【正文】 中國(guó)的快速發(fā)展提供條件，對(duì)本國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)這一方面。 （ 4） 同行競(jìng)爭(zhēng)。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。近幾年又紛紛將觸角伸向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)合資、并購(gòu)快速發(fā)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，為盡快搶占中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 順豐未來(lái)發(fā)展的 SWOT 分析及四種戰(zhàn)略選擇 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 外部機(jī)會(huì)與威脅 優(yōu)勢(shì)（ S） 2： 民營(yíng)快遞實(shí)行門(mén)到門(mén)服務(wù) ，靈活性高 3 專線包機(jī) 4：已經(jīng)形成一定的品牌優(yōu)勢(shì) 5：完善的系統(tǒng)追蹤系統(tǒng)6：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 7： 安全的運(yùn)輸服務(wù) 8：較先進(jìn)的信息技術(shù)提高順風(fēng)的效率 劣勢(shì)（ W） 1：快遞服務(wù)不 規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面還有提升空間 、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量 有時(shí)候 不保證、甚至丟失和損毀委托快件 2 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足，網(wǎng)絡(luò)資源配置有待整合 3： 物流信息技 術(shù)方面，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，與國(guó)際快遞巨頭比較有差距。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。 分析發(fā)現(xiàn)，順豐的 服務(wù)流程的 發(fā)展方向應(yīng)該是 1) 抓 住 物流發(fā)展的 契機(jī) ， 將 順豐的目 標(biāo)與 國(guó) 家政 策結(jié)合 起 來(lái)， 努 力 尋找 未來(lái)發(fā)展的新出路 ； 加大 投 資， 尤其 是信息 技術(shù) 方 面 的 投 資和物流設(shè)備方 面 的 投 資 ； 進(jìn)一 步 鞏固 公 司 的客戶資源和整合有形資 產(chǎn) 和 無(wú) 形資源， 樹(shù) 立 良好的公 司 形 象。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。永遠(yuǎn)。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 體執(zhí)行該計(jì)劃。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。只好把這份愛(ài)埋在心底。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。只好把這份愛(ài)埋在心底。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。 快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 部門(mén)的全程跟蹤、 E 部門(mén)的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及 A 部門(mén)及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說(shuō)明順風(fēng)速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系， 讓客戶更滿意， 持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運(yùn)輸資源顯得尤為重要。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。 （ 4） 充分考慮配送中心道送達(dá)地之間的道路水平和交通條件。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 配送計(jì)劃 配送計(jì)劃的編制 ● 職責(zé) 按照客戶需求與時(shí)間及任務(wù)量，組織擬定出切實(shí)可行的配送計(jì)劃，協(xié)助配送作業(yè)人員具我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 1 迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù) 成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。 加 快 公 司 資源的整合，提升競(jìng)爭(zhēng)力 。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕?，F(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)于原則，導(dǎo)致了郵政部門(mén)從企業(yè)的利益出發(fā)，利用法律賦予的解釋權(quán)和委托權(quán)，借維護(hù)通信安全和承擔(dān)普遍服務(wù)之名，擴(kuò)張行政壟斷能力，將專營(yíng)權(quán)延伸到了快遞市場(chǎng)。 (4)交通運(yùn)輸條件的改善。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 (3)電子商務(wù)的 快速發(fā)展。 目前國(guó)際上 50 家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到 200 多億美元；到 2020 年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到 11972億元，每年保持 20%的增長(zhǎng)速度；速遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是 200 億元，每年的增長(zhǎng)在 30%以上；而且中國(guó)的物流業(yè)也在 2020 年底向外資全面開(kāi)放。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 （ 3） 對(duì)于一些突發(fā)緊急的事情不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決，系統(tǒng)柔性不強(qiáng)，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。快件在由分點(diǎn)部運(yùn)往分撥場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)的途中，也是可以監(jiān)控的。在派件時(shí)，收派員收到點(diǎn)部管理人出倉(cāng)后的快件時(shí)，必須把這些快件在 2 小時(shí)內(nèi)派送完畢，否則也會(huì)造成 “逾限 ”。所以收派員在收取你的快件時(shí)，一定要聽(tīng)他們的話，盡量提供包裝材料，因?yàn)樗麄兪沁@方面的專家，否則把你的貨物損壞，要扣他們的分。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。如果是西安發(fā)往河北的快件，在北京分撥中心進(jìn)行分撥后，會(huì)由干線車(chē)?yán)颖边M(jìn)行派送。無(wú)論是同城快遞，還是城際快遞，順豐快遞企業(yè)都比相關(guān) EMS 約快 50％。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。促使公司的務(wù)體系逐漸完善，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步成長(zhǎng)。 雖然順豐的營(yíng)業(yè)額在國(guó)內(nèi)民營(yíng)公司中占有優(yōu)勢(shì)，但是比起國(guó)際國(guó)內(nèi)的大司實(shí)力還相對(duì)而言較弱。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。提升公司的 服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在新新加潑和韓國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)通 外資快遞巨頭擠壓國(guó)際市場(chǎng) 目前國(guó)際快遞市場(chǎng)上國(guó)際快遞業(yè)務(wù)基本上是由國(guó)際快遞公司經(jīng)營(yíng)著。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn) ，寂寞還是愛(ài)上了我。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿身傷痕。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。 ....................... 15 2. 順豐速遞高效配送服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計(jì) ......................................................................... 15 配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) \ .......................................................................................................... 15 順豐已經(jīng)建立覆蓋全國(guó)主要城市的快遞網(wǎng)絡(luò)，甚至已經(jīng)擴(kuò)展到部分亞洲國(guó)家和地區(qū)。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是我浪擲了最多光陰的一部分。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn) ，寂寞還是愛(ài)上了我。永遠(yuǎn)。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 配送計(jì)劃 .................................................................................................................. 17 順豐速遞配送計(jì)劃的編制 ............ 17 順豐速遞配送計(jì)劃的具體實(shí)施 .... 21 快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn) ......................... 22 優(yōu)點(diǎn) ......................................................... 22 缺點(diǎn) ......................................................... 23 快遞中心業(yè)務(wù)服務(wù)作業(yè) 系統(tǒng) ...................................................................................... 25 訂單處理系統(tǒng) ................................ 25 自動(dòng)化分揀系統(tǒng) ............................ 30 順豐快遞配送的信息化改造 ........................................................................ 32 順豐快遞系統(tǒng)總體規(guī)劃 ................ 32 移動(dòng)支付平臺(tái)技術(shù) ........................ 34 \GPS 技術(shù)優(yōu)化運(yùn)輸管理 ......... 38 順豐速遞呼叫中心設(shè)計(jì) ................ 44 1 CRM 的優(yōu)化方向和項(xiàng)目目標(biāo) .................................................................................. 47 2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 ................................................................................................................ 49 1 客戶細(xì)分管理 .......................... 49 2 客戶階層分類管理具體操作 .. 51 3 客戶生命周期管理 ........................ 54 4 實(shí)現(xiàn)方法 .............................