【正文】 （2）按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)——專業(yè)成本中心。（2）簡潔明了。（6）等級(jí)。實(shí)訓(xùn)題分別調(diào)查工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和行政事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)，畫出其組織結(jié)構(gòu)圖，并進(jìn)行對(duì)比。到1996年，M企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了重組，并重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)：將7個(gè)車間重組為5個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品部門，并分別稱為事業(yè)部；取消了市場(chǎng)部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部，相應(yīng)工作和權(quán)利下放給各事業(yè)部，總部僅保留了原辦公室、人事部和財(cái)務(wù)部，并增設(shè)綜合管理部，負(fù)責(zé)一般性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)工作。”“符合崗位說明書的要求？”小王頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不是我所要找的人。”任務(wù)1：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗位的主要原因。這里的顧客不僅指外部的客戶，也可以是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶等。問卷調(diào)查的關(guān)鍵是問卷設(shè)計(jì)。（3）填答說明與解釋。訪談法分為個(gè)體訪談和群體訪談。觀察法又分為：（1）直接觀察法。（3）工作表演法。采用觀察法進(jìn)行崗位分析的結(jié)果比較客觀、準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。其優(yōu)點(diǎn)是：如果記錄很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其他方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。由于企業(yè)沒有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃未來希望看到的職位狀態(tài)。（1）準(zhǔn)備階段。（2）調(diào)查階段。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。”膽小者支支吾吾，疑心重重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里也沒有包括這一類工作。這樣，相關(guān)人員就能夠根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說明書?？冃Э己说臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說明書寫的是一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個(gè)樣。6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，并不愿意來回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷售員，有沒有可能做銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)。多數(shù)崗位描述有三個(gè)主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和職務(wù)責(zé)任。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識(shí)、能力和技能等。該小組負(fù)責(zé)具體編寫工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。表11 崗位說明書崗位名稱所在部門崗位定員數(shù)崗位編號(hào)部門編號(hào)薪酬等級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)工作綜述崗位職責(zé)序 號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重/%績效指標(biāo)12345678工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項(xiàng)目要 求教育程度專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求上崗證/資格證對(duì)身體健康要求專業(yè)技能技能級(jí)別需求程度的級(jí)別：1．無要求；2．一般；3．較強(qiáng)；4．強(qiáng)；5．很強(qiáng)其 他工作環(huán)境工作時(shí)間使用的主要工具設(shè)備述職簽字任職人任職人上級(jí)人力資源部（2）組織培訓(xùn)。其中工作項(xiàng)目包括崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)。本欄必須全部填寫。五、崗位說明書的定期審查和保管崗位說明書的內(nèi)容并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說明書的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起的。案例分析W煤炭公司的崗位說明書W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說明書。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。專業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語，1人管理。表12 計(jì)劃調(diào)度主管崗位說明書崗位名稱計(jì)劃調(diào)度主管崗位編號(hào)019所在部門煤炭部崗位定員2人直接上級(jí)煤炭部總監(jiān)工資等級(jí)直接下級(jí)計(jì)劃調(diào)度助理薪酬類型所轄人員3人崗位分析日期2006年10月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì)負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作負(fù)責(zé)審核裝船方案負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作描述：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度煤炭部總監(jiān)落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時(shí)間等對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告煤炭部總監(jiān)組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計(jì)劃經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃煤炭部總監(jiān)組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議煤炭部總監(jiān)下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì)說明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄FJ433本崗位留存編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要JY7煤炭事業(yè)部總監(jiān)下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令 調(diào)度通知M1B14下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行續(xù)表職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參加公司月度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問題調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司向生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司索要指令執(zhí)行情況反饋反饋信息煤炭部總監(jiān)跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果反饋信息煤炭部總監(jiān)職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)自產(chǎn)煤炭的合同簽訂煤炭采購合同煤炭部總監(jiān)煤炭供應(yīng)過程的執(zhí)行監(jiān)督自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)接收儲(chǔ)運(yùn)公司傳真過來的裝船方案計(jì)算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見裝船方案審核意見煤炭部總監(jiān)呈報(bào)裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批下達(dá)審批后的裝船方案審批后的裝船方案M1Y29儲(chǔ)運(yùn)公司職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)負(fù)責(zé)接收各部門傳來的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信息等負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息，包括日調(diào)度表等負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門、單位調(diào)度通知煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司整理歸類日常運(yùn)作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表煤炭部總監(jiān)分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫月調(diào)度信息分析報(bào)告月調(diào)度信息分析報(bào)告煤炭部總監(jiān)整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔調(diào)度信息文檔本崗位留存職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：人事權(quán)對(duì)直接下屬的獎(jiǎng)懲有提名和建議權(quán)，有一定的考核評(píng)價(jià)權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)無業(yè)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)（調(diào)度制度執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、調(diào)度信息收集權(quán)、調(diào)度指令執(zhí)行檢查權(quán)、日調(diào)度會(huì)議的組織權(quán)、裝船方案的審核權(quán)、鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)的協(xié)調(diào)權(quán)）工作協(xié)作關(guān)系：外部協(xié)調(diào)關(guān)系煤炭業(yè)務(wù)下屬控股子公司、儲(chǔ)運(yùn)公司等工作規(guī)范：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)煤炭、物流管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間煤炭專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)兩周以上計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)兩周以上供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)兩周以上外語續(xù)表經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)較高的工作熱情和工作主動(dòng)性；較高的職業(yè)道德水平；較強(qiáng)的人際交往能力、溝通能力、判斷和決策能力；很強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力。（1）增強(qiáng)對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核和監(jiān)督職能。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。問題：該崗位人員在實(shí)際工作中主要向主管國內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門共同研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。3．審核與修訂部門負(fù)責(zé)人對(duì)崗位說明書的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問題；編寫小組提供崗位說明書的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)收集審核意見和修訂?？冃е笜?biāo)指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來設(shè)置。職位說明書一般分為以下幾大部分。（2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。在多數(shù)崗位說明材料中，信息可按有關(guān)的主要崗位部分來組織，或按崗位活動(dòng)的進(jìn)行順序來組織。勞動(dòng)手段即工人用來執(zhí)行崗位活動(dòng)的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助裝置。 職務(wù)頭銜是指對(duì)一組職位的稱呼，如軟件技術(shù)員、助理會(huì)計(jì)師等。綜上所述，崗位說明書有很多重要的作用。因此，從根本上說，崗位說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。2．對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理在對(duì)員工目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，可以清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時(shí)也便于設(shè)計(jì)目標(biāo)。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。有了這個(gè)“前車之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合。④ 完成階段。③ 廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)。③ 與工作分析有關(guān)的工作員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好心理準(zhǔn)備。因而還需要有其他一些資料的補(bǔ)充。訪談對(duì)象最好是從事該項(xiàng)工作的關(guān)鍵人員或比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作人員，這樣反映問題比較全面、客觀。與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的第一手真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)資料。4．關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類，對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。② 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。（2）階段觀察法。（4）要求按工作重要性程度排列。如果事先已請(qǐng)?zhí)顚懻邔?nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，則崗位分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可，不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書文件，且只要資料確認(rèn)無誤，即可完成職務(wù)說明書的撰寫。問卷調(diào)查法的具體實(shí)施步驟是：（1）問卷設(shè)計(jì)。 What qualifications：從事這項(xiàng)工作的雇員應(yīng)該具備的資質(zhì)條件。知識(shí)鏈接一、崗位分析崗位分析，指對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行完整的描述或說明，以便為人力資源管理活動(dòng)提供有關(guān)崗位方面的信息，而進(jìn)行一系列崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)。例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了應(yīng)用最新技術(shù)的數(shù)控機(jī)床。此時(shí)，恰逢國家進(jìn)一步要求企業(yè)改制，而且Y企業(yè)又是國資退出的對(duì)象，于是Y企業(yè)沒有繼續(xù)演化為“業(yè)務(wù)部門類公司管理”的強(qiáng)分權(quán)模式，而是直接對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行改制，把業(yè)務(wù)部門分別改制為子公司。隨著