擇之一?？此茲摿薮蟮摹般y發(fā)旅游”市場，卻由于政府缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)界開發(fā)不足等原因成為雞肋，很多有出游意愿的老年人“走不出去”，“銀發(fā)旅游”市場的繁榮任重道遠。黨中央、國務院把擴大內需、促進消費確立為促進國民經濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點。、人文環(huán)境開發(fā)老年旅游市場需要社會營造旅游人文的大環(huán)境。同時合理定價，提供優(yōu)質導游服務。在旅游行程中由于觀光的景點過多，造成老人經常在旅游中疲于奔命，而現有的互動型旅游項目大多又不適合老年人參與。對于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對這一巨大市場所帶來的問題也同樣令人咋舌。第八部分、風險分析我國是世界上老年人口最多的國家，世界上l／5老年人生活在中國。工作的基本內容 導游的工作內容千頭萬緒，紛繁復雜，食、住、行、游、購、娛無所不包，其常規(guī)工作主要包括以下內容。 廣泛收集和了解旅游市場及同行的相關信息，分析同行競爭信息和特色旅游線路。，充分發(fā)揮其工作積極性。 《游客意見征詢表》和《結算單》，沒有問題就報財務，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。在市場供過于求的條件下，市場表現為買方市場，顧客處于主動地位，有了更多的選擇機會。 “不能上網的企業(yè)將面臨倒閉的危險”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時發(fā)出的警告。同一時間、地點，不同的客人有不同的服務需求。我們本著穩(wěn)健的原則，放慢旅游速度、降低旅游強度，避免強刺激的活動項目，給予老年人充足的休息時間等。俗話說得好“一分價錢一分貨”，為了保證老年人外出旅游能夠獲得滿意的旅游經歷，保證在短時間內品味高品質的特色性旅游景點，享受到個性化的服務，就需要我們旅行社從吃、住、行、游、購、娛等的每一個細微的環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于他們生理條件的旅游產品。我們心旅旅行社將從一個細分市場——老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己的品牌。餐飲住宿的優(yōu)劣影響旅游區(qū)的口碑，影響旅游者的選擇。 隨著當今經濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領域上，旅游成為人們的普遍選擇。④產品、服務的差異性高，轉換成本高。旅游景點到處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。比如在線付款難以實現、網絡價格不透明、預期收益與現實收益之間存在差距等。此外，旅游活動分布的廣泛性和地域性也使單個旅行社壟斷某一旅游項目的設想很難實現。 人們普遍認為旅游業(yè)的利潤率高，而且開一家旅行社無需高技術含量，也無需專利。然而價格的下降必然帶來服務質量的下降，消費者只能享受低質量的服務，甚至還會被迫加入一些自費的和購物項目，從而難以享受旅游的樂趣，而且消費者維權的成本又很高，并且費時費力。 （分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對于消費者而言至關重要，因為消費者可能會喜歡此種旅游方式，能夠并且樂于付款購買這種旅游所帶來的享受，如果旅游者無法或不想旅游，我們的業(yè)務將無法實施。旅游企業(yè)要認識到品牌的特殊重要性，因為品牌可以在無形性為主要特點的服務產品中加入有形的部分。戰(zhàn)略確定的目標，必須與企業(yè)的宗旨和使命必須相吻合。而目前很少有旅行社會有針對老年人的專門服務，這就造成了很多老年人及子女對老人出游的各種擔憂，而這種擔憂，恰恰就是阻礙老年人出游的主要原因。對于經濟條件較好的老年游客，我們可以在有條件的景區(qū)組織一些項目的體育比賽。旅游已經成為當今老人的一項重要休閑方式，有的老人已游遍了重要旅游城市，那里的景點對他們已失去了吸引力，于是便呈現出獵奇或尋求心靈寧靜、渴望親情的特色旅游活動。因此，我公司將在學習業(yè)內精英經驗的基礎上，加以當代大學生思維的靈活性走差異化路線開拓行業(yè)內屬于自己的領域。而我國的文化傳統(tǒng)來講，人民也很熱愛祖國的名山大川、魅力城市。 基于以上，我們的企業(yè)將會保持大的靈活性來創(chuàng)辦。以上要求絕大多數是現今旅行社無法提供的，我們的項目正是從特點出發(fā)，提供人性化的定制服務，體現出極大的競爭力。在我們對老年人進行的調查、訪問過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況并不是十分良好，沒有專人的陪同很難完成長途旅行，大部分老年人有出游的心理需求，但處于沒有人照顧方面的