【正文】 店貌流動檢查記錄表》…………店長111制度和532制度…………客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日報表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長日工作時間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問崗位說明書…………XX美業(yè)金牌顧問日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………美容顧問531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌顧問日工作時間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說明書…………美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見檔案本）…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理…………XX美業(yè)會員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)管理（店務(wù)部分）（略，具體見財務(wù)管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSQJD—109頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長版次：A/0發(fā)放序號：店長一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：二級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：高級店長（區(qū)域經(jīng)理） 直接下屬：顧問二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來進(jìn)行店務(wù)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。我信我是豁達(dá)的人：因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?nèi)心。第五同事相處注意口舌，胡說亂講親人遭殃。第四注意早會積極分享，打開心扉快樂成長。我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人：因?yàn)槲以庥鰺o數(shù)坎坷依然快樂活著。我信我是卓越的人：因?yàn)閮?yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時及時調(diào)整銷售計(jì)劃。參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。（五）銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織顧問和員工實(shí)施，保證結(jié)果。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導(dǎo)意見。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。晨訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天晨訓(xùn)光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的晨訓(xùn)流程進(jìn)行。夕會標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會流程進(jìn)行。四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、 整隊(duì)：間隔二十公分，向右看齊，向前看。 潛在可開發(fā)項(xiàng)目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項(xiàng)目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作。桌面 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。 鞋柜 清潔，干凈。三、VIP美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤、一次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無水漬無頭發(fā)無雜物無垃圾；拋棄區(qū)指使用過的美容護(hù)膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。店長互相監(jiān)督制 即本公司的每一個店長有義務(wù)有責(zé)任對其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進(jìn)行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進(jìn)行考評，對每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進(jìn)行處罰外，該店店長也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。（六）主動積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。四、工作權(quán)限參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質(zhì)按量完成。二、三提前三準(zhǔn)備制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。（九）主動積極協(xié)助店長開展店務(wù)管理，如店長休息或休假，應(yīng)主動承擔(dān)代理店長的工作。銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織員工實(shí)施，保證結(jié)果。）第三個１——每天給1個員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個員工，每個月積累下來，每個員工最少得到店長四次以上的陪同，對于員工開展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長起來的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。店長互相監(jiān)督制 即本公司的幾個店長有義務(wù)有責(zé)任對其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進(jìn)行考評，對負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進(jìn)行處罰外，該店店長也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。要求半年清洗一次窗簾。枕套整潔，干凈，平整無褶。 接待桌 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。門面 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報內(nèi)容 本人沒有違反公司制度的事； 沒做不利團(tuán)體的事； 配合同事完成工作做得很好。我們的口號是：下定決心，馬上行動！七、 下面把時間交給店長安排我們今天的工作，掌聲歡迎（店長和主持人進(jìn)行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌！（12，123）店長總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵為主，帶動一天好心情。以第N個為中心，向中間看齊。如果客人因?yàn)樯〉仍虿荒芑氐甑模瑧?yīng)及時上門送花送營養(yǎng)品等進(jìn)行人文關(guān)懷。例：“某某某，歡迎回店”，然后擁抱，贊美，說：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加油，加油！”