【正文】 是PDCA中的D階段?！薄罢媸橇U見影！H3012Z這個產(chǎn)品的一次開箱不良率立即從約2%%，帶動整個工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的一次開箱不良率從1%%?！笨匆娨酌鲗W(xué)在點頭，唐風(fēng)繼續(xù)說：“而對于部分批量少的產(chǎn)品，哪怕有一個不良品，當(dāng)天的P圖上可能就會出現(xiàn)落到控制線外的點，我去調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)大都是偶然失效，沒有什么特別異常的原因，反而給我?guī)砹死Щ?。讀完這兩本書后，唐風(fēng)很認(rèn)可克勞士比零缺陷管理的理念：“一次做對！”他經(jīng)常在想：“如果前端的質(zhì)量問題制造大戶研發(fā)、采購、外協(xié)等部門能將工作一次做對，這該有多好！”“這兩本書中都強(qiáng)調(diào)零缺陷必須通過改變公司的質(zhì)量文化來實現(xiàn)，尤其是那個質(zhì)量文化變革的金光大道十四步，它需要公司最高管理層的決心和承諾，我一個小小的質(zhì)量工程師，如何才能做到呢？”唐風(fēng)感到很迷惘。但如果質(zhì)量工程師的主要精力是解決已發(fā)生的質(zhì)量問題，這就猶如一個人在一個漏水的水龍頭下不停地擦干地面，而沒有將水龍頭擰上，地面如何能擦干？第三章 火山口上的人**l 如何有效實施檢驗？l 一個管理良好的產(chǎn)品檢驗部為何還會被客戶投訴？“我真的坐到了火山口上！這個產(chǎn)品檢驗部經(jīng)理就是一個挨罵的主。”“我聽說，之所以將你這樣一個入職僅一年的工程師提拔起來當(dāng)檢驗部的經(jīng)理，主要原因是我們的前任經(jīng)理吳工面對這些問題一直拿不出有效的解決辦法，所以我們部門的總經(jīng)理李如海希望以你的敏銳思路來快速解決這些問題。培訓(xùn)老師講解的第一項修煉是“主動積極、承擔(dān)責(zé)任”?！毕氲竭@里，唐風(fēng)對三個人說：“的確，作為一個檢驗部門，很難解決所有的客訴問題，但是只要通過自身的努力，還是可以解決很多問題的，我們檢驗部不是萬能的，但也決不是束手待斃，我們應(yīng)該將目光聚焦到那些能解決的問題上面來，謝飛揚(yáng)，你去把我們的駐廠工程師羅志宏找來，我們開個短會。后來老師告訴我們，審核的本質(zhì)是：對著標(biāo)準(zhǔn)找證據(jù)。”“第二，是機(jī)柜上裝箱標(biāo)簽貼錯造成后續(xù)發(fā)貨時發(fā)錯貨。”“另外，每臺機(jī)柜檢驗完后，檢驗員必須在該產(chǎn)品的流程卡上簽名，萬一這臺機(jī)器哪天市場上出了問題，可以追溯到這個檢驗員的責(zé)任，我認(rèn)為，這對于檢驗員的工作責(zé)任心的提升有很大幫助?！薄拔艺f完了，請大家看看有什么補(bǔ)充吧。”“第一，每位科長要制定每個科的作業(yè)流程，將一些有代表性的問題的檢驗方法列進(jìn)去，確保方法明確，做到有的放矢。由于對策針對性很強(qiáng)，這幾個前期造成重大影響的問題迅速得到解決，質(zhì)量工藝部的總經(jīng)理李如海經(jīng)常公開說：“大家要象唐風(fēng)一樣，做事情要有自己的思路?！斑@種思路很好，但是如何才能將這兩點運(yùn)用到工作中去解決問題呢？”唐風(fēng)一直在尋思，想來想去，他還是一頭霧水，不知如何是好。”海天闊很快掛了電話。”會后，唐風(fēng)趕緊找到UPS工廠的生產(chǎn)部經(jīng)理程聰，對他說：“程工，我也是剛剛知道公司的這個決定，你給我說說最近你們這邊出了什么問題？”程聰與唐風(fēng)很熟，聽到這話，說：“唐工，你也知道，我們新工廠這邊的生活條件很差，與輝圣生產(chǎn)基地根本不可同日而語，方圓5公里找不到一家餐館，而我們的廠長何工不太會處理員工的抱怨，弄得民怨沸騰。影響員工情緒的問題，如吃飯、上下班車、外出購物等，在唐風(fēng)的努力下很快得到解決，但是一個新的工廠要快速走上正軌，談何容易！急單、來料不良、工廠設(shè)備故障、行政物品采購不到、欠料、員工作業(yè)不良、倉庫管理問題等，讓唐風(fēng)心煩意亂。這天，唐風(fēng)與一個朋友在聊天：“我真的感到很困惑，這些亂七八糟的客戶投訴，我細(xì)查下去，幾乎都發(fā)現(xiàn)每個問題的產(chǎn)生原因都不相同，看來PDCA和二八原則似乎也不管用了?！钡谌湓捠牵骸皯?yīng)當(dāng)把‘質(zhì)量改進(jìn)’方案稱之為‘心態(tài)改進(jìn)’方案才對?！薄斑@樣一來，我們整個UPS工廠的紀(jì)律的確有些散漫，尤其是現(xiàn)場管理這一塊，我總是認(rèn)為目前UPS工廠的現(xiàn)場管理水平，和輝圣生產(chǎn)基地差不多，也還過得去，差不多就行了。“質(zhì)量就是符合要求，這是《質(zhì)量無淚》這本書中的原話，我很認(rèn)同這種觀點。與程聰談完后，唐風(fēng)把《職業(yè)經(jīng)理人講座》的視頻又拿過來仔細(xì)看了三遍，記錄下其關(guān)鍵要點，作為自己作為管理者的工作要求，尤其是自己目前做得非常不到位的地方，作為自身必須要改變的問題點。權(quán)博士在工廠內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈后，才來到唐風(fēng)的辦公桌前，唐風(fēng)一見到權(quán)博士，立即迎上前去。前些天，在陽臺上，他對妻子王玉說起這段時間的收獲?！边@天，當(dāng)唐風(fēng)讀到《論語》的為政篇時，上面有一句話，就象一道閃電，讓他看清了他今天所思考問題的本質(zhì)?！薄斑€有，許多產(chǎn)品質(zhì)量問題，就來源于現(xiàn)場5S管理的不到位?！薄暗怯械娜苏J(rèn)為，規(guī)范和精細(xì)化管理，是企業(yè)死亡的開始，因為規(guī)范和精細(xì)化管理會成為制約企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的力量。這半年來，我不斷在摸索，不斷在提升自己的管理水平。實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而實踐和認(rèn)識之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了高一級的程度。一個周末，在家中，唐風(fēng)和妻子王玉談?wù)撟约涸谧x完《矛盾論》后的心得。”“剛到UPS工廠時，權(quán)博士希望我盡快將工廠穩(wěn)定下來，解決交貨問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，至于成本、效率、現(xiàn)場管理則列為次要問題。 “精益生產(chǎn)如同零缺陷管理，本質(zhì)上是一場深刻的企業(yè)文化大變革?！薄耙皇菣?quán)博士不重視，純粹是應(yīng)付一下總部而矣，領(lǐng)導(dǎo)不重視，這工作如何能推行起來？”“二是指導(dǎo)老師Jerry試點項目選擇不當(dāng)，當(dāng)時他選擇的是一個50A通信電源模塊的流水線平衡項目，大家一看，不就是IE(工業(yè)工程)嗎，為什么要叫精益生產(chǎn)？項目產(chǎn)生的成效和影響都太小，在供應(yīng)鏈管理部連水花都沒蕩起一個?！薄皶兄攸c講了精益生產(chǎn)幾個關(guān)鍵的概念，也就是它的五項基本原則?！薄暗谒?，拉動。”“第二步是質(zhì)量改進(jìn)小組，在我們精益生產(chǎn)項目中，我們應(yīng)該成立精益推進(jìn)小組，這就是我們今天會議的內(nèi)容，以后在座人員就是我們UPS精益推行小組的成員?！薄傲硗?，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計復(fù)雜，一般需要3個月左右的培訓(xùn)才能培養(yǎng)出一個熟練的裝配工，這造成我們對市場的響應(yīng)速度極慢，大大限制了我們的交付反應(yīng)能力?！薄暗鹊竭@種模式成熟了，再將一個人的工作分為4等份，這種就將目前一人一臺的作業(yè)島裝配模式改變?yōu)?個人裝配一臺機(jī)器的流水線模式。在剛發(fā)出的報告中，唐風(fēng)列出了UPS精益推進(jìn)小組這兩個多月來的改善結(jié)果：“UPS大機(jī)裝配周期縮短了一半，車間裝配場地、工具需求量只有以前的一半。”等到離開會議室時，李如海對著唐風(fēng)說：“如果失敗，我臉上無光事小，你唐風(fēng)如何去面對總裁和副總裁？你好好想一想?！泵悦院?，唐風(fēng)終于又睡著了。”晚上上床后，唐風(fēng)在床上翻來覆去睡不著，一直在想著此事，實在累得不行了，才迷迷糊糊睡去?！?金一銅開始解釋。于是，P系列的UPS大機(jī)作為試點項目在UPS工廠開始了。下面的人開始竊竊私語起來，但是誰也找不到辦法?！蓖跻圾Q開玩笑說?！边@時，工藝工程師王一鳴用開玩笑的口氣說：“這些東西說得很好聽，但是這個精益生產(chǎn)是從汽車行業(yè)中總結(jié)出來的辦法，要知道，汽車行業(yè)是一個少品種大批量的行業(yè)，豐田一年生產(chǎn)幾千萬輛汽車，總共也才那么幾個型號，我們工廠現(xiàn)在的產(chǎn)量這么少，一個月不到1000臺，型號卻有幾十個，我們怎么推行這個精益生產(chǎn)嗎？”講到這里，程聰也說：“我也參加了Jerry的培訓(xùn)，但是總感覺他講的東西不實用，無法直接引用到我們的工作中來，我感覺到這個精益生產(chǎn)有點虛無縹緲。它的背后是經(jīng)營思維，強(qiáng)調(diào)用最少的投入實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，使用了過多的資源就是浪費(fèi)。唐風(fēng)作為UPS精益推行小組的組長，也不敢怠慢，親自召集手下各部門的經(jīng)理和相關(guān)的工程師，檢討如何推行精益生產(chǎn)?！薄暗沁@兩年，我們在推行精益生產(chǎn)方面，沒有任何象樣的成果，大家都知道，我們EE的母公司是制造業(yè)內(nèi)的巨無霸，精益生產(chǎn)是其核心的經(jīng)營理念，所以這次，應(yīng)米總的要求，我將李如海專門抽出來，擔(dān)任我們供應(yīng)鏈的精益生產(chǎn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)精益生產(chǎn)的推進(jìn)工作，大家一定要配合李如海的工作，下面請李如海針對精益生產(chǎn)的推進(jìn)計劃給大家匯報。為何可用零缺陷質(zhì)量文化變革十四步的思路有效推行精益生產(chǎn)？l 果然如唐風(fēng)所料，在2004年年初的供應(yīng)鏈月度例會上，權(quán)博士宣布了一個重大決定，那就是在供應(yīng)鏈管理部全面推行精益生產(chǎn)。同時，主要矛盾和次要矛盾也是不斷變化，相互轉(zhuǎn)化的?！爱?dāng)然，寫書的人是不會告訴你他的理論隱含了什么樣的假設(shè)條件，在什么的環(huán)境中總結(jié)出來的，這也是為什么面對同一個問題，不同的專家的看法完全不同的緣故。書中講到，一個姓陸的香港巨富的故事，有一天記者問他成功的原因，他的回答是主要信賴三本書，第一本是《孫子兵法》，第二本是毛澤東的《矛盾論》，第三本是毛主度的《實踐論》，一個資本家，居然對毛主席的著作推崇備至，必有蹊蹺，于是作者將《毛澤東選集》找出來，連夜讀完了這兩篇文章，感覺收獲巨大。唐風(fēng)繼續(xù)說：“前幾天，我在讀一本書時，書中有一段話讓我深有感觸，‘佛法一講就錯，佛法不講更錯’，既然一講就錯，那為何要講呢？因為不講更錯。整個2003年的下半年，唐風(fēng)一直在不斷地學(xué)習(xí)，不斷地往《個人管理思想和管理行為改變表》中增加和刪除內(nèi)容，不斷調(diào)整自己的做事習(xí)慣，權(quán)博士對他的評價是：“這小子進(jìn)步快！”但是書讀得越多，問題也越多，唐風(fēng)產(chǎn)生了一個疑問：“這么多的管理書籍在討論同一問題時，為何結(jié)論差異如此之大？”這天，他與程聰說起自己的感觸?！庇幸淮危骑L(fēng)走到一個正在裝配產(chǎn)品的工人身邊，停留了幾分鐘，想看看他是如何裝配的，結(jié)果這位員工嚇得臉上不停地流汗?！薄坝直热?，余老師在講‘經(jīng)理人常犯的毛病’時，有一點是‘管理不是比誰的愛多，不要做濫好人，不要怕得罪人’，這與韓非子講的‘愛多者則法不立，威寡者則下侵上’，幾乎是同出一轍?！弊蛲?點鐘，他也象權(quán)博士一樣，從外面突然趕到公司，想突擊檢查一下晚上UPS工廠的工作紀(jì)律情況，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)晚上的情況比白天差很多，原因很簡單，晚上他不在工廠，只有少數(shù)幾個工段長在值班，監(jiān)督力減弱，工作紀(jì)律的執(zhí)行力就下降。唐風(fēng)召集所有生產(chǎn)線上的主管，說：“我們的流水線時刻要保持整潔，下面不得出現(xiàn)螺絲、扎帶等雜物，流水線每天要用濕布抹一次，工作臺上的工具放置要符合標(biāo)準(zhǔn)，所以這些要求，都必須體現(xiàn)在《現(xiàn)場5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，作為管理者，大家必須要把我們的作業(yè)要求給員工講清楚，要知道，質(zhì)量就是符合要求！”“在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)5S問題時，各位主管要先對照現(xiàn)場的5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如果標(biāo)準(zhǔn)中沒有這項要求，你們就要及時修改標(biāo)準(zhǔn)，如果有標(biāo)準(zhǔn)而沒有執(zhí)行，則處罰責(zé)任人。”唐風(fēng)說完后，等待程聰?shù)姆磻?yīng)?！薄拔蚁雴柕牡谝粋€問題是：什么是質(zhì)量？”唐風(fēng)開始發(fā)問?！拔艺娴脑摿R！”這天，在家中看這套視頻時，唐風(fēng)對妻子王玉說。唐風(fēng)經(jīng)常對妻子王玉說：“這兩本書就象一個藏在迷宮中的寶庫，每次讀一讀，總能從中拽出一兩件寶物來，給自己以啟發(fā)，但是想繼續(xù)進(jìn)入迷宮時，又迷路了，只能退回來。周末唐風(fēng)回到家中，妻子王玉看到丈夫不斷憔悴的面容，心痛地說：“要不，這個廠長你別做了，換一家公司吧。唐風(fēng)上任的第一件事是召開了一個由全體一線員工參加的民主生活會，民主生活會是輝圣公司的老傳統(tǒng)了，大家邊吃著花生、瓜子，開始說開了?！碧骑L(fēng)有點驚訝：“啊，有這回事，那真要感謝領(lǐng)導(dǎo)的提拔了，我一定好好做，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。產(chǎn)品檢驗猶如一張過濾網(wǎng)，質(zhì)量問題如同泥沙，再密的過濾網(wǎng)也不可能將所有泥沙過濾出來，要實現(xiàn)客戶的零投訴，只能通過預(yù)防，讓上游部門不要產(chǎn)生泥沙，不要將泥沙掉到檢驗部這張網(wǎng)上來?！碧骑L(fēng)趕緊跑到輝科，把那個不良模塊拿回來一看，發(fā)現(xiàn)此模塊的面板用錯了，它的絲印與正確的模塊相比，有幾個字符不一樣，所以客戶認(rèn)為是發(fā)錯了模塊。首先，我們要為每個檢驗員申請了一個印章，檢驗員必須在其所檢驗的產(chǎn)品上蓋章確認(rèn)，每個月我們都要將每位檢驗員檢出的問題和漏出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，進(jìn)行嚴(yán)格考核?！拔覀冞@邊面對的主要問題是發(fā)給大客戶輝科的小功率直流電源模塊發(fā)錯貨和混料，今年已被投訴了三次，客戶對我們極不滿意?！碧乒な疽廒w藝能繼續(xù)?！叭绾慰焖俳鉀Q這些問題呢？唐工在上次會議上講到，檢驗的本質(zhì)是對著標(biāo)準(zhǔn)找證據(jù)，給了我很大啟發(fā)?！碧骑L(fēng)在講述著自己的觀點?！碧骑L(fēng)似乎一下子找到了突破口，第二天一上班，他就跑到幾個PQC檢驗員那里，問他們：“我們檢驗的依據(jù)是什么？”一個檢驗員拿出一份《H9013BZ產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，說：“我們就是依據(jù)這個企標(biāo)來檢驗的?！薄案ヌm克爾發(fā)現(xiàn)，納粹集中營的士兵每天都要將頭一天死去的人的尸體運(yùn)走，而且對尸體搬運(yùn)過程管理得比較松懈?！崩钊绾＜奔闭f了句，就開會去了。初到檢驗部，唐風(fēng)的頭一件事就是找到PQC科長劉雙喜，對他說：“劉工，你是檢驗部的老員工了，我初來乍到，兩眼一抹黑，你能否給我介紹一下目前檢驗部面臨的主要問題？”劉雙喜是唐風(fēng)進(jìn)入公司時的引薦人，對唐風(fēng)實話實說：“唐工，目前我們的主要問題就是檢出質(zhì)量達(dá)不到要求，許多低級作業(yè)不良漏了出去，在客戶端被發(fā)現(xiàn)，尤其是通信電源機(jī)柜，因為功率結(jié)點螺絲未打緊的原因，在市場上已釀成多次起火事故，你應(yīng)該有所耳聞吧？”“你是坐到了火山口上！”劉雙喜開玩笑說。在一次工業(yè)定制電源產(chǎn)品線質(zhì)量例會上，唐風(fēng)當(dāng)著產(chǎn)品線總監(jiān)嚴(yán)工的面，把H1511Z這個產(chǎn)量最大的產(chǎn)品半年來的所有炸機(jī)數(shù)據(jù)通報出來，直言不諱地說：“H1511Z這個產(chǎn)品必須重新設(shè)計，否則不可能真正解決問題，我們這樣零零碎碎的修補(bǔ)已折騰了好幾個月，但是毫無結(jié)果！”嚴(yán)工頓時臉上掛不住，立即指著這個產(chǎn)品的兩名開發(fā)工程師說：“賴大平、章從風(fēng)，這個產(chǎn)品以前是你倆開發(fā)的，真應(yīng)該打你們板子，你們立即將手中別的研發(fā)項目停掉，重新開發(fā)此項目！”唐風(fēng)的威信在輝圣公司中得到了空前的提升，很多產(chǎn)品線的質(zhì)量經(jīng)理當(dāng)著唐風(fēng)的面稱贊他是質(zhì)量工藝部中最牛的工程師，善于解決質(zhì)量問題。”短短幾個月的時間，唐風(fēng)所負(fù)責(zé)的幾條產(chǎn)品線，其制程不良率和一次開箱不良率均直線下降?！薄八械墓ぷ髦芏鴱?fù)始，每個月都是一個PDCA的工作循環(huán)，我感到，我終于找到解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的竅門，所有這些，都是我這幾個月來的實踐經(jīng)驗，請大家指點?！薄霸谡莆樟诉@一信息后，我立即組織我們工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的質(zhì)量經(jīng)理馬工和輝科的供應(yīng)商管理工程師劉工一起前往惠州，到這家外協(xié)廠桂生科技調(diào)查原因?！拔覀円欢ú荒茏龆魇郑∫欢ㄒ獙⑸a(chǎn)線反饋給我們的問題徹底解決！”“我認(rèn)為，PDCA和二八原則是我們解決問題的一個基本工作思路，我