xx公司市場營銷策略研究-文庫吧在線文庫
【正文】 由于低價必然會帶來低質(zhì)的服務(wù)，所以這種“價格戰(zhàn)”也在一定程度上損害了客戶的利益。在實施服務(wù)營銷的過程中，要尊重客戶的意見，對客戶的意見及時進行反饋，不斷完善服務(wù)體系，加強與客戶的溝通，從而建立起與客戶的長期合作伙伴關(guān)系的目標。②樹立員工的共同目標和利益。XX公司應(yīng)該完善目前的考核評估制度，可以從以下幾方面進行： 第 15 頁 ① 加強日常管理考核。通過綜合能力考核，能促使員工和團隊自己加強學習，提高自身素質(zhì)和能力，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。根據(jù)員工及團隊的階段性工作技術(shù)和工作目標，對階段的工作進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)并糾正問題，以改進下一階段的工作。建議公司設(shè)置專門的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理全面負責客戶的日常溝通和服務(wù)跟進工作。同時，建議采用全面培訓(xùn)的重點提高的原則，要制定全面周密的培訓(xùn)計劃和采取先進的培訓(xùn)方法，有計劃有步驟的進行，對技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干和管理人員要有針對性的進行重點培訓(xùn)。具體的可以從以下幾個方面進行合作:彼此分享對方的客戶資源、彼此提供技術(shù)和設(shè)備上的支持、彼此分享對方的市場信息等。XX公司應(yīng)該考察經(jīng)銷商在當?shù)氐娜穗H資源情況和公司實力，進而確定是否建立明確的合作關(guān)系。在新產(chǎn)品發(fā)布時，應(yīng)該提供詳盡的技術(shù)文檔和優(yōu)勢說明。所以XX公司需要CIM公司在商務(wù)條件方面給予大力支持?，F(xiàn)代的市場競爭的模式已悄然轉(zhuǎn)變，競爭者之間更多的是既相互競爭又有一定利益紐帶下合作的競合模式。XX公司應(yīng)依托給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的策略，讓客戶感知XX公司的品牌文化，從而達到依靠品牌和通過和客戶建立長期的合作關(guān)系的目標。 品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的是借以辨識某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。 第 10 頁 ，提高他們的技術(shù)水平和商務(wù)能力，從而可以結(jié)合用戶的實際使用需求和資金情況推薦適合的產(chǎn)品，從而為客戶提供便利性。為了建立和發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系，XX公司必須依靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取得競爭優(yōu)勢。 隨著銀行卡由磁條卡向芯片卡遷移的逐步開展，近幾年國內(nèi)金融領(lǐng)域發(fā)卡設(shè)備市場在總體需求將有一個突破性的增長。XX公司應(yīng)加強對銷售和技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，提高他們的個人綜合素質(zhì)、工作能力以及服務(wù)意識，從而實現(xiàn)對客戶提供相應(yīng)的高質(zhì)量、全方位的配套服務(wù)。 針對選擇的增長型營銷戰(zhàn)略，XX公司在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中應(yīng)做好以下幾方面工作： 1. 提高市場占有率 市場占有率對每個企業(yè)都有非常重要的意義，XX公司通過提高市場占有率不僅可以大幅度增加銷售，而且可以有更高的投資收益率。建議可采取以下措施： ①建立專業(yè)的營銷團隊②利用機會，完善不足。XX公司是靠為客戶提供服務(wù)起家，然而與一些優(yōu)秀公司相比，XX公司所做的還遠遠不夠。在缺少營銷創(chuàng)新的情況下，XX公司只能通過簡單的銷售手段奪取有限的市場份額，這必將制約公司的快速發(fā)展。 2）銷售范圍和數(shù)量有限，公司獲利從而受限。 首先，缺乏對新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)。其次，對公司老客戶關(guān)系管理不夠完善，同樣局限在得知客戶有采購計劃時才去和客戶接觸，和客戶頻頻接觸，然后再積極參與設(shè)備投標這一層面，而簽約后對客戶的聯(lián)系和溝通卻很少。公司成立初期以向金融行業(yè)客戶提供設(shè)備維護、制卡業(yè)務(wù)的耗材銷售為主，經(jīng)過若干年的努力經(jīng)營，公司實力不斷增強，并形成了以銷售及維護銀行卡發(fā)卡設(shè)備為主營的銷售型公司。精選資料 論文題目:XX公司市場營銷策略研究 第 1 頁 I摘要 本論文以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合XX公司及所處市場實際狀況，在分析了行業(yè)發(fā)展狀況、公司現(xiàn)狀后，對公司所處市場環(huán)境進行SWOT分析，找出主要的外部機會與威脅，并分析公司內(nèi)部資源的優(yōu)勢與劣勢。經(jīng)銷及代理的發(fā)卡設(shè)備品牌有意大利LOGIKA、意大利MATICA、意大利CIM、美國DATACARD、美國NBS等。 第 4 頁 供應(yīng)商是企業(yè)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，沒有供應(yīng)商的支持可以說一切工作都難以開展，供應(yīng)商是企業(yè)競爭力中最重要的資源之一。公司對營銷團隊素質(zhì)的培訓(xùn)工作很少，只是簡單的讓老員工根據(jù)他們的經(jīng)驗和知識對他們做以傳授，而沒有進行關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)知識、行業(yè)特點、銷售技巧等做以系統(tǒng)的培訓(xùn)，公司也沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)專員。 3）公司要承擔過多的運營成本，如建立各地的辦事處及服務(wù)點、庫存費用等。 由此可見營銷創(chuàng)新的重要性，XX公司必須積極尋求新的營銷思路，才能改變目前發(fā)展處于停滯狀態(tài)的局面。 SWOT營銷戰(zhàn)略組合分析 根據(jù)上述對于公司外部環(huán)境中的機會和威脅，公司自身所擁有的競爭優(yōu)勢和存在的競爭劣勢的分析，可以得出XX公司營銷戰(zhàn)略SWOT組合分析如下： (1) SO（優(yōu)勢—機會）戰(zhàn)略 這是依靠企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和利用外部環(huán)境機會而設(shè)計的一種增長型戰(zhàn)略。 (4)WT（劣勢—威脅）戰(zhàn)略 這是為減少企業(yè)內(nèi)部劣勢而又回避外部環(huán)境對企業(yè)的威脅而設(shè)計的一種防御型戰(zhàn)略。有研究表明，在一些行業(yè)中，市場占有率高于40%的企業(yè)的平均收益率是市場占有率不足10%的企業(yè)的3倍。 由于XX公司目前實力還不夠強，所以必須積極向外尋求多方位的支持及合作，充分利用的一切可以利用的外部資源，增強自身的市場綜合競爭力。除了像工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等已經(jīng)開始部分采購了一些支持發(fā)行IC
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