分析和解決問題的方法-文庫吧在線文庫
【正文】 指標嚴重偏離目標值 ? 類似不符合問題出現在多個流程中 ? ……… 來自于外部 來自于內部 結構化： 1. 成立小組 2. 描述問題 3. 制定臨時對策 4. 查明根本原因 5. 制定對策 6. 實施對策 7. 制訂預防措施 8. 總結和慶賀 8D工作原則 ? 團隊合作 ? 采用同樣的方法和步驟來解決同一個問題 V M E 4 成立團隊 F 8D工作小組 F：專業(yè)部門（發(fā)起人） 執(zhí)行領導，關注并領導組織的質量改進 V： 8D項目負責人 （生產、設計、質量、營銷 …）內外部的信息交流與協(xié)調，組織小組活動，確保問題的預期解決。 2 引題 —問題的結構 問題發(fā)生 消除現象 現象消失 問題解決 因為現象消失，就認為問題已經解決了。 西游記團隊 能者 智者 勞者 攻堅克難 出謀劃策 執(zhí)行有力 德者 領帶團隊 愿景 目標 使命 5 描述問題 5 描述問題 5 描述問題 教練對話的有效性 5 描述問題 什么是解決一個問題？ ? 隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題” ? 感覺到：對現狀不滿意 →有一種要把“問題”確定下來的意識 ? 以一種準確的方式表示不滿意的現狀 ? 將期望達到的狀態(tài)量化 ? 確定兩者之間的差距 ? 待處理的問題就是消除兩者之間的差距 ? 確定問題的原因， 就是確定產生現狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 提出并應用解決方案 就是消除現狀和期望達到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 不滿意的現狀變成期望達到的狀態(tài) ? 原感覺到的不滿意的現狀，消失了 5 描述問題 問題選擇范圍 現狀？ 不滿意？ ? 客戶的需求（滿意度）需要改進的內容 ? 公司的戰(zhàn)略（成本）目標 ? 與公司業(yè)務管理標準的差距 ? 同行業(yè)先進水平的差距 5 描述問題 量化現狀 如何取得量化客觀的不滿意現狀？ 走入現場 觀察現物 了解現實 立即現做 成果現查 5 描述問題 5 描述問題 練習 事實？ 看法？
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