世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 示：圖5 世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)在這一管理下，區(qū)域的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員與區(qū)域經(jīng)理之間建立了長(zhǎng)期的固定關(guān)系。在這方面可考慮在市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)、樓盤(pán)銷售及開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)等業(yè)務(wù)流程的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中對(duì)區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理各自的職責(zé)和權(quán)限加以明確界定，并針對(duì)其職責(zé)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)以確保其職責(zé)的履行。因此這一劃分面臨的將是專業(yè)化和資源共享之間的矛盾。首先，公司缺少成熟的策劃人員的一個(gè)主要的原因在于成熟策劃人員的流失，而造成其流失的一個(gè)重要原因在于專業(yè)策劃人員在公司內(nèi)的的發(fā)展空間受限。因此區(qū)域經(jīng)理，特別是項(xiàng)目經(jīng)理自然會(huì)對(duì)這部分工作缺乏動(dòng)力。公司目前規(guī)劃的集團(tuán)公司管理架構(gòu)將是一個(gè)矩陣式結(jié)構(gòu)，每個(gè)分公司的職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)一方面本地分公司的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面接受總公司相關(guān)管理線的指導(dǎo)，其結(jié)構(gòu)如下圖所示：……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長(zhǎng)圖10 世聯(lián)提出的矩陣式集團(tuán)管理結(jié)構(gòu)矩陣式管理方案的分析 上述的矩陣式管理結(jié)構(gòu)的好處在于可以在集團(tuán)公司范圍內(nèi)加強(qiáng)總部的控制能力，能夠保持集團(tuán)各分公司的管理制度和業(yè)務(wù)流程與總公司的一致性。另一方面，企業(yè)在轉(zhuǎn)型器其工作重點(diǎn)將是加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)范化，工作重點(diǎn)由面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向面向管理控制，而財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等工作的重要性將有所上升。對(duì)預(yù)算、稅務(wù)、會(huì)計(jì)核算、保險(xiǎn)以及各個(gè)行政管理機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控。維持并提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。計(jì)劃并協(xié)調(diào)各個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，按照流程優(yōu)化、成本控制和其他需求排定各個(gè)項(xiàng)目之間的優(yōu)先權(quán)。也就是說(shuō)，世聯(lián)的品牌可以為為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)，但需要注意的是這一品牌優(yōu)勢(shì)卻不能保證企業(yè)能夠提供卓越的服務(wù)。可以考慮將目前的信息系統(tǒng)建設(shè)工作和知識(shí)管理工作結(jié)合到一起，指派專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理人員之間推動(dòng)。然而，這種積累目前還沒(méi)有形成規(guī)范的體系，公司還沒(méi)有建立易于共享的知識(shí)庫(kù)。知識(shí)管理知識(shí)管理是咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。確保人力資源政策的制定和實(shí)施在全公司范圍內(nèi)一致性和穩(wěn)定性。在全公司范圍協(xié)助戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指導(dǎo)、管理并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略性新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程。上述各項(xiàng)權(quán)限范圍如下：知情權(quán)：備案、通報(bào)、查詢、參會(huì)等建議權(quán)：提議、提案、推薦等審核權(quán)：審查、核對(duì)、審議、匯簽等決策權(quán)：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等權(quán) 威 性審 核決 策知 情建 議參 與 程 度高低低高3142圖11 管理權(quán)限劃分及其關(guān)系五、其他相關(guān)問(wèn)題和優(yōu)化建議副總經(jīng)理分工問(wèn)題 從企業(yè)不同發(fā)展階段來(lái)看，在企業(yè)早期發(fā)展階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的副總分工往往是按業(yè)務(wù)線進(jìn)行劃分的。當(dāng)然，如果每個(gè)地域的市場(chǎng)策劃工作能夠形成一定的規(guī)模，或者建立一些跨地域的共享機(jī)制，那么也可以在一定程度上彌補(bǔ)共享資源分散帶來(lái)的問(wèn)題。最后，策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)分別由兩位副總分別管理，因此策劃人員和代理人員的業(yè)務(wù)銜接協(xié)調(diào)需要到副總層面才能夠解決。策劃的成功與否將在很大程度上決定銷售的業(yè)績(jī)。一個(gè)相應(yīng)的解決辦法是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理，但這有會(huì)使代理部的管理層級(jí)增加，從而難以和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的管理層級(jí)橫向?qū)?yīng)。在項(xiàng)目期間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員受到項(xiàng)目所在區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，但樓盤(pán)管理的監(jiān)控工作將交給行政經(jīng)理統(tǒng)一管理。(本圖及下圖中策劃部的營(yíng)業(yè)收入可能沒(méi)有包括承接代理業(yè)務(wù)后退給發(fā)展商的策劃費(fèi)用)圖4a 世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4b 世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖因此，代理業(yè)務(wù)在近期內(nèi)將對(duì)世聯(lián)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展具有決定性的影響。216。人員配備216。216。216。業(yè)務(wù)流程216。職能部門(mén)設(shè)置216。216。216。216。戰(zhàn) 略 激勵(lì)機(jī)制結(jié) 構(gòu) 企業(yè)文化 人力資本 流 程 企業(yè)價(jià)值 圖1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要相關(guān)因素
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