【正文】 店貌流動檢查記錄表》…………店長111制度和532制度…………客戶異議處理標準化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日報表》《銷售進度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長日工作時間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問日工作流程…………XX美業(yè)美容顧問崗位說明書…………XX美業(yè)金牌顧問日標準工作流程…………美容顧問531制度和三提前三準備制度…………XX美業(yè)金牌顧問日工作時間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說明書…………美容師531制度和三提前三準備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時間表第二章、XX美業(yè)標準化會員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見檔案本）…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標準化會員管理…………XX美業(yè)會員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊第四章、XX美業(yè)標準化財務管理（店務部分）（略，具體見財務管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSQJD—109頁序：1/3名稱： 職務說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長版次：A/0發(fā)放序號：店長一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：二級 職務人數(shù)：若干人直接上級：高級店長（區(qū)域經(jīng)理） 直接下屬：顧問二、工作主要目標：負責美容連鎖店店務管理工作，按照標準化的工作流程來進行店務工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領全店員工完成直接上級下達的各項銷售指標、管理指標。我信我是豁達的人：因為我知道自私和嫉妒會傷害內心。第五同事相處注意口舌，胡說亂講親人遭殃。第四注意早會積極分享，打開心扉快樂成長。我信我是堅強的人：因為我遭遇無數(shù)坎坷依然快樂活著。我信我是卓越的人：因為優(yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進行合理的銷售，需不定期地對客戶進行動態(tài)分析，準確評估銷售成果，有必要時及時調整銷售計劃。參與店內各項規(guī)章制度、月度計劃、店內各項民主決策的討論。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內相關制度執(zhí)行。（五）銷售計劃的實施，按照為每個客戶制訂的銷售計劃，組織顧問和員工實施，保證結果。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導意見。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內相關制度執(zhí)行。晨訓標準：看羅小林老師的《365天晨訓光碟》，每天看一張，并按標準的晨訓流程進行。夕會標準：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標準的夕會流程進行。四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、 整隊：間隔二十公分，向右看齊，向前看。 潛在可開發(fā)項目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作。桌面 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。 鞋柜 清潔，干凈。三、VIP美容間執(zhí)行標準 美容床的執(zhí)行標準（待用空間執(zhí)行標準）A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。六、調配室的執(zhí)行標準分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產品、臉盤、一次性使用護膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺，是調配產品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無水漬無頭發(fā)無雜物無垃圾；拋棄區(qū)指使用過的美容護膚用品歸類裝到相應的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。店長互相監(jiān)督制 即本公司的每一個店長有義務有責任對其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進行考評，對每一位員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。三、工作職責：（一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內規(guī)章制度，服從上級主管的管理。（六）主動積極地參與學習，學習產品知識、銷售技巧、專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。四、工作權限參與店內各項規(guī)章制度、月度計劃、店內各項民主決策的討論。七、工作情況：工作時間及條件：按《員工手冊》及店內相關制度執(zhí)行。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質按量完成。二、三提前三準備制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3五、內部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務，項目設置，服務配合，銷售策略等工作進行有效溝通。（九）主動積極協(xié)助店長開展店務管理，如店長休息或休假，應主動承擔代理店長的工作。銷售計劃的實施，按照為每個客戶制訂的銷售計劃，組織員工實施，保證結果。）第三個１——每天給1個員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個員工，每個月積累下來，每個員工最少得到店長四次以上的陪同，對于員工開展銷售、做好服務禮儀及服務細節(jié)等方面可能很快成長起來的，這就是帶團隊。店長互相監(jiān)督制 即本公司的幾個店長有義務有責任對其它店的衛(wèi)生進行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進行考評，對負責該衛(wèi)生區(qū)的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。要求半年清洗一次窗簾。枕套整潔，干凈，平整無褶。 接待桌 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。門面 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報內容 本人沒有違反公司制度的事； 沒做不利團體的事； 配合同事完成工作做得很好。我們的口號是：下定決心，馬上行動！七、 下面把時間交給店長安排我們今天的工作，掌聲歡迎（店長和主持人進行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌！（12，123）店長總結昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵為主，帶動一天好心情。以第N個為中心，向中間看齊。如果客人因為生病等原因不能回店的，應及時上門送花送營養(yǎng)品等進行人文關懷。例：“某某某，歡迎回店”，然后擁抱，贊美，說：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加油，加油！”