我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題與出路doc-文庫吧在線文庫
【正文】 局一紙文件給了他們極大的信心。當時，他們給生產(chǎn)廠商打電話進行咨詢，得到的答復是由于印刷廠的失誤所造成的。更令人擔心的是，建設(shè)一個中等規(guī)模的配送中心，投入動輒就要上千萬元。要考慮到多方面的因素，一是資金問題，二十企業(yè)文化融合的問題。 2002年，在平價藥店破土而出的時候，連鎖藥店已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的主流聲音。政府部門在對平價藥店重點監(jiān)控之后，并沒有發(fā)現(xiàn)其預想中的不法行為，倒是接二連三地遭“價格聯(lián)盟”擠壓，供貨商撤貨，門店被砸被燒激起了更多的同情和保護。 第三，體制的差異。針對媒體蜂擁而至“是否要打價格戰(zhàn)”的疑問，幾家平價賣場不約而同地表示：平價賣場，價格便宜當然是一個競爭的籌碼，但是宗旨并不在打價格戰(zhàn)。就如南昌“開心人”大藥房常務(wù)副總張暉所說“12月8號，新疆烏魯木齊康泰東方大藥房開業(yè)了，這是一顆信號彈。由于政策足以決定一個區(qū)域市場的盛衰和企業(yè)的命運，所以“距離”成了議論最多的話題。據(jù)了解，為了使城區(qū)藥店布局較為合理，湖北省藥監(jiān)局曾明文規(guī)定，兩家藥店之間的距離必須達到300米以上。5月 29日，100位申請人過關(guān)斬將，最終獲得開辦資格。無奈之下，一品牌知名度很高的連鎖藥店推出“倒貼5萬元”的加盟政策，這一驚人之舉沒得到半點響應(yīng)。 盡管如此，關(guān)于藥店“零距離”的設(shè)置并非沒有疑義，在藥店開放程度最高的地區(qū)往往成了價格戰(zhàn)打得最激烈的地方。邁克爾 “平價藥店”的出現(xiàn)，在適應(yīng)市場需要、爭奪市場資源的同時，必然沖擊了那些傳統(tǒng)經(jīng)營者的利益，如果他們?nèi)匀槐埵厝?，就有被清盤出局的危險。在美國，％，一家專業(yè)藥品物流分銷企業(yè)只要達到3個點的利潤率就有利可圖，大大低于我國一般藥品流通企業(yè)12個點的盈虧點。另外還要根除藥品進貨渠道中的頑癥——回扣，采用采購小組討論的方法或競標的方法將采購的價格放在陽光下，徹底杜絕“暗箱操作”。這充分說明，消費者選擇藥品并非最看重價格低廉。還有就是為顧客提供增值服務(wù)，例如深圳的Medicine Shoppe提供專業(yè)的藥房服務(wù)，就是說藥店能夠提供專業(yè)的藥師對醫(yī)師的處方進行判斷，提供給患者用藥指導。 ◆顧客組織化，藥店可以成立顧客俱樂部，其成員主要是藥店的現(xiàn)有顧客或潛在顧客，俱樂部為其會員提供各種特別服務(wù)，如日常保健知識、新產(chǎn)品情報和優(yōu)惠價格等。重慶和平藥房就于2002年12月建立了國內(nèi)首家汽車藥店，所謂“汽車藥店”，主要是服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費者，就是以汽車為店面，某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集，汽車就開到那里，藥就賣到那里。因此，藥店應(yīng)依據(jù)自己的實力及當?shù)叵M者的購物習俗及喜好，去開發(fā)有效的多元化經(jīng)營項目。 ◆完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，做好售前、售中、售后服務(wù)，使顧客感到安全、安心、便利。 首先在保證藥品的質(zhì)量上，各醫(yī)藥零售企業(yè)都制定嚴格的進貨制度，規(guī)范進貨程序，對產(chǎn)品過程嚴格監(jiān)督，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量的落實。有些企業(yè)在擴張連鎖藥店時重數(shù)量而忽視質(zhì)量，是一種粗放型的擴張。環(huán)節(jié)過多，層層漁利，藥品到消費者手里時價格自然就高得嚇人。那么如何才能實現(xiàn)成本優(yōu)勢呢?主要在于提高經(jīng)營管理水平，減少流通環(huán)節(jié)和擴大藥店規(guī)模三個方面： 第一，提高經(jīng)營管理水平。價格永遠是營銷中最重要也是最致命的武器。 零售連鎖的出路 近期，龔民發(fā)表了一篇有關(guān)中國醫(yī)藥零售行業(yè)的生存之道的文章，他認為，醫(yī)藥零售競爭越來越激烈并不意味著醫(yī)藥零售業(yè)的寒冬即將到來，隨著市場競爭機制的形成，優(yōu)勝劣汰在所難免，一批實力雄厚、經(jīng)營規(guī)范、條件優(yōu)越的藥店得到超常發(fā)展，而一些勢單力雹經(jīng)營管理不善的藥店則日漸勢微，這是競爭的規(guī)律。由于超市的選址都是在人流量大、商業(yè)環(huán)境好的區(qū)域，這樣的“風水寶地”很少沒有藥店入駐，好不容易千挑萬選選中了一個既合適經(jīng)營符合政策的好位置，等到報上去審批，左等右等，說不定已經(jīng)有人捷足先登了。此外，在管制之下，在350米的規(guī)定背后，其實也意味著對既有的經(jīng)營者的一種保護。因此出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：在一家由市藥監(jiān)局審批開業(yè)的藥店旁，開著一家由省藥監(jiān)局審批的藥店。2002年5月，進一步將200米的距離變成“零距離”。此舉一出，業(yè)內(nèi)外歡呼雀躍，申辦者擠破門檻。從長久看，同一旗下的兩種業(yè)態(tài)藥店還是存在矛盾的，因為市民有理由問：“同一家連鎖藥店下的各個分店，藥價為什么差這么多?”如果藥品超市越開越多，不能及時處理這個矛盾，不但會影響原有藥店的銷量，還會對連鎖藥店的品牌造成損傷。在行政監(jiān)管職能剝離后，“官商”積習一時難除，尤其是在與輕裝上陣的民營“平價藥店”的貼身競爭中，其管理粗放等國有企業(yè)的劣勢倍顯。連鎖藥店必須通過國家強制的GSP認證，需要巨大的投入，但卻沒有得到與此相匹配的回報，消費者對GSP幾近一無所知，不會因為你是GSP企業(yè)就來買藥，雖然國家要求所有藥品經(jīng)營企業(yè)必須在2004年底前通過GSP認證，“那些平價藥店要是在2004年底前把該掙的錢掙到手，就不干了呢?”一個連鎖藥店老總甚至這樣說。而平價藥店拿出了“主打”理由：一是直接從廠家進貨，擠去中間環(huán)節(jié)的水分，讓利于民；二是營業(yè)面積大，周轉(zhuǎn)率高，有規(guī)模優(yōu)勢，可以從廠家拿到最有競爭力的價格。兼并聯(lián)合是市場發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)大力進行兼并聯(lián)合之后怎樣進行內(nèi)部重組是非常重要的，無論是管理模式還是文化理念都必須有一個企業(yè)作為主導，如果文化理念不能很好的融合，那人員就會出現(xiàn)波動，這樣企業(yè)的運行和管理就會出現(xiàn)漏洞，這樣的兼并只成為一個簡單的相加，是不能帶來效益的，效率和效益在很多時候是不成正比的。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對22個省市醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)計，2002年1—5月份，％的同時，％，虧損面達 ％，虧損額比去年同期上升 ％，創(chuàng)歷史記錄。 近年來雖然國家多次表示鼓勵零售連鎖藥店在全國范圍內(nèi)擴張，但是計劃經(jīng)濟時期遺留下來的地區(qū)割據(jù)與地方保護現(xiàn)象仍然十分嚴重，一些地方政府通過各種方式制造障礙，有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁式帶走，否則不同意開店；有的以“垂直管理未到位、不予辦理”、“本地尚未開始對外地申請的受理”等為由拒絕受理；有的甚至對跨地域藥品連鎖經(jīng)營明令禁止。就在他們?yōu)殚_業(yè)典禮所帶來的極大人流量感到高興時，該縣藥監(jiān)局卻帶著一伙人到藥店進行檢查。當?shù)氐尼t(yī)藥公司聯(lián)合衛(wèi)生局、工商局、稅務(wù)局和藥檢所隔三差五地對藥店進行檢查，大事沒有，小事不斷，此舉對藥店的經(jīng)營帶來了極大的影響。 三九集團
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