【正文】 通過(guò)風(fēng)次催交無(wú)效的欠款戶，采取派人將催交單貼于欠款房家門(mén)上的催交方式。③經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤的停電、停水通知單，交水電班執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員每季度(下季度第一個(gè)月的15日)向業(yè)主委員會(huì)公每季度會(huì)計(jì)報(bào)表，并在本管理處內(nèi)務(wù)宣傳欄上公布，接受業(yè)主委員會(huì)的查詢。如發(fā)生報(bào)廢、損壞、被盜，使用者應(yīng)及時(shí)匯報(bào)原因，如果是不按操作規(guī)程造成損壞，由當(dāng)事人賠償損失。超過(guò)限額的現(xiàn)金應(yīng)予當(dāng)天送存銀行，以策安全，出納員應(yīng)每天清點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存做到賬款相符。A、開(kāi)立新的銀行賬戶或撤消舊帳戶需報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)研究決定后，方可進(jìn)行處理；B、銀行預(yù)留印鑒的管理：第一、管理處任何一種銀行賬戶均預(yù)留兩枚印鑒：財(cái)務(wù)專用章、管理處主任私章；第二、按財(cái)務(wù)制度要求，實(shí)行印鑒分管。因采購(gòu)地點(diǎn)不固定，交通不便以及其他特殊情況，必須使用現(xiàn)金的，應(yīng)說(shuō)明理由，經(jīng)管理處主任審批后予以支付現(xiàn)金。即每年12月進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)。采用借貸復(fù)式記賬法。①根據(jù)財(cái)務(wù)提供的情況，必須經(jīng)認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)后，再填寫(xiě)停電、停水通知單相。在派發(fā)第一次通知單后，對(duì)仍未交款的住戶(欠交2個(gè)月以上)，派發(fā)第二次催交單(內(nèi)容、要求與第一次相同)。由銀行對(duì)存款金額不夠扣款數(shù)額的業(yè)主、住戶，進(jìn)行電話通知及時(shí)存足款項(xiàng)。五、帳目公開(kāi)方式： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)通知單上向業(yè)主/住戶每月公布一次。為了進(jìn)一步提高為業(yè)主住戶服務(wù)水準(zhǔn)，為業(yè)主/住戶當(dāng)好家、理好財(cái)，本著遵循“以支定收、取之于民”的原則，做到收支合理、帳目公開(kāi)，自覺(jué)接受業(yè)主/住戶的監(jiān)督，為此，特制定以下財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。 開(kāi)蓋農(nóng)藥存放。文件資料等要進(jìn)行合理歸檔要注意整齊，歸檔先要把資料分類，無(wú)論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。 收集： 工程技術(shù)、維修、改造資料； 住戶資料、證件、購(gòu)、租合同、裝修資料；歷次大型活動(dòng)的書(shū)面、音像記錄。回訪時(shí)間及形式：1)、管理處主任每年登門(mén)回訪1次。責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。二、打字、復(fù)印、傳真服務(wù)＊打字（中、英文打字A4：10元/張；A3：20元/張），征得客戶同意后以最快的速度完成，主動(dòng)投幣。暫停、重開(kāi)、消戶手續(xù)：填寫(xiě)相應(yīng)表格，一式二份，網(wǎng)絡(luò)公司、用戶各一份?！豆ぷ髀?lián)系單》中有無(wú)維修材料一項(xiàng)為業(yè)主家中維修，業(yè)主是否已自備維修材料。公共部位維修及顧客報(bào)修由設(shè)備運(yùn)行班負(fù)責(zé)，由服務(wù)中心填寫(xiě)《維修記錄》及開(kāi)具《工作聯(lián)系單》交設(shè)備運(yùn)行班智能化系統(tǒng)由琪云電子負(fù)責(zé)維修，服務(wù)中心填寫(xiě)《智能化系統(tǒng)故障維修統(tǒng)計(jì)表》其他問(wèn)題由各相關(guān)部門(mén)處理，服務(wù)中心填寫(xiě)《不符合通知單周統(tǒng)計(jì)表》，下發(fā)到相關(guān)主管。ｃ、收取當(dāng)月地面車位租賃費(fèi)(按日計(jì))110元/月，開(kāi)具車場(chǎng)專用發(fā)票。ｄ、將車位資料、收費(fèi)情況在《地下室已售車位管理費(fèi)收費(fèi)表》上登記。續(xù)約ａ、與業(yè)主簽訂《停車位租賃協(xié)議》，并在協(xié)議上注明為“續(xù)約”。須在合同上注明繳費(fèi)方式現(xiàn)金或銀行托收。二、 顯示任務(wù)的添加和刪除 添加顯示任務(wù)如果臨時(shí)添加一個(gè)顯示任務(wù)，且該文檔已經(jīng)完成（已經(jīng)排好版并設(shè)置好顯示設(shè)置），這時(shí)用“打開(kāi)文件”打開(kāi)該文檔，這時(shí)左上角會(huì)顯示該文檔的內(nèi)容，右上角會(huì)顯示該文檔的顯示設(shè)置，調(diào)整好顯示設(shè)置（主要是顯示屏位置）后按“添加任務(wù)”，在新加的任務(wù)欄上按發(fā)送即完成本操作。E、 進(jìn)出屏方式：根據(jù)具體需要而定。 在小方框錄完文字并排好版后，這時(shí)需設(shè)置顯示屏的顯示方式。在“用戶管理”上方的“請(qǐng)選擇一個(gè)停車場(chǎng)”上選擇“第一停車場(chǎng)”，再按“搜尋”按鈕，把剛才輸入的資料找出來(lái)，（這里有兩種方法，一是把卡放在讀卡器上讀一下，另一個(gè)就是逐項(xiàng)查找。然后選中剛才添加的員工代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過(guò)后在“讀入卡號(hào)”一欄上會(huì)顯示卡的芯片號(hào)，（如果在這里沒(méi)有顯示卡號(hào)有可能是該卡已經(jīng)損壞了，或者是這張卡已經(jīng)發(fā)過(guò)等情況，具體情況可看框左下角的提示）在“密碼”及“確認(rèn)密碼”一欄輸入“0”（零）按“保存”后退出。四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接提醒新業(yè)主收回房門(mén)鎖匙、信箱鎖匙、門(mén)禁卡，同時(shí)提醒新業(yè)主更換房門(mén)及信箱鎖，如門(mén)禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進(jìn)行掛失并重新申請(qǐng)。注意：需在原業(yè)主填寫(xiě)的《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。對(duì)9棟商鋪搬出物品，除核查管理費(fèi)，還需核查租金費(fèi)用（與管理處財(cái)務(wù)室聯(lián)系）。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員、巡邏護(hù)衛(wèi)員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)求時(shí)，須及時(shí)反應(yīng)并予截停盤(pán)查。本規(guī)定旨在加強(qiáng)規(guī)定物品搬進(jìn)(出)管理。為加強(qiáng)管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問(wèn)題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布辦公室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。檢查會(huì)所各場(chǎng)所的燈光、空調(diào)以及門(mén)窗是否關(guān)好，做好值班記錄方可下班。熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)顧客，以飽滿的精神投入每日的服務(wù)工作。2） 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、雨淋、消防栓、消防重點(diǎn)防范部位、疏散指示燈、消防通道、護(hù)攔等）是否完好。4） 協(xié)助主任處理緊急情況，防止各種治安災(zāi)害、各種犯罪事件的發(fā)生。12）謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。5） 當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。5） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。并做好登記。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。主動(dòng)了解市場(chǎng)菜價(jià)，了解員工對(duì)伙食的意見(jiàn)和飲食習(xí)慣，在保證伙食費(fèi)不超標(biāo)的前提下，及時(shí)合理調(diào)整飲食口味。食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管主任請(qǐng)求報(bào)告。協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)主管做好日常安全護(hù)衛(wèi)的監(jiān)督檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)、軍訓(xùn)考核等工作。負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結(jié)。對(duì)會(huì)所部的管理工作有決策指揮權(quán)。負(fù)責(zé)督查員工食堂的清潔衛(wèi)生及員工宿舍的清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行通報(bào)、評(píng)比。負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，統(tǒng)計(jì)各種資料并及時(shí)向各部門(mén)匯報(bào)。對(duì)管理處各項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并收集整理。負(fù)責(zé)員工宿舍物資及操作層員工服裝的申請(qǐng)和發(fā)放。負(fù)責(zé)管理處的一切往來(lái)賬目的辦理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記賬憑證并及時(shí)入帳。協(xié)助服務(wù)中心主任處理業(yè)主投訴問(wèn)題。對(duì)保安部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安員工有序的開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作。對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理也業(yè)主/物業(yè)使用人的投訴問(wèn)題。對(duì)本管理處人員的配備有建議權(quán)。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。二、權(quán)限 對(duì)管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用人服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行。對(duì)服務(wù)中心員工有工作有調(diào)整建議權(quán)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴問(wèn)題。一、職責(zé)對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。對(duì)保安部的管理工作有決策指揮權(quán)。協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流。編制年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃和決策報(bào)告，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)掌握、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)管理處迎檢資料的收集整理。負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔管理工作。全面負(fù)責(zé)裝修管理的工作。負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督管理。二、權(quán)限對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有處置權(quán)。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票、有價(jià)證券和收據(jù)。負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系，積極做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。每周五以前，由炊事班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報(bào)主管審批，并嚴(yán)格按照審定后的菜譜買(mǎi)菜，驗(yàn)收人員同時(shí)在收貨單上簽名確認(rèn)。提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)的技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法、園林器械的使用方法。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對(duì)違章車輛及時(shí)制止并加以糾正，糾正前先敬禮。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，對(duì)外出的護(hù)衛(wèi)員憑請(qǐng)假條方可放行4） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。3） 維持轄區(qū)內(nèi)的正常安全秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)的安全。三、巡邏內(nèi)容：1） 檢查治安、防火、防盜，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并登記匯報(bào)，保證巡邏范圍內(nèi)一切人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。勤巡視會(huì)所各場(chǎng)所的顧客娛樂(lè)情況，給缺乏經(jīng)驗(yàn)的顧客以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。積極利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)。業(yè)主到服務(wù)中心根據(jù)不同的時(shí)間問(wèn)好請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫到您？客人提出要求處理結(jié)果即時(shí)解決記錄傳達(dá)給相關(guān)人員 謝謝，再見(jiàn)！請(qǐng)慢走 一、目的。四、應(yīng)急處理。物品放行須核實(shí)該戶管理費(fèi)的交費(fèi)情況，確定管理費(fèi)繳清后，方可放行。告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書(shū)存放在管理處，便于到管理處辦事。二、收集業(yè)主資料請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《轉(zhuǎn)賣(mài)房屋業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁(yè)或簽約冊(cè)裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。在“公司代碼”及“部門(mén)代碼”上選擇辦卡人員相對(duì)應(yīng)的位置代碼。在確定后，在下方的“確認(rèn)密碼”上輸入“0”（零），再按“修改”按鈕，這時(shí)“權(quán)限”按鈕會(huì)變成白色，單擊權(quán)限按鈕會(huì)出現(xiàn)一下拉菜單，選擇“停車場(chǎng)權(quán)限”，進(jìn)入后按“新增”后輸入業(yè)主資料，完畢后按“保存”退出“卡片管理系統(tǒng)”第二步：運(yùn)行“停車場(chǎng)管理系統(tǒng)”，進(jìn)入后選擇左邊菜單欄“用戶管理”，在右邊方框里選擇“用戶管理”。在排版過(guò)程中應(yīng)使用“空格”鍵進(jìn)行排版。三號(hào)屏現(xiàn)在暫無(wú)。在該任務(wù)條上單擊右鍵選擇菜單的“發(fā)送”即可把該文檔發(fā)送到指定顯示屏上顯示同時(shí)顯示狀態(tài)也改為“播放”。注：車位租賃期限為一年。ｆ、將《停車位租賃協(xié)議》，身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。注：接待員應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明地下車位管理費(fèi)全部采用銀行托收方式收取。ｂ、將車位資料、收費(fèi)情況在《地面臨時(shí)停車?yán)U費(fèi)、卡授權(quán)情況登記表》上登記。每晚9：00后，服務(wù)中心將當(dāng)天收集和全部《不符合通知單》第一聯(lián)進(jìn)行分類處理。注：《維修記錄》應(yīng)與派工單相對(duì)應(yīng)，表格中和“序號(hào)”應(yīng)與《工作聯(lián)系單》中的“編號(hào)”相符合。開(kāi)戶手續(xù)：業(yè)主在管理處填寫(xiě)《開(kāi)通申請(qǐng)表》一式三聯(lián)，用戶留存一份。，進(jìn)行消項(xiàng)。當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃。回訪處理率達(dá)100％，有效投訴率控制在1％以下。回查時(shí)仍填寫(xiě)回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由各管理處主任簽名確認(rèn)。職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，文檔管理人員不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目。粉劑或可濕性粉劑、可溶性粉劑、顆粒劑等農(nóng)藥在存放的過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)吸收周圍空氣中的水分而結(jié)塊或加速分解，影響藥效。 管理處分管清潔綠化主管每月定期對(duì)庫(kù)內(nèi)材料、藥品等進(jìn)行檢查，同倉(cāng)管員詳細(xì)記錄檢查情況。四、帳目公布：由管理處財(cái)務(wù)室主任負(fù)責(zé)報(bào)管理處主任、業(yè)主委員主任審核后負(fù)責(zé)實(shí)施。Ⅰ、電話催交。Ⅳ、再次催繳單。對(duì)多次催繳無(wú)效，欠交款項(xiàng)三個(gè)月以上的住戶，停止供應(yīng)水電。財(cái)產(chǎn)按實(shí)際成本核算。固定資產(chǎn)實(shí)行賬、卡及實(shí)物相結(jié)合的管理，每年盤(pán)點(diǎn)一次。管理處與其他單位的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，除規(guī)定范圍可使用現(xiàn)金外，其他應(yīng)當(dāng)通過(guò)開(kāi)戶銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。一切支出除規(guī)定可用現(xiàn)金支付外，其他應(yīng)按銀行有關(guān)結(jié)算規(guī)定，通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。會(huì)計(jì)應(yīng)定期和不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金。固定資產(chǎn)的維修及保養(yǎng)由保管人負(fù)責(zé)。二、固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理處情況，凡使用年限在一年以上，價(jià)值在2000元人民幣以上的房屋及建筑物(不包括臨時(shí)性的簡(jiǎn)易設(shè)施)、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、主要的工具及其他設(shè)備等，均作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。業(yè)主