【正文】 史發(fā)展方向和最廣大群眾根本利益與愿望的集中體現，是具有正常人格心理的管理者的表現。所謂超越性，指的是管理者的人格魅力使被管理者和廣大群眾由衷地對其信任、愛戴、擁護和心悅誠服，在實際上已經超越了該管理者所擁有的實際職務的管理范圍和影響范圍。B）所謂消極的管理者人格魅力，指的是管理者個體的低劣人格所形成的影響（無所謂“魅力”），作為一種違背歷史發(fā)展的客觀規(guī)律，侵害人民利益、阻礙社會文明進步的病態(tài)力量，表現出的那種虛假的并非魅力的“魅力”形態(tài)。二是這種管理者人格魅力形態(tài)是暫時的，終將消失。由于消極管理者人格魅力的實際作用方向與被管理者和廣大群眾的利益目標方向相悖，因此其權勢越大，其人格魅力影響程度和范圍與其消極作為影響程度和范圍之間的差距就越大，其“魅力”影響只能是呈日趨下降的趨勢。這個問題，直接涉及到用什么人會有什么效果的嚴肅問題。之所以三令五申要堅決糾正在用人問題上的不正之風，其實就是在高度重視實現管理者人格魅力影響面在質的方面的均衡。這一緊密聯系和形成“三力”的過程，我們稱之為管理者人格魅力與其影響面之間的“鏈”。如果在管理者人格魅力與其影響面之間起“鏈接”作用的“中間環(huán)節(jié)”實現的是低質化、營私化、變異化，那么，管理者人格魅力影響面在質的方面就必然出現明顯的傾斜。消極人格魅力的管理者畢竟也只是人的個體，因而當其人格魅力的影響虛假作用于所有的被管理者及其社會影響面時，無法形成對被管理者及其廣大群眾的強大影響力、凝聚力和號召力，這僅僅還只是一個方面；更多的還體現在其有意無意地用錯了人，導致其與所有被管理者及其廣大群眾緊密聯系的“鏈接”“中間環(huán)節(jié)”出現了嚴重問題。用什么樣的人的問題，一直都是各級各類管理者從事管理實踐活動的一個要害問題。 因為管理心態(tài)，是一個管理者諸多心態(tài)的重要基礎，所以在這一部分，我同大家討論得多一些，介紹得也多一些。擁有紹興市唯一中國馳名商標的浙江某集團，除了在全國各地的大商場內和商業(yè)街上開柜臺和專賣店外，還做一項不為人知的生意：在超市里賣五六十元一條的西褲。北京《法制日報》稱，在偷稅問題漏稅上，不僅僅有一個劉曉慶，還有更多的劉曉慶。另一種做法是無論是認識自己還是對待他人，都能始終保持冷靜和真實，注重符合實際：既不過高地看待自己，也不過低地估計他人；一貫堅持和信奉“金無足赤，人無完人”，“三人行必有吾師”，善于學他人之長補自己之短，用他人之長避他人之短；態(tài)度謙虛，率直真誠，實事求是，敢于直諫，絕無阿諛奉承的虛偽和媚態(tài)，沒有貪占無度的野心，不搞落井下石，不耍陰謀詭計。應當清楚地認識到的是，當今社會無論什么樣的人，只要不是神經不正常，都具有分清是非、善于思辯、區(qū)分良莠的大腦，即使是被誘惑誤入歧途之人，心底里也對有能力的正派之人十分敬仰尊重。第四是掙錢問題。也正是這個“人生不如意十之八九”，導致了各種壓力，以及由壓力引起的心理問題。這種心理上的苦和累，有來源于自己人格的；也有他人強加給自己的。名譽遭到損害、尊嚴遭到侵害、地位遭到貶低、人格遭到侮辱。長期不見的朋友們見了他，都為他那不但沒被壓垮、反而卓有建樹的精神和毅力驚嘆不已。其實不然。明眼人可見，那些不擇手段地非法撈到了幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬金錢的人，有幾個人的日子是過得輕松坦然的？有幾個人最終不是落得個有錢不敢花、有家不能回、甚至有國不能呆的可悲下場？更不用說個別人為了金錢，已經早早地就命赴黃泉?？傊裨箘e人首先是要檢查自己。饑能食、渴能飲、能著衣服、能行淫欲，貧賤而思富貴，富貴而貪權勢，忿而爭，憂而悲，窮則濫、樂則淫，凡百所為，一信氣血，老死而后已，則命亡之曰禽獸，可也。對待利弊，正確的取舍態(tài)度應當是：擇利大而避弊大；擇為大多數人謀利而為之，擇自己的私利而少為之或不為之。有的甚至連后悔和亡羊補牢都沒有了機會。但是，一失足成千古恨，客觀實際并沒有那么簡單?，F實生活中凡是那些以身試法、知法犯法、不撞南墻心不死的個體人，都是這樣一種心理。很多人都認為，賺錢就是為了擁有更多的錢。更不用說，大部分享樂消費并不真正屬于自己——銀行的錢，隨時還要冒著傾家蕩產的風險。高大英俊且聰明好學、不怕吃苦的王某，靠自身的勤奮與進取精神由一名普通的建筑工人晉升到了大公司項目經理的位置，又因講求誠信、對人毫不吝嗇而逐步腰纏萬貫、躋身于本市第一批百萬富翁的行列。數字表明：全國平均自殺率為23/10萬。青少年學生中因心理問題導致的他殺或自殘案件也已屢屢發(fā)生。而美國的一家權威科研機構不久前公布了一個驚人的數據：目前全世界的精神疾患者人數已經占到人口總數的1/5。公司立即請來了北京大學精神衛(wèi)生研究所三位從事過災后心理干預的專家專赴大連，對這些家屬和員工進行心理危機干預。這次舉國抗擊SARS，心理關懷、心理干預的運用，就更加普遍明顯了。在現實生活中，作為這一期間的男人，若是沒有一個知心朋友不足為奇，他們可能完全沒有一個完全可以信賴和吐露心聲的親密無間的朋友。此階段中不少的人一旦遭遇打擊，就會一蹶不振，就會逐漸不喜歡喜悅激動。值得注意的是，從目前的情況看，身在重要管理者崗位上的人，年齡處在“中年剪刀”這個階段者居多。情緒懊喪、不滿、激動、緊張，對生活恐懼、對上司恐懼、對工作恐懼、對任務恐懼、對家庭關系不和恐懼等。疑神疑鬼，擔心別人知道自己的奧秘或隱私，常常感覺自己的內心或秘密被他人發(fā)現，甚至連自己想的什么也被他人知道，惶恐不安。通常有人認為，力爭和付出與收獲和回報應該是成正比的，其實不然。我看這句話里包含著十分深刻的人生哲理。因此安東尼奧提出：“幸福的人生應由這五大要素組成：健康的身體、心靈的愉悅、道德的高尚、智慧與學識、必要的物質生活條件”。對于管理者來說，容易沖動并失去理智的一般有這樣幾種情況：一是受到強烈刺激（例如誘惑、打擊、委屈、誣陷、迫害、尊嚴遭到踐踏、人格受到侮辱等）的時候，二是遭遇困難、挫折、失敗等巨大壓力的時候，三是自己所竭力掩飾的事情敗露或被他人揭穿的時候，四是動輒感覺到丟了“面子”的時候，五是強烈的嫉妒心理作祟等的時候。有這么一個故事：一位老太太的兩個女兒出嫁，大女兒嫁給了賣傘的，二女兒嫁給了曬鹽的。當恐懼或突然震驚的時候，其呼吸會加快且短促，外周血管有時舒張有時收縮，有時甚至還會出現呼吸中斷、心跳停止狀況；當狂喜或暴怒的時候，會發(fā)生呼吸痙攣現象，會導致心跳加速、血壓升高、血糖增加、血氧含量發(fā)生變化等；當悲傷哀愁的時候，也通常會淚腺分泌增加，消化系統活動受阻，食欲減退、胃部不適、唾液停止分泌、口渴、汗腺分泌加劇等；而在激烈緊張的情感和情緒出現時，其腎上腺即會大量分泌出一種腎上腺素，經血液送入人體的各個部位，產生出下列主要生理作用：心跳速率加快，血液運行快，血壓升高，瞳孔放大，眼睛變得更為明亮，皮膚充血而肌肉力量增加，肌肉緊張度提高，機體處于應激狀態(tài)，排尿次數加頻；以及凡是產生喜、怒、哀、樂之情感和情緒時，其面部表情、體態(tài)表情、動作表情、語言表情等表現各異、變化多端等等。一般說來，管理者的境遇不過有三：佳境——境遇優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——境遇順利、“飽食終日”、與世無爭；逆境——遭遇打擊、“一落千丈”、倍受冷落?！度烁窨茖W》的序言“結束語”中寫到：“我喜歡這樣一句話：沒有信仰的生活便沒有激情，沒有謙遜的生活會使人陷入空論而拒絕改革。結果出人意料，司機并沒有討價還價，而是二話沒說就把他們又拉回了酒店，司機說：“你們重新打車再去吧，看看是不是這個價！”這究竟是為什么呢？：風險決策后的輸贏結果對人而言是不對等的。清楚可能會產生心理問題的“先兆”，及早地發(fā)現自身存在的心理問題，對于積極預防心理問題、自覺矯正心理異?，F象、培養(yǎng)自我的良好心理素質有著重要的意義。但是，如果能夠自覺地及時進行自我調節(jié)，或是求助于他人幫助進行心態(tài)調整，也是可以避免和矯正的。性格異常，明顯與眾不同的?，F代社會競爭激烈，強調出人頭地，尤其是中年男人，建功立業(yè)是其主要的追求，從而引發(fā)出莫大的心理壓力。往往這一年齡段的男人會同情那些在生活中陷入了困境的人，而對那些平步青云的人往往會生出敵意。所以，40多歲的男人被定為青年與壯年的分界點，又被稱為“中年剪刀”的軸，處在“軸心”位置的男人往往容易產生心理危機。家屬們在整理死者遺物的時候，大都顯得較為平靜。這并非危言聳聽，而已經成為了一個社會事實，就看人們能不能夠去正視它，重視它。據流行病學調查，廣東省的重性精神病人的總患病率已上升至千分之十五，目前全省約有精神殘疾患者40萬例，仍有九成三的患者未能得到及時、有效的系統治療，八成半以上的精神障礙病人未被建檔立卡。有資料顯示，在當今世界的許多國家，因為心理出現問題而自殺，已經成為人類的又一個“冷面殺手”。在遺囑中將遺產全部交給了自己的女兒之后，王某毅然踏上了不歸之路，一個極有前途、事業(yè)蒸蒸日上的百萬富翁，因為無法應對這些女人給自己施加的種種壓力，由此便在人世間蒸發(fā)了，留給了世人無盡的遺憾和嚴肅的思考。關于壓力心態(tài)在企業(yè)經營活動中的重要性，我們在這里列舉一個典型的具體的案例：2002年2月的一天凌晨，浙江省江山市火車站附近發(fā)生了一起自殺性事件，一名中年男子毫不遲疑地撞向一列急速行使的列車，頭顱被當即撞裂，其狀慘不忍睹。一個月1000多元錢，沒有一點外水，要還住房貸款，還有吸煙嗜好，寫了幾本書稿都沒錢出版，應該屬于弱勢群體了。馬斯洛認為，自年輕時期開始的自我實現過程，通常要在60歲以上才能實現。于是，受到徘徊、猶豫、無奈、瞻前顧后、難以自拔等情緒的整日困擾，久而久之，心理自然出現異常。心存僥幸者認為，這種行為肯定是錯的，但是“別人都能這樣做，我為什么不能？”“別人做了都沒有‘翻船’，難道我做了就一定會‘翻船’？”于是，憑著自我的主觀僥幸思想去干了。自以為是者認為，自己有“本事”、有“背景”，乃天下第一，對的是對的，錯的還是對的；即使出錯，誰又能奈我何？順我者昌、逆我者亡。發(fā)現真正的自我，能挽救瀕臨破裂的婚姻，能重振一蹶不振的事業(yè)，能改造‘個性失敗’的犧牲者?！比耸且环N高級動物，高級就高級在能思考、懂道理、會創(chuàng)造、講人格、辯是非。” 既然是無所不為，當然也就無災禍不會降臨了！有的人總是喜歡怨天尤人，埋怨別人不理解自己、不能體諒自己的難處。認為富者王、窮者寇，只要有了錢，就會擁有一切，還能不算成功嗎？可我通常喜歡逆向思維，凡事都想問一問“究竟為了什么？”這個為什么，如果得到的是清楚和肯定的答案，那么這件事我必然就會義無返顧地去做；如果這個為什么，得到的是模糊甚至否定的答案，那么這件事我就會放在一邊，或許永遠不會去做。美國哈佛大學著名精神病學家弗列曼教授認為：“人們患病的原因，心理因素占了很大比例。此時此刻，“人總是要有點精神、總是要為社會作點有益的事情”的念頭不時在他心中敲打。由于這些“爭”明顯都帶有損害他人利益甚至人民利益的成分、帶有“踩著別人向上爬”的特征、帶有不顧廉恥和良心泯滅的特色，于是又平白生出了一些愧疚的“苦、累”、掩飾的“苦、累”、擔憂的“苦、累”、自卑的“苦、累”、討好賣乖的“苦、累”、百般辯解的“苦、累”、以及害怕最終會受到懲罰的“苦、累”。有人說，“自來到人間的第一聲哭泣開始，就意味著人踏上了吃苦的歷程，”人就走上了一條必須經歷艱難險阻的不歸之路。在管理學中有一個著名的定律叫“8020定律”，起源于“通常一個企業(yè)80%的利潤來自它20%的項目”的研究結論。不同做法，不同人格，不同效果。做事本身實際就是為人。首先是做人問題。例如，近年關系到整個國民經濟命脈的個人所得稅的流失問題越演越烈，引起國家領導人的極大關注。關于賺錢心態(tài)在企業(yè)經營活動中的重要性，我們在這里列舉一個典型的具體案例：不久前紹興市政府在諸暨召開的“發(fā)展民營經濟經驗交流會”上，不少的與會專家學者都吃驚地看到了當地特殊的經濟發(fā)展模式：3元5角一雙的襪子，只賺1分錢就賣！然而，正是這1分錢的生意培育出了不少的億萬富翁。我國古代思想家荀子曾經提出，“夫誠者，君子之所守也，而政事之本也。c, 管理者本人的利益目標與在管理者人格魅力與其影響面之間起“鏈接”作用的“中間環(huán)節(jié)”的利益目標一致，但是與多數被管理者及其廣大群眾的利益目標相悖，遭遇到管理者人格魅力影響面大多數人的一致反對和抵制。倘若管理者人格魅力的直接或“鏈接”作用只是反映出虛假性、欺騙性、侵害性，無法真正形成對廣大被管理者及其廣大民眾的強大“三力”，那么，管理者人格魅力的影響面在量的方面就必然會出現傾斜。所謂傾斜，指的是消極管理者人格魅力的影響范圍，無論怎樣努力，都無法真正涵蓋那些品質優(yōu)、素質好、能力強、作風硬的“中間環(huán)節(jié)”，只能是自覺不自覺、情愿不情愿地都必須向那些低質化、營私化、變異化的“鏈接”點上傾斜，使之造成“魅力鏈”的中斷，最終導致眾叛親離的結果。顯然，直接作用或間接作用于廣大民眾的影響力的真實性、誠摯性、持久性，是實現“三力”量的均衡的關鍵。從表面上看，這似乎是某個管理者的人格魅力影響力是否合理的問題；但實質上，這是管理者能否最大限度地代表被管理者和廣大群眾的根本利益和愿望的問題。因為缺乏共同利益和共同目標的堅實基礎，消極人格魅力的管理者與被管理者以及廣大群眾之間的關系只能依靠表面文章、虛假宣傳和權勢強制來維系，逐步由強到弱，不斷變異，直至喪失殆盡。落后性。從表面上看，個別人格低劣的管理者也表現出了一種高尚人格的魅力形態(tài)：口口聲聲“做公仆”，字字句句 “為人民”，聲嘶力竭“改作風”，豪言壯語“反腐敗”。長效性。管理者個體若是切切實實地做到了“代表”，那么其魅力形態(tài)必然就是真實的。不論怎樣看，管理者人格魅力巨大的作用都是顯而易見的。A領導的那種“是遠近聞名的不擺架子、貼近群眾的管理者，平日注重對多行業(yè)工作特點及情況的調查，掌握了大量的第一手材料，養(yǎng)成了善于對實踐做理論思考的良好習慣，有比較深厚的理論功底，能夠冷靜面對突發(fā)事件、以理服人解決矛盾，在處理群體問題時沒有讓警察參與”的人格（個性）及其行為作風，是其具有較大權威的重要基礎；而B領導的那種“新官上任、急于求成，權位思想比較突出，過分注重樹立自己的權威，缺乏對他人的理解和尊重，有強制別人服從的心理傾向，很容易同群眾產生隔閡，又因平日欠缺理論思考，遇事不夠冷靜，在關鍵時刻易因無法有效說服他人而產生沖動、激化矛盾”的人格個性及其行為作風，是其缺少權威性的根本原因。因此，在他們的管理效果上，也明顯存在著差異。下來一了解，原本已經同管理者達成一致意見了的群