分析和解決問題的方法-文庫吧在線文庫
【正文】 指標(biāo)嚴(yán)重偏離目標(biāo)值 ? 類似不符合問題出現(xiàn)在多個流程中 ? ……… 來自于外部 來自于內(nèi)部 結(jié)構(gòu)化： 1. 成立小組 2. 描述問題 3. 制定臨時對策 4. 查明根本原因 5. 制定對策 6. 實施對策 7. 制訂預(yù)防措施 8. 總結(jié)和慶賀 8D工作原則 ? 團(tuán)隊合作 ? 采用同樣的方法和步驟來解決同一個問題 V M E 4 成立團(tuán)隊 F 8D工作小組 F：專業(yè)部門（發(fā)起人） 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn) V： 8D項目負(fù)責(zé)人 （生產(chǎn)、設(shè)計、質(zhì)量、營銷 …）內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào)，組織小組活動，確保問題的預(yù)期解決。 2 引題 —問題的結(jié)構(gòu) 問題發(fā)生 消除現(xiàn)象 現(xiàn)象消失 問題解決 因為現(xiàn)象消失，就認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。 西游記團(tuán)隊 能者 智者 勞者 攻堅克難 出謀劃策 執(zhí)行有力 德者 領(lǐng)帶團(tuán)隊 愿景 目標(biāo) 使命 5 描述問題 5 描述問題 5 描述問題 教練對話的有效性 5 描述問題 什么是解決一個問題？ ? 隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題” ? 感覺到：對現(xiàn)狀不滿意 →有一種要把“問題”確定下來的意識 ? 以一種準(zhǔn)確的方式表示不滿意的現(xiàn)狀 ? 將期望達(dá)到的狀態(tài)量化 ? 確定兩者之間的差距 ? 待處理的問題就是消除兩者之間的差距 ? 確定問題的原因， 就是確定產(chǎn)生現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 提出并應(yīng)用解決方案 就是消除現(xiàn)狀和期望達(dá)到狀態(tài)之間的差距的原因 ? 不滿意的現(xiàn)狀變成期望達(dá)到的狀態(tài) ? 原感覺到的不滿意的現(xiàn)狀，消失了 5 描述問題 問題選擇范圍 現(xiàn)狀？ 不滿意？ ? 客戶的需求（滿意度）需要改進(jìn)的內(nèi)容 ? 公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo) ? 與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 同行業(yè)先進(jìn)水平的差距 5 描述問題 量化現(xiàn)狀 如何取得量化客觀的不滿意現(xiàn)狀？ 走入現(xiàn)場 觀察現(xiàn)物 了解現(xiàn)實 立即現(xiàn)做 成果現(xiàn)查 5 描述問題 5 描述問題 練習(xí) 事實？ 看法？
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