【正文】 進行一項交際活動之前，都應(yīng)認真地思考一番，此番交際活動的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標(biāo)。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩汀Ｕ勗捳哒Z言表達應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。對不起，打斷一下。：你(您)辛苦了。請您稍候。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。送到機場、車站應(yīng)等飛機起飛、汽車開動后招手致意，再返回。(二)擬定接待計劃接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。滿族、朝鮮族和蒙古族為我國東北內(nèi)蒙地區(qū)內(nèi)主要的少數(shù)民族。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點，如喜吃甜食，過節(jié)時吃餃子，農(nóng)歷除夕時，要吃手扒肉等等。朝鮮族是一個能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。大年和小年是蒙古族比較重要的兩個節(jié)日。日常生活中他們的傳統(tǒng)食品分為白食(牛、羊馬的奶制品)和紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)兩種，白食待客是最高的禮遇，因為在蒙古族，白色象征崇高和吉祥。他們每年舉行的開齋節(jié)、古爾邦節(jié)和圣紀(jì)節(jié)等節(jié)日也與伊斯蘭教有關(guān)。如當(dāng)?shù)貥O為盛行的花兒民歌演唱形式，它雖有固定內(nèi)容，但多為觸景生情的即興之作，用于抒發(fā)情懷，頗具濃郁的生活氣息與地方特色。優(yōu)美、輕巧、快速、多變的歌舞是他們文化生活中不可缺少的重要內(nèi)容。他們信仰伊斯蘭教，這對他們社會生活的方方面面都產(chǎn)生了較深影響。諸如飯前洗手，喜歡沖洗、澆淋而不愿用臉盆、腳盆一類的器皿等。那里有藏族、門巴族、珞巴族、羌族、彝族、白族、哈尼族、傣族、傈傈族、佤族、拉祜族、納西族、景頗族、布朗族、阿昌族、普米族、怒族、德昂族、獨龍族、基諾族、苗族、布依族、侗族、水族、仡佬族等15個民族，散布于四川、云南和貴州三省及西藏自治區(qū)境區(qū)，一同組成了我國西南地區(qū)的民族大家庭。藏民們一般從藏歷十二月就初開始做各種準(zhǔn)備。四川涼山彝族自治州是最大的彝族聚居區(qū)。四川大涼山一帶的彝族人民過火把節(jié)要歡度三天。(3)白族白族自稱白尼、白子，漢話是白人的意思。趕街的除白族以外，還有彝、藏、傈傈、納西、怒、回和漢族等許多民族的人民群眾。有的地方還喜愛生吃螺螄。龍船節(jié)也是苗族村寨十分重視的節(jié)日，每個村寨都有自己的龍船，是由杉樹獨木舟制成的母船與子船相并而成的，做工十分精細，上面的彩繪也非常精美。那里山巒重疊，林木蔥郁。節(jié)日中的主要活動搶花炮，是侗族人十分喜愛的傳統(tǒng)體育活動，一般在河灘或空曠的場地上舉行。侗族的飲食有自己特有的習(xí)慣。除壯族外，這個地區(qū)還有土家、瑤、黎族等在人數(shù)上占有相對的優(yōu)勢。歌圩上，歌聲四處飄氳，此起彼伏，從白天到深夜，整個大地仿佛都沉浸在歌聲笑語的海洋里。按土家族習(xí)俗，全家在吃團圓飯時，一定要有坨坨肉和合菜，以示他們沒有忘本，并以此紀(jì)念他們的祖先。(3)瑤族瑤族人分散居住在廣西、湖南、云南、廣東、貴州等省(區(qū))150多個縣的深山密林中，素有五嶺無山不有瑤之說，被稱為登山唯恐山不高，入林唯恐林不密的民族。公是瑤族獨具風(fēng)格的長腰鼓。表演開始時，在鑼鼓聲和音樂聲中，持竿的青年男女按節(jié)拍開合手中的竹竿，跳竿者隨竹竿的開合在竿間歡快跳躍，動作舒展優(yōu)美，圍觀者則不時擊掌、吶喊助威，發(fā)出捅考!捅考!(加油!加油!)的叫聲。尤其是婦女，最為嗜好。，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領(lǐng)導(dǎo)批示。，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。(三)相應(yīng)知識為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。(2)握手握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。(1)遞送名片名片的遞送，要講究禮儀。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。，安排有關(guān)人員前往迎接。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對老字諱莫如深。五不問地址。(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。國際間的交往與合作，都有一個原則時刻不能忘記，這就是合法。所以，在和外賓打交道時，非常有必要了解一些對方國家和民族的禮俗。應(yīng)根據(jù)自己的理解，生動形象地加以發(fā)揮，并注意認真總結(jié)經(jīng)驗。就是要聯(lián)系國外的具體實際，根據(jù)外國人的思想認識，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z言，進行有的放矢的宣傳。在經(jīng)濟技術(shù)文化等專業(yè)交往中，只談本行業(yè)具體業(yè)務(wù)，不聯(lián)系國家方針政策進行宣傳：對常住的外國專家、留學(xué)生、商人等，只講友好，不談?wù)?。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。由于基督教各派在信仰、教義方面存在著差異，導(dǎo)致了各派的禮儀及教徒的習(xí)俗也不盡相同。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。這可供我們接待外賓參考。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。(會談)的準(zhǔn)備如果外賓提出會見，我方業(yè)已允諾，即應(yīng)主動將會見的具體時間、地點、客人抵達方式、是否派車接送及我方出席人員等事項通知對方，以便對方及早安排。如會見日本客人，日本人員姓名只寫日文當(dāng)用漢字即可。會談時一般用長方桌子，賓主相對而坐，以進門為準(zhǔn)，右為客，左為主，或?qū)﹂T為客，背門為主。隨便詢問個人問題，等于冒犯了他的尊嚴(yán)。在南美洲國家，交談時要親熱，離得近點，說話時文靜地把嘴湊到對方的耳邊，但不可粗放而失莊重。加拿大哈德孫灣的居民視白雪為吉祥，積雪再多，也忌鏟除。法國人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱。認為是死人的象征。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍色可調(diào)配出綠色，藍色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。比如：藝術(shù)家們往往喜歡紫羅蘭，好靜的人偏重于喜歡淡色等。捷克人認為紅三角形是有毒的標(biāo)記。說恭喜發(fā)財將被認為是對別人的侮辱和嘲罵。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號啕大哭便是有悖禮教。被應(yīng)邀到芬蘭、瑞典某北歐的國家里做客，一定要準(zhǔn)時到達，不要忘了給女主人帶幾支單數(shù)的鮮花，最好是五朵或七朵。(三)相應(yīng)知識涉外交往中的忌諱由于不同的國家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，國際交往中都應(yīng)互相尊重。對重要外賓在進門后即由代表團團長向主見人一一介紹來團成員；對一般外賓可以在入座后分別介紹賓主雙方。會見或會談一般安排在客室或會議室進行。(二)安排會見(會談)會見按其內(nèi)容，可以分為禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見。在級別相同的情況下，代表團團長的禮賓順序?qū)赐ㄖ韴F組成的日期先后確定。但無論按何種方法排列，都要考慮身份與職務(wù)的高低問題。天主教還有紀(jì)念圣母瑪利亞的節(jié)日。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開齋節(jié)和古爾邦節(jié)。對來華的外國人，一般應(yīng)按他們本來的身份稱呼，不統(tǒng)稱外國朋友、國際友人。照搬國內(nèi)一套，不能解答外國人的問題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實糾正這些毛病。不要有片面性，即講成績、進步、也講缺點、困難，但這不是消極的暴露。另外，還要注意不向外賓提出或討論對方國家、民族或宗教等方面的敏感問題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達的產(chǎn)業(yè)等等。據(jù)說我國過去獨有的一項制造工藝就是在一家國外訪問團參觀時泄密的，當(dāng)時這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時，把絕密的制作工藝無意中泄露了出去，被對方得到了花大價錢都買不到的情報。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面，尊重對方就要不論對方的國家是否強大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對方。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。三不問經(jīng)歷。尊重習(xí)俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。(4)遵守時約。，具體組織承辦或安排有關(guān)單位組織會談、參觀、考察、訪問等項活動。、考察的地點和路線，組織有關(guān)單位作好各方面的準(zhǔn)備。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。(2)接收名片對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。(2)介紹他人為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般34秒，禮畢即松開。打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。，分別做好以下安排。還有一種男女老少都愛吃的傳統(tǒng)菜叫腩殺，雖然此菜又咸又酸，但只有客人到來時才以此相待，平日黎族人自己還舍不得吃。紋身大都由村寨中比較有經(jīng)驗的老年婦女擔(dān)任。它是廣西大瑤山地區(qū)瑤族的一種獨具風(fēng)味的佳肴，也是他們待客的山珍美味。達努節(jié)歷來就是瑤族人民一年中最大的傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)期為每年農(nóng)歷五月二十六至二十九日，最后一天最為隆重。擺手舞，土家話叫舍日巴，這是土家族非常流行的一種古老舞蹈。壯族人民在節(jié)日里還有做五色蛋的習(xí)慣，他們將染成紅、黃、橙、紫五色的熟雞蛋、鴨蛋或鵝蛋串成一串，掛在孩子們的頸脖上，祝愿風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登。壯族素來喜愛唱歌。腌魚和腌肉是侗家最流行的食品，也是侗家的風(fēng)味菜。搶花炮不僅是侗族人民表達良好愿望的一種形式，而且能鍛煉體質(zhì)，培養(yǎng)集體主義精神，因而經(jīng)久不衰。待主人說一聲請之后，客人才能開吃，吃時只用一支筷子。這些活動都極受苗族人民的歡迎。由于地域的不同，苗族的一些生活習(xí)俗也不完全一樣，生活習(xí)俗各有特色。在他們的觀念里，數(shù)字六有尊重吉祥之意，因此，相互饋贈都以六為標(biāo)準(zhǔn)。大理三月街是白族人民的重大傳統(tǒng)節(jié)日。著名的阿細跳月是節(jié)慶時常跳的一種舞，男奏女舞，充滿著熱烈、樂觀的生活氣氛?；鸢压?jié)是彝族的傳統(tǒng)節(jié)日。還要舉行角力、投擲、拔河、賽馬和射箭等各種比賽活動。藏族獻哈達(即紗巾)、唱酒歌的禮節(jié)廣為人知。如見面時，或右手撫胸躬身，或握手致意，道一聲夾斯克么(哈語問好)。彈唱會一般要進行好幾天，會上當(dāng)然少不了姑娘追、刁羊、賽馬等傳統(tǒng)活動。抓飯是用蔬菜、水果及肉類做成的甜味飯，由于用手抓著吃，故這被人稱之為抓飯(維吾爾語叫帕羅)。(2)維吾爾族維吾爾系團結(jié)和聯(lián)合之意。回族群眾都要宰殺雞、鴨、鵝或牛、羊等牲畜，招待來賓或分送親友。它不僅人數(shù)多，而且分布也較廣。按民族習(xí)俗，過大年時要拜兩次年，一在臘月三十晚為辭送舊歲而拜，二在正月初一為迎接新春再拜。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個項目，參加者都是本族婦女。從19世紀(jì)中葉由鄰國朝鮮陸續(xù)遷入我國后就自成一族，他們在服飾裝扮、生活起居、文體活動等方面都獨具特色。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。(三)相應(yīng)知識我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。上車時，入右座進右門，入左座進左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動座位。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。請問您……這些話中的請字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時道歉說：對不起，實在抱歉。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。(4)聽者的反應(yīng)。其次，要回避眾人忌諱的話題。在直接言談中，有以下幾點須多加注意的：(1)談吐的儀態(tài)。(4)言行適度與交往目的原則人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務(wù)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。平時遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說：你好。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬；還有一種人雖懂禮節(jié)，但在施禮時卻缺乏誠意，這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。(三)相應(yīng)知識禮貌與禮節(jié)禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。然后詢問客人的來意，再依當(dāng)時的情況，判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。一、做好親切迎客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好親切迎客，對于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡潔、色彩明快、小花型圖案的服飾。辦公上班，則需身著端莊典雅的職業(yè)裝。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。(5)風(fēng)度風(fēng)度是美姿的展示，也是氣質(zhì)的顯現(xiàn)。(4)氣質(zhì)氣質(zhì)指的是一個人的素質(zhì)，它是一個復(fù)雜的化合物。走路時目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動，前擺向里折35度，后擺向后約45度，身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動或不動，或一只手擺動另一只手不動。應(yīng)注意避免的是頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐