【正文】 題，提供下次相關(guān)促銷活動的方案1商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等1協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。各部門配合協(xié)商設(shè)置輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合輔助附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則員工工作守則包括：（1 ） 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。（9 ）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。、看新聞、玩農(nóng)場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。4．買家京東在線客服咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句，要多用京東在線客服表情?！暗却I家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后京東在線客服上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價格。13，如果遇到確實需要退換貨時。熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼。大家彼此理解哈Q:別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊A:1各家各有各的經(jīng)，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個你們可要小心啊。，我們下次一定爭取服務(wù)好您的，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證一定會及時給您發(fā)貨的，您看行嗎？，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請退款一下，再次對不起啊Q:我要投訴你們給差評A:1了解實際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補顧客及時上報此類情況到主管，做好檔案記錄，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復(fù)，只要對不起顧客的，一定會給你么解決并有相應(yīng)補償?shù)?，您看我是給您申請代金券還是送禮品??？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？ 顧客進店鋪出店鋪歡送客戶，我XXX旗艦店，很高興為您服務(wù)，歡迎下次光臨啊。3呵呵，以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過，我記得當(dāng)時一位顧客退款時候少退了10元吧Q:退換郵費誰負(fù)責(zé)？可以到付嗎？退換地址？A:第一種：郵費1如果是質(zhì)量退貨，我們會承擔(dān)郵費的；2如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的；第二種：商品本身購買成本的費用1商品本身的退款，我們會根據(jù)到倉后，由專門的質(zhì)量人員給予鑒定，是我們的質(zhì)量問題，我們將全額退款；2如果是顧客穿著不當(dāng)引起的，產(chǎn)品有影響二次銷售的地方存在，那對不起，我們會有個適當(dāng)?shù)目劭?，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒絕接收平郵、物流與到付件喲，同時請保持吊牌包裝完好，不影響再次銷售，否則會 直接影響到售后問題的處理的喲，如有不便之處敬請諒解！謝謝合作！親，為了能及時給您處理退換貨，麻煩您在寄回的包裹里面附上一張小紙條，上面注明您的姓名、京東在線客服ID、發(fā)回的原因、換貨的顏色以及尺碼，地址是：XXX XXX收 電話：XXXQ:一般情況下錢什么時候到我的賬戶？A:如果退換流程順利和正常，一般23工作日內(nèi)吧（有時候財務(wù)會出差什么的，也有可能和要考慮的）Q:什么時候能發(fā)？今天能發(fā)貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？A:，當(dāng)天5點以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當(dāng)天6點以后的就要明天處理了哦，這個主要是倉庫安排，靈活的；正常情況下，到您，應(yīng)該是工作日時間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會讓貨品最快速度，安全送到您的家門口，網(wǎng)購就是好啊，我也經(jīng)常網(wǎng)購?？头?yīng)該避免的幾種情況：態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失：促銷活動理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低買家賣家對話樣例Q:你家賣的是正品嗎？A:我家網(wǎng)店是以公司名義開設(shè)的，工商有備案，銷售產(chǎn)品均為全球銷售規(guī)模的女裝品牌，您可以放心購買的。 優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化 商品屬性描述等。，要復(fù)制下京東在線客服ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實物情況與其溝通。6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該快遞正常幾天會到，切記不要一口咬定說明天一定到之類的 多用差不多、相近一類的詞。附錄三日 常 工 作 過 程一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)鍵字。（6） 必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。（5 ）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助京東錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應(yīng)折扣。商城穩(wěn)定期第一階段：商城開張期塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習(xí)慣根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款，與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。，在節(jié)假日可以進行相應(yīng)活動的大促銷 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。 ，定期進