【正文】 第二十八講 溝通技巧(下)第三十六講 壓力管理（下）第四十四講 在追求成功的路上體味成功第一講 什么是職業(yè)化（上）本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。他是老板最喜歡的人。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人?！窦记伞９ぷ髦蟹e累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！?●【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一個(gè)職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。③你是正直的。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士?！覍?duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來(lái)發(fā)展到兩年一次?！袄习宥裁?！在公司里，我的學(xué)位最高。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個(gè)必需的條件。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒(méi)有自己的核心技術(shù)，只不過(guò)它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。圖4－1 引發(fā)社會(huì)變革的因素企業(yè)變革高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。積極態(tài)度能夠帶來(lái)個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度，有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周圍事物的感觸。我們對(duì)世界的度量是一種主觀的評(píng)價(jià)，每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評(píng)判別人的同時(shí)，別人也在評(píng)判你。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來(lái)形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。圖5－3 蘋(píng)果樹(shù)（3）人際關(guān)系。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開(kāi)來(lái)，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。引 言現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃?！咀詸z】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。將來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。以往一個(gè)公司招收一個(gè)專科生就很不容易，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。由于客戶需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。（1）科技。引 言表3－1 挑戰(zhàn)的類型英特爾前總裁說(shuō)過(guò)一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。老板說(shuō)什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋