【正文】 包括以下幾個(gè)部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成：198。另外，唐宋八大家之一的白居易在某種意義上也是一個(gè)商務(wù)文書寫作的典范，之所以這樣評(píng)價(jià)，是因?yàn)榘拙右讓懳恼潞卧?shī)歌非常的直白和通俗易懂，少有引經(jīng)據(jù)典，并不通過辭藻的堆砌來追求華麗的文風(fēng)。198。在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明”的原則。198。需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)行動(dòng)的主體是收取商務(wù)文書的對(duì)方。這個(gè)郵件實(shí)際上就是一個(gè)商務(wù)文書，相當(dāng)于一個(gè)通知。：正式指數(shù)判斷在某一個(gè)商務(wù)文書中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來操作。在了解了正式指數(shù)的內(nèi)容之后，我們接著來討論商務(wù)文書正式程度所表現(xiàn)的方面：198。第三講 如何寫出好文章（中）圖2－1 游說矩陣示意圖198。 解決問題型解決問題型的商務(wù)文書通常運(yùn)用于員工與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并且意見并不一致的時(shí)候，其總體風(fēng)格是有問有答且篇幅較長(zhǎng)；換而言之，在這種類型的商務(wù)文書中，撰寫者運(yùn)用將問題和答案打包的形式應(yīng)該向目標(biāo)讀者提供包含一種甚至多種方法的解決方案。該秘書找到了另外一個(gè)場(chǎng)所，各方面都符合要求，只是報(bào)價(jià)與預(yù)算相比超過了500元。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－2第四講 如何寫出好文章（下） 適應(yīng)的情形在日常工作中，適用于這種層次結(jié)構(gòu)的商務(wù)文書主要有工作報(bào)告、事故調(diào)查報(bào)告、工程報(bào)告以及程序安裝的說明等，這些文體的共同要求都是內(nèi)容要清楚明白。值得注意的是，不同的層次結(jié)構(gòu)在同一個(gè)商務(wù)文書中是可以互相穿插使用的，例如某個(gè)事故報(bào)告在總體上采用的是連貫式，但其間在分析原因的時(shí)候則又可以采用并列式的層次結(jié)構(gòu)，最終的目的都是為了能夠?qū)⑽臅暮诵囊馑记宄爻尸F(xiàn)給讀者。 “提出問題并解決問題”，例如公告和通知就屬于這樣的類型。 適應(yīng)的情形在日常工作中，通常會(huì)采用這種層次結(jié)構(gòu)的商務(wù)文書主要有企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部通訊以及操作程序指南等。198。為達(dá)到這樣的一個(gè)溝通目的，對(duì)于這個(gè)商務(wù)文書可以采用輻射法列出一個(gè)大綱：接收培訓(xùn)后在工作中可以減少出錯(cuò)、參加培訓(xùn)可以了解到新的合理避稅方法以幫助公司節(jié)省成本支出、培訓(xùn)費(fèi)用的問題、培訓(xùn)有利于員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展、提高員工的滿意度、提升員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度、形成公司良性的企業(yè)文化……（一）運(yùn)用情感指數(shù)增加商務(wù)文書的親和力如同前文所提到的判斷商務(wù)文書的正式程度可以使用正式指數(shù)一樣，增加文書的親和力我們可以參考一個(gè)叫做“情感指數(shù)”的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)。因此，在商務(wù)文書中應(yīng)盡量少提及撰寫者自身，而應(yīng)該更多的提到目標(biāo)讀者。 增加第二人稱代詞這是一種最為直接的方法，即在商務(wù)文書中增加“你”、“您”以及“你們”這樣的第二人稱代詞，單數(shù)或者復(fù)數(shù)的都可以?！咀詸z31】請(qǐng)計(jì)算以下范例中所表現(xiàn)出來的情感指數(shù)：各位支持我的讀者：你們好!感謝你們一直以來支持著小可的書，我的書寫的也還不夠成熟,，但是還是要謝謝你們的支持，是你們的支持給了我繼續(xù)寫下去的動(dòng)力，在這里想告訴大家一件事情，就是我馬上要高考了，所以這段時(shí)間實(shí)在沒有時(shí)間更新，還請(qǐng)讀者們?cè)彙___________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－2第六講 如何使文章生動(dòng)有效（中）在商務(wù)文書中，不同的反饋會(huì)收到不同的效果，具體有以下幾種類型：修正性反饋可以在向目標(biāo)讀者提出相應(yīng)問題及其建議的同時(shí)，最大限度地給與目標(biāo)讀者體貼溫暖的感覺。198。在英文的文章中，被動(dòng)語(yǔ)式的應(yīng)用很多；但是在中文的語(yǔ)言環(huán)境中，主動(dòng)語(yǔ)式更加符合讀者的閱讀習(xí)慣。對(duì)于在商務(wù)文書中應(yīng)用的數(shù)字，有以下的使用規(guī)范和要求：表現(xiàn)在商務(wù)文書中的數(shù)字通常對(duì)實(shí)際工作有著極大的指導(dǎo)作用和意義，因此其中所援引的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)務(wù)必要來自于穩(wěn)妥的出處，這樣才能確保是真實(shí)準(zhǔn)確的。 結(jié)構(gòu)層次的第一層，其層次編號(hào)用“一”、“二”、“三”……來表示；198。（四）綜合校對(duì)的注意事項(xiàng)在前文的內(nèi)容中曾經(jīng)提到，完成商務(wù)文書寫作第六個(gè)步驟之后，還應(yīng)該有綜合校對(duì)的過程。前文中提到的白居易大師就始終能夠?qū)⒆约憾ㄎ挥谝粋€(gè)求教者，以小學(xué)生的心態(tài)來就自己的作品反復(fù)地向周圍的人們請(qǐng)教；同樣的，在商務(wù)文書的綜合校對(duì)階段，撰寫者也應(yīng)該扮演好這樣的角色。 “等”與其前面所列舉的名詞或詞組之間不能出現(xiàn)停頓，而“等等”與前面的詞語(yǔ)之間則可以用逗號(hào)隔開。 “一、二十字，二、三十年代，七、八十歲”；198。盡管有相關(guān)的工具書可以參考，但是在這里還是就幾個(gè)常見的、容易出錯(cuò)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的問題進(jìn)行以下的辨析：198。 省略號(hào)的用法省略號(hào)表示的是引文的省略、列舉的省略或者說話斷斷續(xù)續(xù)的狀態(tài)，需要特別注意的是，省略號(hào)不能與“等”以及“等等”這些詞語(yǔ)一起使用。第十講 常用公文示范講解（上） 發(fā)布性通知所謂的“發(fā)布性通知”，主要用于某種規(guī)章制度的發(fā)布。 署名通知的署名包括發(fā)文機(jī)構(gòu)和日期即可。會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，希望大家準(zhǔn)備好必備的生活用品。198。 報(bào)告的名稱同樣可以包含三個(gè)部分，但其中的發(fā)文機(jī)關(guān)可以省略；198。 事前行文事后行文叫報(bào)告，事前行文即為請(qǐng)示；也就是說，請(qǐng)示并不是先斬后奏的行為。 加上“以上如認(rèn)為可行，請(qǐng)批準(zhǔn)有關(guān)單位執(zhí)行”；198。 河縣稅務(wù)局（公章）二○○三年一月三日____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6－1 態(tài)度鮮明批復(fù)一定是態(tài)度鮮明的，不是同意就是不同意，不可能出現(xiàn)模棱兩可的情況。 會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題中沒有發(fā)文機(jī)構(gòu)；198。 當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)職稱、職位以及學(xué)術(shù)頭銜時(shí)，應(yīng)把握最高稱謂原則；198。第十二講 合同的22個(gè)書寫原則 確定合同雙方的簡(jiǎn)稱自一開始簽訂合同的時(shí)候就需要確定一個(gè)非常明確的合同雙方的簡(jiǎn)稱。 采用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)正如前文所提出的，在中文的合同中，一定要盡量避免適用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，而采用更加符合中國(guó)人語(yǔ)言習(xí)慣的主動(dòng)語(yǔ)態(tài)。 善用限制詞合同中常見的限制詞包括“應(yīng)當(dāng)”、“有義務(wù)”、“將”、“可以”等，其嚴(yán)格意義是不一樣的：相比較而言，前面兩個(gè)要更加嚴(yán)格一些。 采用描述性的方式合同采用描述方式方法可以保證詞語(yǔ)的精確性，例如“提供往來的交通費(fèi)用”和“提供飛機(jī)經(jīng)濟(jì)倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)的往來交通費(fèi)用”就是完全不一樣的說法，顯然后者界定得更加明確和清楚。198。 進(jìn)行拼寫檢查198。198。 準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在合同中，往往一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的差異就意味著天壤之別的結(jié)果；因此，確保使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性是非常重要的。因此，這種做法實(shí)際上是對(duì)該方不利的一件事情。 不要?jiǎng)?chuàng)造詞語(yǔ)合同中的詞語(yǔ)應(yīng)具有公認(rèn)性，因此自創(chuàng)的詞語(yǔ)是不應(yīng)該出現(xiàn)的，否則極其容易出現(xiàn)理解上的偏差和歧義。 前后指代保持一致在合同中注意保持前后指代的一致性可以確保合同的清晰明了，否則，一旦出現(xiàn)糾紛和問題，這個(gè)方面肯定會(huì)稱謂對(duì)手挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)引起法官的置疑。198。 總結(jié)的內(nèi)容通常包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、心得體會(huì)等；198。 傳達(dá)會(huì)議精神；198。在寫作格式方面，除與前面提到的其它商務(wù)文書的一致要求以外，批復(fù)還有一些專有的要求：198。 指令性強(qiáng)與主動(dòng)發(fā)出的命令不同，批復(fù)是基于下級(jí)的請(qǐng)示而做出的被動(dòng)的指示；因此，在做答復(fù)的過程中，實(shí)際上也就表明了上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度?，F(xiàn)將該面粉廠關(guān)于免征2003年國(guó)家稅金的請(qǐng)示轉(zhuǎn)發(fā)給市局。 需要批復(fù)即強(qiáng)調(diào)請(qǐng)示都是需要批復(fù)的。（三）請(qǐng)示當(dāng)撰寫者自己的單位以及權(quán)限不足以做相應(yīng)的決定，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行請(qǐng)示。198。報(bào)告這種商務(wù)文書具有單向性和敘述性（切忌辭藻的堆砌）的特點(diǎn)?！咀詸z52】請(qǐng)找出以下通知范例中存在的問題：酒店辦公室通知各部門經(jīng)理：經(jīng)董事會(huì)研究決定，定于12月20日，在虎域風(fēng)景區(qū)召開各部門主任會(huì)議。 送與對(duì)象通知與其它任何一種商務(wù)文書一樣，應(yīng)該且只能有一個(gè)主送單位，但抄送單位可以有多個(gè)，主送單位一定要頂格來寫。 知照性通知所謂“知照性通知”，通常用于上級(jí)給所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)某些事務(wù)的情形之中，下級(jí)機(jī)關(guān)知道了解情況即可。 指示性通知所謂“指示性通知”，就是用于上級(jí)傳達(dá)給下級(jí)機(jī)關(guān)去予以辦理的通知。通知是適用范圍最為廣泛的一種固定格式的商務(wù)文書，在日常的工作中，既有給下級(jí)發(fā)的通知，即所謂“下行文”；也有給上級(jí)發(fā)的通知，即所謂“上行文”；另外，給同屬于一個(gè)系統(tǒng)的，但不相關(guān)也不相隸屬的單位（即平級(jí)關(guān)系）也可以發(fā)通知，即所謂的“平行文”。198。例如，準(zhǔn)發(fā)省廳“關(guān)于人文韓大招生問題的通知”；② 特定稱謂用引號(hào)，例如“渤海二號(hào)”鉆井平臺(tái)，“神舟六號(hào)”等；③ 縮略語(yǔ)可以用引號(hào)，例如“農(nóng)轉(zhuǎn)非”（即農(nóng)業(yè)戶口轉(zhuǎn)非農(nóng)業(yè)戶口的縮寫）④ 需要著重的論述對(duì)象用引號(hào)予以標(biāo)識(shí)，例如有物就是要有內(nèi)容，有序就是要有條理，那么加上引號(hào)變?yōu)椤坝形铩焙汀坝行颉敝?，就是表明作者在分別的句子當(dāng)中分別強(qiáng)調(diào)說明有物和有序。 標(biāo)號(hào)標(biāo)號(hào)包括了以下9種：① 引號(hào)，又可分為單引和雙引；② 括號(hào)，在商務(wù)文書寫作范圍內(nèi)我國(guó)承認(rèn)的括號(hào)主要有3種；③ 破折號(hào)；④ 省略號(hào)；⑤ 著重號(hào)，用于在需要突出的內(nèi)容下用點(diǎn)做出標(biāo)記；⑥ 連接號(hào)，即兩個(gè)同類詞語(yǔ)中間的那一小橫，例如秦嶺－淮河；⑦ 間隔號(hào)，通常用于西方人名之間，例如邁克 這句話的問題在于“挑唆”和“煽動(dòng)性報(bào)道”是在賓語(yǔ)的級(jí)別上的并列，它們之間應(yīng)該使用頓號(hào)；198。（六）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用規(guī)范標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用會(huì)對(duì)商務(wù)文書最終呈現(xiàn)出來的意思產(chǎn)生重大的影響，如果使用不當(dāng)或者錯(cuò)誤，則很有可能造成理解上的偏差和歧義。198。與此同時(shí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還要求商務(wù)文書的結(jié)構(gòu)層次最好不要多于四級(jí)，否則邏輯關(guān)系的復(fù)雜會(huì)給讀者帶來極大的不便；另外，還應(yīng)該注意不要越級(jí)使用各個(gè)層次的編號(hào)。漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場(chǎng)合是在商務(wù)文書寫作過程中需要注意的另一個(gè)問題，需要予以明確的界定，具體的規(guī)定為：“商務(wù)文書中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次敘述以及在詞組慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)和具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的情況必須為漢字外，其它情況應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字”。在商務(wù)文書中援引的數(shù)字的統(tǒng)計(jì)口徑也是非常重要的，不同統(tǒng)計(jì)口徑的數(shù)據(jù)放在一起示沒有任何意義的；只有在統(tǒng)計(jì)口徑一致的前提下，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)之間的對(duì)比?！氨竟敬髮Ｎ幕潭鹊膯T工由過去的54%上升到78%，大本文化程度的員工由過去的29%上升到53%”分析：該公司總?cè)藬?shù)的比例應(yīng)該是100%，而兩類文化程度不同的員工比重之和在增長(zhǎng)之后卻達(dá)到了131%（78%＋53%），這顯然是不合邏輯的。但是值得注意的是，對(duì)縮略語(yǔ)的使用應(yīng)該把握適當(dāng)?shù)脑瓌t，即不能將沒有通用性的、自創(chuàng)的縮略語(yǔ)運(yùn)用與商務(wù)文書之中；否則，很容易引起不必要的歧異。如果這個(gè)位置不能夠?yàn)榇蠹宜邮埽覀儗?huì)聘請(qǐng)調(diào)查員考察一下其他可選的建筑地點(diǎn)”。第七講 如何使文章生動(dòng)有效（下）在商務(wù)文書中增加緊迫性的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要就是在文書中加入體現(xiàn)時(shí)間敏感性的句子，注意限定事情的最后期限。相比負(fù)面反饋容易導(dǎo)致工作中的矛盾升級(jí)而言，沒有反饋則更加不利于工作的順利展開和人際關(guān)系的改善與鞏固；這是因?yàn)闆]有反饋一方面會(huì)使得實(shí)際問題得不到解決，另一方面也會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的向心力減弱。例如，在小孩子的培養(yǎng)方面就應(yīng)該經(jīng)常地予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，而不能只是一味地簡(jiǎn)單批評(píng)?！景咐?