酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案-文庫吧在線文庫
【正文】 宗旨： 以客為尊，賓客至上 二、活動(dòng)時(shí)間 2020年 7月 1日至 7月 31日 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容： (sincere and smile) 真誠待客，微笑服務(wù)。 如整齊清潔的客房 。 六、各部門需配合完成事項(xiàng) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 ” 專題培訓(xùn)方案，要求每周培訓(xùn)不少于 2次。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，質(zhì)檢部門按照各部門抽查人數(shù)，評(píng)估各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)合格率，低于 60%合格率的部門，給予部門經(jīng)理 50元處罰 。 優(yōu)秀： 90 分及以上；良好： 80 分 ～ 89 分；中等： 70 分 ～ 79分；合格 :60分～ 69分 不合格： 60 分以下。
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