關(guān)于企業(yè)溝通工作的探討-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)言不是客觀事物的實(shí)體，而是通過(guò)人的思維反映客觀事物的符號(hào)，它與事物之間只存在間接的關(guān)系。 20世紀(jì)20年代一位美國(guó)心理學(xué)專(zhuān)家曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是女性在語(yǔ)言表達(dá)、短時(shí)記憶方面優(yōu)于男性，而男性在空間知覺(jué)、分析綜合能力以及對(duì)實(shí)驗(yàn)的觀察、推理和歷史知識(shí)的掌握方面優(yōu)于女性。這種溝通完成于無(wú)意之間，其傳遞信息之快勝于“高度正式溝通”。公司文化統(tǒng)領(lǐng)諸多方面，如公司倡導(dǎo)什么、如何進(jìn)行資源配置、如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、雇傭什么人員、績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系等。任何事物都可能使人們產(chǎn)生多種不同的情緒：厭煩心理、敬事態(tài)度、精通欲、占有欲等等。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問(wèn)題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部由于溝通問(wèn)題而產(chǎn)生的種種連鎖反應(yīng)，已經(jīng)為我們敲響警鐘，企業(yè)需要溝通，這是企業(yè)生死攸關(guān)的頭等需要。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否直接影響著公司的氣氛、員工的士氣，進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。通過(guò)上下溝通可以使員工在逐步理解中接受公司的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)員工之間的溝通可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念更加深入人心并在員工的交流中不斷發(fā)展，溝通也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化不斷得到提煉和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。共同承擔(dān)溝通責(zé)任每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變的越來(lái)越具體。具有不同溝通風(fēng)格的人在一起工作，若彼此不能協(xié)調(diào)與適應(yīng)的話，那么彼此之間不僅不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，還會(huì)造成無(wú)謂的沖突，阻礙工作的順利進(jìn)行。一方面要利用好現(xiàn)有宣傳交流媒體，進(jìn)行非面對(duì)溝通。如果團(tuán)隊(duì)中的成員都能平等相處，坦誠(chéng)相待。以上存在的不足之處在將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中定會(huì)加以完善和補(bǔ)充。準(zhǔn)確報(bào)告和及時(shí)反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工們之間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。，積極鼓勵(lì)雙向交流世間流傳著這樣兩句話：酒逢知己飲，詩(shī)向會(huì)者吟。他經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，其偉大的傳統(tǒng)之一，在超市門(mén)口安排“迎賓員”這個(gè)例子，他經(jīng)常說(shuō)：“我們99%的好主意都來(lái)自我們的員工”。另一方面，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，管理者要在員工最想知道某一信息的時(shí)候告訴他這一信息，這種方法可以減弱小道消息的力量，提高管理層得信譽(yù)。恰當(dāng)安排溝通時(shí)間人們對(duì)信息的反應(yīng)及過(guò)濾是受時(shí)間因素影響的。保證雙向溝通 有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)工作效率乃至勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。員工渴望著和公司緊密相連，不僅僅是工資和福利待遇的關(guān)系，更希望自己是推動(dòng)公司發(fā)展和成長(zhǎng)中的一員。然而，對(duì)于七十年代末以及之后的年輕的中層管理人員來(lái)說(shuō)，信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本的人類(lèi)社會(huì)組織形態(tài)之一。情緒反應(yīng)有時(shí)會(huì)扭曲甚至阻撓信息的傳遞，直至阻礙溝通。企業(yè)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)必然照一定的規(guī)范、方式發(fā)生，這些規(guī)范和方式就形成企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。然而男人卻使用報(bào)告交談，在這種說(shuō)話風(fēng)格中，說(shuō)話者的目的是維護(hù)身份、顯示知識(shí)與技能和建立自己的中心地位[6]。信息溝通是溝通的內(nèi)容，信息的傳遞通過(guò)各種表述的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，信息不是固定不變的，極易受各種影響而改變它的意思隨著人的表述方式、個(gè)人閱歷、文化背景，傳遞動(dòng)機(jī)的差異而改變（即失真）。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。 個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。（二）有效溝通的重要性管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。這就要主動(dòng)了解上級(jí)的目標(biāo)、壓力、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、風(fēng)格以及處事風(fēng)格。不論哪類(lèi)溝通，都必須建立在互相尊重理解、互相支持補(bǔ)臺(tái)、求同存異的原則基礎(chǔ)之上。（二）書(shū)面溝通 書(shū)面溝通包括很多，有計(jì)劃書(shū)、建議書(shū)、研究報(bào)告、公文以及招聘信息等。第四，要準(zhǔn)備和掌握與本次面談的有關(guān)信息和資料，以應(yīng)對(duì)面談中突發(fā)問(wèn)題的出現(xiàn)。 二、溝通工作的表現(xiàn)形式（一）口頭溝通口頭溝通一般有面對(duì)面的交談和會(huì)議的兩種形式。這一高級(jí)職能部門(mén)不但吸納了傳統(tǒng)企業(yè)人事部和公關(guān)部的工作內(nèi)容，而且拓展了原有的職能涵蓋面，根據(jù)溝通對(duì)象(如員工、對(duì)方、政府、媒體等)和任務(wù)的不同分設(shè)分支機(jī)構(gòu)。在古希臘稱(chēng)作“勸學(xué)”或“辯術(shù)”，即用語(yǔ)言去說(shuō)服別人去做某事[1]。當(dāng)前，企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的組織和管理都必須與高速發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境相匹配，于是，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性日益突顯出來(lái)。最后在本文的結(jié)束語(yǔ)中歸納總結(jié)了作者的中心論點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)溝通工作在企業(yè)內(nèi)部的作用與重要性。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建溝通網(wǎng)絡(luò)，建立起暢通的信息傳送渠道，消除企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外不必要的信息不對(duì)稱(chēng)，提升企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。溝通渠道是否暢達(dá)、有效對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)和整體戰(zhàn)略實(shí)施至關(guān)重要。尊重談話對(duì)象的感受，知道該談什么不該談什么。第三，編排會(huì)
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