【正文】 層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。（四）喪、葬等用白底黑字或月白等素色?；貓?zhí)隨同柬帖一起發(fā)出，在規(guī)定時間內(nèi)由對方填寫寄回。稱謂?！爸荡恕薄ⅰ半H此”、“關(guān)于”等。落款。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、專注，可把握講話主動權(quán)。據(jù)人類學(xué)家研究，人類大約有一千多種不同姿勢。人座前，要款款走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撇半步，輕輕地坐下，然后把右腳與左腳并齊。 八、介紹的禮節(jié) 介紹的方式。當(dāng)介紹到你的時候或他人自我介紹后，你應(yīng)該有所表示，或微笑，或點頭，或握手。這是一種有失體面和不禮貌的行為。日本人把交換禮品與社會交往緊密聯(lián)系在一起，這是世界上任何國家所無法相比的。（5）日本人一般不當(dāng)著客人面打開禮物的包裝，這和中國人一樣。（3）不要把印有你自己公司名字的東西送給日本人。（2）禮尚往來不受時間的限制。（3）如果你是男性，就不要給美國婦女送香水、衣服和化妝品。如果這樣，別的客人沒帶禮物也不會感到不好意思。 （6）英國人喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。（5）德國人包裝禮品時不用白色、黑色或棕色的紙。阿拉伯人的饋贈禁忌 （1）第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌。 拉美人的送禮習(xí)俗 （1）送重禮是拉美人社交饋贈的重要特征。（2）婦女給男子送禮一定要特別謹(jǐn)慎，即使送一個普通的鎮(zhèn)紙也會引起猜疑。酒是一種既有利又有弊的東西。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。鑒于酒后容易失言和失禮，故在涉外活動中飲酒的酒量要控制在平日酒量的一半以下。與人敬酒或干杯時，應(yīng)起立舉杯，并目視對方。當(dāng)為尊貴的人物的健康而干杯時，酒杯中的酒最好一飲而盡。這樣有利于彼此間的對話和交流。（3）參加交際酒會不要竟相賭酒、強酒。酒能麻醉人的神經(jīng)，使其一部分神經(jīng)亢奮，以致言語行為失控。穿越走廊，拐彎，上下樓梯時均應(yīng)回頭招呼客人。秘書應(yīng)提前到賓館等候，陪同過程中要處處照顧，還要對參觀的交通路線、用餐、休息點等作好事先聯(lián)絡(luò)安排，并對參觀內(nèi)容和瀏覽景點作適當(dāng)介紹。如何辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項 （一）接受工作任務(wù)要弄清“三要素” 領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，大體都有“三要素”：一是內(nèi)容辦什么事；二是時限什么時間完成；三是要求工作質(zhì)量、注意事項等等。如何辦好請辦事項 做好請辦工作的基本要求是： 五、新時期保密工作的特點： （一）涉密范圍擴(kuò)大； （二）泄密渠道增多； （三）竊密活動猖狂； （四）竊密手段現(xiàn)代化。秘書部門保密的內(nèi)容與特點 （一）秘書部門保密的內(nèi)容 　　對于無形秘密，要時刻警惕并養(yǎng)成隨時隨地保密的習(xí)慣。處理國際國內(nèi)重大事務(wù)，都需召開會議來議定。 （二）會議中保密工作的具體任務(wù) 涉密會議時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容、會議議程安排的保密。 （三）怎樣做好會議保密工作 一般地講，可以把會議保密工作分為會前、會中、會后三個階段，根據(jù)各個階段的不同情況和特點，有針對性、有重點地分別落實。 （4）會議地點及會場各項設(shè)施要有安全保障。 （5）會議期間如發(fā)現(xiàn)文件丟失或被竊，應(yīng)立即報告，采取措施，及時追查，設(shè)法補救。督促檢查工作 　　　督查，是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實、妥善。 （一）印章的尺度、樣式和制發(fā) （二）印章的名稱、文字、字體和質(zhì)料 （三）印章的刻制 二、 登記內(nèi)容包括用印人、事由、時間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。 蓋印要端正、清楚、按規(guī)定位置蓋，不可歪、倒、偏、糊（模糊不清）。 秘書部門掌管的介紹信主要是工作介紹信 按項目（單位、姓名、職務(wù)、事由、有效期、填寫時間、用印等）填寫的介紹信． ２、專函書寫的介紹信，這是為了說明、介紹某些情況，提出請求，表示希望。一年有５２個星期六、日，加上１０天法定假日，共有１１６天非工作日。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在報告領(lǐng)導(dǎo)的同時，通知消防部門；（５）及時向領(lǐng)導(dǎo)、上司和上級匯報、請示；（６）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時處理。文獻(xiàn)、知識、信息當(dāng)人們以一定的符號，以一定的方式將知識記載在一定的載體上時，則形成文獻(xiàn)記載在文獻(xiàn)上的知識稱之為客觀知識未能記載在文獻(xiàn)上的知識稱之為主觀知識主觀知識存在于人的大腦中。 （二）綜合性。指提供信息應(yīng)有針對性、適用性。是秘書人員的重要職責(zé)；二、調(diào)查的類型（一）普遍調(diào)查，指對總體對象中每個具體的單位無一例外地進(jìn)行調(diào)查；（二）典型調(diào)查，就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查；（三）個案調(diào)查，就是對個別的對象進(jìn)行調(diào)查；（四）重點調(diào)查，就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位；（五）抽樣調(diào)查，就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將結(jié)果推斷總體。 是秘書人員提高工作能力的必要途徑。是秘書人員輔助決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；十、處理好信息工作中報喜與報憂的關(guān)系（－）要敢于報 喜中之憂（二）要善于報 憂中之喜 （三）要注意喜憂兼報、這里所指的喜憂兼報，不是指每條信息都要有喜有憂，而是指在報送重大問題的信息上，一定要注意全面、準(zhǔn)確，如實地客觀地反映事物的全貌，切不可以偏概全，搞絕對化 第二節(jié) 調(diào)查研究一、概念調(diào)查是指采用科學(xué)的方法和手段取得客觀世界認(rèn)識材料的過程；研究則是指對調(diào)查得來的材料進(jìn)行分析、比較、歸納、演繹等一系列過程。而憂的信息就不一樣，雖然有些也可以公諸于世，有些則如果擴(kuò)散的面大了，會造成人們思想上的混亂。 五、秘書收集信息的主要內(nèi)容　　　各行各業(yè)需要的信息各有所側(cè)重，作為秘書，應(yīng)收集的內(nèi)容可概括如下：１、政策法規(guī)則信息２、指揮性信息３、本單位信息４、社會反饋信息５、可比信息６、未來信息六、秘書信息工作的地位和作用地位:信息工作是各級機關(guān)的一項必不可少的日常工作；作用:信息工作要為各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況服務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)。寫出事件的處理經(jīng)過，報領(lǐng)導(dǎo)審閱后歸檔備查。 介紹信的存根應(yīng)歸檔，保存期為5年。 （一）介紹信種類 （三）用印登記 實行專人負(fù)責(zé)制，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得把印章交給他人管理和使用。 督查部門開展的工作是按照領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行的；五是要做到謙虛謹(jǐn)慎。 （4）各單位要按規(guī)定的范圍傳達(dá)會議精神，如需擴(kuò)大傳達(dá)范圍，應(yīng)報請上級機關(guān)批準(zhǔn)。 （3）重要涉密會議，一般不準(zhǔn)錄音。 （2）召開比較大型的或秘密性較強的會議，主辦部門要與保衛(wèi)、保密部門取得聯(lián)系，共同采取保密措施。會議的內(nèi)容是保密的，討論的情況無疑也要保密。 會前或會議期間印發(fā)的文件或領(lǐng)導(dǎo)同志的講話，不經(jīng)請示發(fā)文機關(guān)就隨意復(fù)制，會議結(jié)束時又不收回。 （三）公文保密工作的基本要求 四是科技泄密。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十條規(guī)定，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉的，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息； 二是內(nèi)部不宜公開或暫時不宜公開的事項，如正在醞釀而尚未確定的干部人事任免、領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧等，這類秘密一旦泄露，往往會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成極大的被動。 秘書人員和職能部門事先搞好情況調(diào)查，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現(xiàn)出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。不借機自我夸耀，不喋喋不休地表功、訴苦；不邀利。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。（五）接待來訪個體 １、打招呼 ２、接受名片 ３、引見 ４、送別 （六）接待來訪團(tuán)體１、擬定接待方案 ２、搜集背景資料 ３、 掌握迎候時間 （七）約見與接待安排的過程１、約見安排的原則和方法２、取消和拒絕約見的方法 ３、不要打斷領(lǐng)導(dǎo)工作 ４、結(jié)束約見的方式思考題１、接待工作應(yīng)遵循哪些原則？ 第三節(jié)一般性事務(wù)工作秘書重要的職能就是輔助決策、處理事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系。３、參與式　　有些主賓會見或會談，應(yīng)上司的要求，秘書也參加。（三）接待的類型按來客的目的、任務(wù)分：上級檢查、工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來、經(jīng)驗交流、召開會議、講課、參觀、訪問等；按來客的地域分：本地接待、外省市接待、境外及國外來客（通常稱為“外賓”）接待；按來客的人數(shù)分：個別接待、團(tuán)體接待；按是否預(yù)約聯(lián)系分：隨機性接待、預(yù)定性接待和計劃接待；（四）接待的方式１、迎送式２、引見式３、參與式４、陪同式５、安全式?。?、迎送式對于來訪的客人，秘書應(yīng)從座椅上起身迎接，招呼致意；客人離開時，秘書一般應(yīng)離座相送，稍重要一些的要送至辦公室門口或者電梯門口，對老人或帶兒童者則應(yīng)送至大門口；對隨車接送的貴賓，秘書應(yīng)坐在前排司機旁的助手席，而讓貴賓坐在后排席位(按年齡、身份高低先右后左)。碰杯和喝多少亦應(yīng)隨意，那種以飲酒多少論誠意的做法是不通情理的。（2）工作前不得飲酒，以免與人談話時酒氣熏人。假如老友聚會，可以說：“此時此刻，我心里感激諸位光臨。在國外正式的宴會上，通常應(yīng)由男主人首先舉杯，并請客人們共同舉杯。敬酒時，上身挺直，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。主人應(yīng)先飲一小口仔細(xì)品評，然后再嘗一口，感到所上的酒完全合乎要求時，再向服務(wù)員示意：可以給客人們斟酒了。酒瓶要當(dāng)場打開，酒杯大小要一致。至少要喝上一點汽水、果汁或其它飲料，使舉座盡歡。 十一、飲酒禮儀 “水酒一杯敘衷情”，以酒作為聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的媒介未嘗不可。（3）重視實用。（5）不要在只有一人在場的情況下送禮。此外，還可以送給他們古色古香的瓷瓶、織錦或香木扇。（3）如果彼此只是工作關(guān)系，送男女用的香水都不合適，因為那會顯得關(guān)系太親近了。（4）在歐洲，人們送禮時習(xí)慣用一層漂亮的禮品紙包起來，并在禮品上系一條彩帶。 歐洲人的送禮習(xí)俗 （1）接待重要的代表團(tuán)，通常是主人將一把金鑰匙送給客人，并說：“友誼之門隨時為您打開，暢通無阻。你如果打算為美國人送禮，最好挑選一些具有濃厚鄉(xiāng)土氣息和別致精美的工藝品。到美國人家里做客，假如你想帶禮物，可以帶盒鮮花或剛摘下來的一束鮮花。 日本人的送禮禁忌 （1）日本人通常喜歡1，3，5，7，9等奇數(shù)，視其為吉利，這正好與中國人習(xí)俗相反。（3）向日本人還禮時，不要比其送的禮重，否則對方會認(rèn)為你有意使他欠你的人情。在巴西、法國禁忌送菊花，在日本不要送荷花等。送禮是國內(nèi)外通行的禮儀活動形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。正式介紹之前，最好先說諸如“請允許我向您介紹……”、“讓我來介紹一下……”、“請允許我自我介紹一下……”之類的禮語。行走時，不要手插在衣袋里，也不要將雙手反背于后，既不協(xié)調(diào)，也有悖于禮。從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重點落在兩個前腳掌，兩眼平視，雙臂自然下垂在體前交叉，右手置于左手上。一般在親人之間、戀人之間使用。后四種是不太禮貌的。正文中提到本單位時應(yīng)用謙稱，應(yīng)寫“敝公司”、“敝?！钡?。 （二）公務(wù)專用信件書寫禮儀 稱呼。前文指進(jìn)入正題前的問候語；主文指信函要敘述的主要事項，分引據(jù)和申述兩部分。只是因為這類信件多數(shù)用于團(tuán)體及個人的商務(wù)或其他事務(wù)活動，要求不必像公函那樣正規(guī)，相反要有一點感情色彩，比較注意禮儀。（二）郵寄。接吻方式為：父母與子女之間的親臉，親額頭；兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰，在公共場合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。在我國，鞠躬常用于下級對上級、學(xué)生對老師、晚輩對長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾掌聲致謝。握手時必須上下擺動，而不是左右搖動。一般情況下，握手要用右手；應(yīng)由主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手。禮儀的性質(zhì)，它屬于社會規(guī)范的范疇，是在歷史發(fā)展過程中不斷批判繼承和不斷地推陳出新的文化現(xiàn)象，體現(xiàn)著強烈的民族性和地方性，有些時候還表現(xiàn)出一定的階級色彩。閻真：《滄浪之水》，人民文學(xué)出版社2001年10月第1版。 如何具體處理好與同事的關(guān)系 一、了解同事 二、與同事和諧相處三、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作 第四節(jié)其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默?！　　∮辛诉@四個方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。第一、爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；　要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。此時最好的應(yīng)付方法是：盡量保持鎮(zhèn)定，若無其事不決不慢地走向你的辦公室或工作位置，平靜地繼續(xù)做自己的工作?！澳銥槭裁床蛔屑?xì)一點，經(jīng)費問題難道你不知道嗎？”這里使用的是反問句，氣勢很盛，咄咄逼人，這種態(tài)度很難讓別人接受，交往也就沒有辦法進(jìn)行下去?！边@是陳述句，雖然也指出了其中的問題，俗語調(diào)平緩，易于被對方接受。例如： 一般可稱男子為“先生”，對女子可視情況分為“夫人”、“女士”或“小姐”。對客人嚴(yán)禁稱呼外號，也不要說那些容易使人聯(lián)想到生理缺陷的詞語；二、職業(yè)等級：共設(shè)四級，分別為：五級秘書（原初級）、四級秘書（原中級秘書）、三級秘書（原高級秘書）、二級秘書。 這一現(xiàn)象可稱之為“膨脹回位”。軍機處 （辛亥革命推翻了清王朝，終止了新的封建中央秘書機構(gòu)的產(chǎn)生） 八、 ↓ 中書省 魏晉南北朝：中書省→門下省、尚書省、中書省 歷代中央秘書機構(gòu)變更： 唐朝：門下省、尚書省、中書省→中央政務(wù)機構(gòu) 我國古代的秘書選拔制度是由低級至高級、由簡單至復(fù)雜逐步完善起來的。 元代，不僅要