【正文】 長可以為班組樹立一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在全省業(yè)務(wù)競賽中力爭前三名，并且給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使得員工為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。以高效率、低成本的運(yùn)作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責(zé)分工清晰界定了班組的工作職責(zé)之后，另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是圍繞班組目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分配與職責(zé)分工。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵(lì)等。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量相對(duì)較大的隊(duì)伍。班組人員素質(zhì)的高低顯示著組織能力的強(qiáng)弱。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。具體表現(xiàn)參見附件《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組管理模型”。 班組在企業(yè)中的地位企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向上可以劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。具體界定如下：? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織；? 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)；? 班組內(nèi)部不再具有下級(jí)組織；? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性；? 班組成員原則上不能少于45位（不包含班組長）。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。班組長的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作?！耙晕幕癁閯?dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè)的秘訣。各崗位職責(zé)不能具有重復(fù)性的工作內(nèi)容，并且每項(xiàng)工作都能找到明確的責(zé)任人。3 本班組大事記班組大事記就是通過對(duì)班組自成立以來的重大事件、重要活動(dòng)的概括和匯集，記述班組發(fā)展的歷史概貌。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。這個(gè)理論說明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。班組長為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，班組長不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，班組長越輕松，說明管理得越到位；在技術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。班組長可以通過建立定期溝通機(jī)制，以及隨時(shí)溝通機(jī)制來達(dá)到良好溝通的目的。關(guān)心成員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)法幫助成員解決?！闭勑倪^程中，可以主動(dòng)找被談話的員工一起去做對(duì)方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。班組長可以建立班組內(nèi)部的，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。（5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。u 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。u 當(dāng)面祝賀。班組長可以在例會(huì)中表揚(yáng)業(yè)績優(yōu)秀的員工。 （2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施u 提高團(tuán)隊(duì)的技能 讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問題。同時(shí)產(chǎn)生以下效果：（1）營造工作氛圍，傳遞班組文化通過班組開展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳遞班組的文化氛圍。同時(shí)還需要把班組成員的才能整合起來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提升班組的整體能力。（3）月例會(huì)：頻率：以月為單位，每月初舉行適用范圍：所有班組主要內(nèi)容：總結(jié)月度工作，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行討論，制定月度工作計(jì)劃，安排下月工作，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。主持人對(duì)上階段工作作出總結(jié)，提出上階段工作中出現(xiàn)的問題，以及工作改進(jìn)方法。兩個(gè)基本點(diǎn)——兩個(gè)基本點(diǎn)是指例會(huì)的一頭一尾，即例會(huì)開始前的準(zhǔn)備和例會(huì)結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行例會(huì)、試圖讓員工回應(yīng)例會(huì)提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。 而六頂思考帽則能幫助我們將會(huì)議時(shí)間減少80%，并有效解決問題。 在應(yīng)用六頂思考帽時(shí)，不能僅僅把思維分成六個(gè)不同顏色，關(guān)鍵在于用何種方法去排列帽子的順序，也就是組織思考的流程。計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是工作管理的第一階段。實(shí)施(D)階段 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步執(zhí)行計(jì)劃或措施。（3）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。必須堅(jiān)持當(dāng)場不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評(píng)性質(zhì)的說法同樣會(huì)破壞會(huì)場氣氛，影響自由暢想。班組的性質(zhì)和任務(wù)決定了班組現(xiàn)場管理在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的地位和作用。所謂的“改善收益”，可以說是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來制造最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)，增加企業(yè)利潤，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。作為班組長，現(xiàn)場管理工作的主要任務(wù)，為以下2項(xiàng)：u 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)班組長現(xiàn)場管理的首要任務(wù)是通過班組成員，實(shí)現(xiàn)班組的目標(biāo)。所以，作為班組長，要持續(xù)的推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)的改善。如果這個(gè)100分當(dāng)中的10分的改革對(duì)急需解決的問題發(fā)揮了作用，這之后您一定會(huì)萌生可達(dá)到滿分的其它的改革方案。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動(dòng)針對(duì)班組的績效目標(biāo)、工作計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作成果，尋找發(fā)生問題的原因并實(shí)施改善。指導(dǎo)、援助QC小組的各項(xiàng)活動(dòng)，以提高QC小組活動(dòng)質(zhì)與量的水平。整頓：把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入。實(shí)施時(shí)應(yīng)該秉持三個(gè)觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價(jià)值。工程施工現(xiàn)場管理以下環(huán)節(jié)需要引起大家的高度重視：u 制定和落實(shí)工地例會(huì)和人員管理制度。u 制定和落實(shí)物料、工具的定購、管理制度。u 現(xiàn)場實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；u 切實(shí)執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做到電腦設(shè)備、宣傳品、卡類、票據(jù)等物資擺放整潔、有序、合理，減少取得有用物品的時(shí)間，防止物品丟失，提高工作效率；保證到處都干凈整潔，讓客戶感動(dòng)，員工心情舒暢；u 以現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，合理進(jìn)行勞動(dòng)分工，消除無效勞動(dòng)和時(shí)間浪費(fèi)，提高勞動(dòng)效率；u 健全各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核；u 搞好服務(wù)廳班組建設(shè)和民主管理，開展群眾性、經(jīng)常性的合理化建議和技術(shù)革新活動(dòng)，作好思想政治工作、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)一支覺悟高、技術(shù)硬、紀(jì)律嚴(yán)的員工隊(duì)伍。例如：“每個(gè)員工每月都必須對(duì)重要資料進(jìn)行一次備份”就比“員工要經(jīng)常備份資料”要好。在工作中，公司所有職能班組、技術(shù)班組、營銷服務(wù)班組，都制定規(guī)范的現(xiàn)場管理制度，并嚴(yán)格按照制度管理本職工作的現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)各線條工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明，精益求精，不斷改善，才能共同推動(dòng)企業(yè)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。班組工作的任何一個(gè)方面，都要傾注質(zhì)量意識(shí)、貫徹質(zhì)量方針。通過樹立“質(zhì)量第一”的思想，學(xué)習(xí)“質(zhì)量控制”的理論和方法，為形成從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理的工具與方法（1）工作質(zhì)量總結(jié)會(huì)班組長組織，定期開展工作質(zhì)量總結(jié)會(huì)，對(duì)階段性的質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)。班組內(nèi)部可以成立QC小組，定期對(duì)難題進(jìn)行集中攻關(guān)。C檢查。同時(shí)，還可以通過大家的群策群力，來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)方式。創(chuàng)造一種相互信任與充滿信心的氣氛，讓所有的建議或疑問，都能在真正開放環(huán)境里得到徹底討論。創(chuàng)新必定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)成本，管理者應(yīng)該允許下屬犯錯(cuò)誤，使他們能從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來重新進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與革新。（5）相應(yīng)的資源和人力的投入。人們大部分的行為選擇其實(shí)都是從眾的結(jié)果，而很少經(jīng)過自己獨(dú)立的深思熟慮?！拘≠N士】宴會(huì)上，主人拿出一瓶酒，告訴大家，酒瓶用軟木塞塞住，沒有起塞工具又不準(zhǔn)損壞瓶子，能否使大家喝到瓶子里的酒呢？來賓中很快有人解決了這個(gè)問題：將塞子塞人瓶中，酒便能倒出來。“他人視角”要求我們，在思維過程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城”，從別人的角度，站在“城外”，對(duì)同一事物和觀念進(jìn)行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭。信息交合法，有自己的獨(dú)特特點(diǎn)?！薄翱蓪⑶鷦e針磨尖，去釣魚?，F(xiàn)在，只要我們將兩軸各點(diǎn)上的要素依次“相交合”，就會(huì)產(chǎn)生出人們意想不到的無數(shù)的新信息來。u 會(huì)議有1名主持人，1～2名記錄員。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則：u 自由原則。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想。在會(huì)上提出設(shè)想多的人，或其構(gòu)想被采納的人都應(yīng)得到高于其他人的獎(jiǎng)勵(lì)。u 會(huì)上不允許私下交談，以免干擾別人的思維活動(dòng)。u 會(huì)后要及時(shí)歸納分類，再組織一次小組會(huì)評(píng)價(jià)和篩選，以形成最佳的創(chuàng)意。 比如說，把家庭中一般最常見的物品列成一個(gè)單子，越多越好。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的下一步焦點(diǎn)法解決了這一問題，使個(gè)人頭腦風(fēng)暴法更具有實(shí)用性，更趨完善。把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點(diǎn)。又如思路發(fā)展到香味香水時(shí)，可設(shè)計(jì)帶味的椅子，買一把椅子送一瓶香水等。如④⑧組合，可有兩種類型，一種是帶電風(fēng)扇（功能）的日歷表，另一種是帶日歷表（功能）的電風(fēng)扇。而作為班組管理者，我們應(yīng)該為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工掌握新知識(shí)、新即使，提高班組的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。要讓這種平臺(tái)發(fā)揮作用，要求員工要“懸掛”自己的假設(shè)，避免先入為主，認(rèn)真傾聽別人的意見，班組長則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。例如：業(yè)務(wù)營銷規(guī)則，客戶服務(wù)規(guī)范，基站維護(hù)操作方法，網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)等；（2）業(yè)務(wù)提升學(xué)習(xí)類：即在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上，為更好完成業(yè)務(wù)，所需要掌握的業(yè)務(wù)技能以及知識(shí)拓展。但是過程想自由發(fā)揮，往往不見得可聯(lián)想到很多東西。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要點(diǎn)u 不必?fù)?dān)心自己的想象能不能實(shí)現(xiàn)，這是以后的事。將肥皂泡經(jīng)過聯(lián)想法聯(lián)想后，再與椅子的設(shè)計(jì)組合。也就是說，要把思考的焦點(diǎn)定位在一個(gè)已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機(jī)；②④形成帶電扇的椅子……然而，首先上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機(jī)，椅子形狀的電視機(jī)等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。它實(shí)質(zhì)上是列舉法、二元坐標(biāo)連對(duì)法和焦點(diǎn)法的綜合運(yùn)用。只有在充分民主氣氛形成的局面下，才宜于領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威參加。u 會(huì)議要很有節(jié)奏，巧妙運(yùn)用“行一?！钡募记桑?分鐘提出設(shè)想，5分鐘進(jìn)行考慮，再3分鐘提出設(shè)想，如此反復(fù)交替，形成良好高效的節(jié)奏。鼓勵(lì)與會(huì)者多提綜合改善已發(fā)表的設(shè)想的綜合、改善類設(shè)想。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。u 平等原則。u 會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。再比如，Y軸上的電與X軸上的長度相交，曲別針就可以變成導(dǎo)線、開關(guān)、鐵繩等……。 在與會(huì)代表中就有許國泰，看著村上先生頗為自負(fù)的神態(tài)，他心理泛起浪潮：在硬件方面，或許我們暫還趕不上你們，但是，在軟件上——在思維能力即聰慧上，咱們倒可以一試高低！與會(huì)期間，他向村上先生說：“對(duì)曲別針的用途，我能說出3千種、3萬種！”人們更驚詫了：“這不是吹牛嗎？”許國泰登上講臺(tái)，在黑板上畫出了圖,然后，他指著圖說，“村上先生講的用途可用勾、掛、別、聯(lián)4個(gè)字概括，要突破這種格局，就要借助一種新思維工具——信息標(biāo)與信息反應(yīng)場。 那是1983年7月，中國創(chuàng)造學(xué)第一屆學(xué)術(shù)討論會(huì)在南寧召開。如果能夠?qū)θ魏我粋€(gè)事物都從三個(gè)時(shí)間點(diǎn)上來思考，即“現(xiàn)在”、“過去”、“未來”，我們的眼界就能大大擴(kuò)展，看到許多只從一個(gè)視角永遠(yuǎn)看不到的新東西?？创龁栴}的角度不一樣，得出的結(jié)論也就不一樣。經(jīng)驗(yàn)又是相對(duì)穩(wěn)定的，因而又有可能導(dǎo)致對(duì)它們的崇拜，形成固定的思維模式，由此削弱想像力，造成創(chuàng)新能力的下降。這就是思維定勢。（4）為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。在創(chuàng)新過程中，班組成員應(yīng)該可以通過多種渠道獲取并掌握與創(chuàng)新內(nèi)容相關(guān)的信息資料。一方面創(chuàng)新活動(dòng)的開展可以激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)員工思考；另一方面，公司可以了解不同層級(jí)員工的視角與想法，保障了公司的持續(xù)進(jìn)步和改善。（5）魚骨圖：魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題解決問題的有效辦法。它體現(xiàn)了有章可循、有據(jù)可依，一般情況下，計(jì)劃應(yīng)首先制定目標(biāo)，然后確定實(shí)現(xiàn)它的途徑和方法?！拘≠N士】u 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理。（4）開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)。 質(zhì)量管理的原則（1）全民參與。主要內(nèi)容是通過質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)確保班組的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 u 安全管理：安全管理也是后臺(tái)班組現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。u 制度標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是班組提升管理水平的2個(gè)“輪子”。u 完善管理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能。員工工作業(yè)績與考核和工資掛鉤。班組組可以制定嚴(yán)格的《項(xiàng)目現(xiàn)場巡檢表》，并嚴(yán)格相關(guān)巡檢打分制度，對(duì)現(xiàn)場5S涉及的所有內(nèi)容進(jìn)行考核。 素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“7S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。 清掃：就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上維修，使之恢復(fù)正常。表1：“六問法”分析表項(xiàng)目分析人員設(shè)備材料工藝與質(zhì)量環(huán)境信息原因人員適應(yīng)否？具體有何問題？運(yùn)轉(zhuǎn)正常否？供應(yīng)保證？適應(yīng)否？改進(jìn)思路，現(xiàn)實(shí)差距？干凈整潔否，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？準(zhǔn)確、及時(shí)、完備否？對(duì)象改進(jìn)提高方向？哪方面改進(jìn)？具體材料？改善具體方面？改進(jìn)方向，提高點(diǎn)？具體內(nèi)容