【正文】 樣的問題。事情的經(jīng)過是這樣，2003年3月是非典時期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時給這批孩子補打疫苗針。擺好之后，按照順序拆卸設備，同樣要將每個零件按照順序擺放在帆布上。國內眾多企業(yè)在探索QC小組活動、TQC以及定置管理等先進理念的同時，也在強調生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強調提升人員素質。良好的現(xiàn)場管理，正是日本企業(yè)能夠領先于其他國家企業(yè)的法寶之一。例如，“管理上的靈活或許是一種藝術，制度上的靈活則絕對是一種災難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。圖22展示了日本企業(yè)中大型設備的檢點示意圖，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機前的檢點線路，③代表每周的檢點線路，②是運行中的檢點線路。經(jīng)驗的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”事實正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個人的經(jīng)驗，讓個人的經(jīng)驗升華為小組的財富，變成企業(yè)的財富，最終實現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。雖然這些企業(yè)的高層也很強調干凈整齊，但是，由于沒有具體的標準和規(guī)范，每個員工都可以根據(jù)自己的標準，指責別人的擺放狀況。很多企業(yè)領導只注意到6S管理能給本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場帶來很大的變化，卻并沒有意識到6S管理更能夠改變人、提升人的品質。6S管理如何提升人的品質如圖23，如果員工出于習慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，會認真對待每一件事，進而促使自身的品質得以提升?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 6s管理實戰(zhàn)內容（一）表32 明確場所的基準使 用 次 數(shù)放 置 場 所一年不用一次的物品廢棄或特別處理平均2個月到1年使用1次的物品集中場所（如工具室、倉庫）平均1—2個月使用1次的物品置于工作場所1周使用1次的物品置于使用地點附近1周內多次使用的物品置于工作區(qū)隨手可得的地方很多企業(yè)認為有些物品幾年以后可能還會用到，舍不得處理掉，結果導致無用品過多的堆積，既不利于現(xiàn)場的規(guī)范、整潔和高效率，又需要付出不菲的存儲費用，最為重要的是妨礙了管理人員科學管理意識的樹立。但這家企業(yè)卻不這么認為，他們感到從中得到了很大好處：沒處理這些物品前要找到及取出某個物品需要花費一兩個小時，處理這批積壓物品之后，整個車間、倉庫都用區(qū)劃線劃分，通過標識、定點擺放等手段，找到及取出一個物品只需要十分鐘左右。整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。1．場所物品的放置場所原則上要100%設定，物品的保管要做到“定點、定容、定量”。因此，現(xiàn)場管理人員應在物品的放置方法上多下功夫，用最好的放置方法保證物品的拿取既快又方便。1．定點定點也稱為定位，是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所應放置的場所。3．定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。形跡管理是將物品的形狀勾勒出來，將物品放置在對應的圖案上。他們在6S管理推行過程中導入了管理創(chuàng)新活動，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工人，給予合理的表彰與獎勵。【本講小結】在企業(yè)的工作現(xiàn)場中，經(jīng)常會發(fā)生工作人員儀容不整、機器設備的擺放和保養(yǎng)不當、物料和生產(chǎn)工具隨意擺放等不良現(xiàn)象。1．獨視為共所謂“獨視為共”，指的是“獨用”（個人使用）被視為“共用”，即個人（擔當者）使用的資料也要納入管理。否則，一旦別人代替工作時，由于不了解情況，很可能將復印的舊版本文件當作新版本使用。4．資料歸位為了使辦公室內的資料更易管理和查找，應該實行資料歸位。如圖42中的照片所示，首先通過顏色區(qū)分出文件的類別，并在每件資料上加貼標識，使人一看就知道資料內容、責任人等信息，從而改變過去桌面雜亂的情況。否則，墻上將會很快變得雜亂無章，不但影響視覺感受，而且容易造成重要文件的丟失，影響辦事效率。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質、高效率地工作。3．污染發(fā)生源改處理善推行6S管理一定不能讓員工們覺得只是不停地擦洗設備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。因此，在清掃的過程這一環(huán)節(jié)中還包括徹底修理有缺陷的機器和工具，盡可能地降低減少突發(fā)的故障。這樣不但能夠降低事故發(fā)生率，而且能提升員工的工作品質。3．標識（警告、指示、禁止、提示）在安全管理中，能夠用標識處理好的事情就盡量用標識來處理。6．細化班組管理安全管理還需要細化班組管理。清潔的注意點在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永遠總會伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對其進行整理、整頓、清掃等管理工作。您認為這種想法正確嗎？為什么會出現(xiàn)這種想法？這些企業(yè)在推行6S管理的過程中有哪些 失誤？請您簡要地闡述您的觀點。3．長期堅持6S管理需要長期的堅持實施。在宣講文明禮貌用語的過程中，也能很好地提升管理干部的語言表達能力和溝通能力。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 6S管理實戰(zhàn)內容（五）僅僅給車間主任配備幾本教材、給每個干部員工上幾堂課，并不能做好6S管理?；閱T的權責主要有：對制造部6S推行工作情況進行稽核，必須保持公平性、積極提出6S推行工作中的問題及建議、每稽核一項必須經(jīng)班長簽核，對抗拒者提交委員會處理、每月稽核四次，每次稽核間隔至少三天。制定表51所示的日程與計劃表，讓相關部門的負責人以及全公司的員工都知道應該在什么時間內完成什么工作，如:什么時間進入樣板區(qū)的選定、什么時間進行樣板區(qū)域6S推行、什么時間進行樣板區(qū)域階段性交流會。2前期準備例如，企業(yè)可以利用晨會的時間進行說明，還可以通過宣傳欄、板報等多種形式進行宣傳教育。前期作業(yè)準備（責任區(qū)域明確、用具和方法準備）、樣板區(qū)推行、定點攝影、公司徹底的“洗澡”運動、區(qū)域劃分與劃線、紅牌作戰(zhàn)、目視管理以及明確6S管理推行時間等，都是導入實施過程中所需要完成的工作。因此，企業(yè)制定一套具有高度可行性、科學性的6S管理考評標準是非常必要的。因此，6S管理是一個永無休止、不斷提高的過程。【自檢】培訓是6S管理順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動員和鼓勵員工積極參與6S知識的培訓。圖53 全方位的過程控制6S問題揭示單記錄的內容包括責任部門、對存在問題的描述和相應的對策、要求完成整改的時間、完成的時間以及審核人等，如表61所示。驗收結果：驗收日事實正是如此。2．紅牌作戰(zhàn)的實施方法紅牌作戰(zhàn)策略是貫穿于整個6S活動的，在整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)這六大步驟中都能夠得到很大的應用。因此，如何保證工作現(xiàn)場的安全是所有企業(yè)，特別是制造型企業(yè)需要重點關注的問題。這些問題一旦得到解決，就應該及時將工作現(xiàn)場的“紅牌”摘掉。某企業(yè)主要承接重加工業(yè)務，其工作場地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過多個部門的加工才能完成，但常常由于半成品堆積過多，產(chǎn)品難以發(fā)出去，造成工作場所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，在很大程度上影響了工作效率的提高。這樣，就能將問題揭露得清清楚楚，這對存在問題的部門產(chǎn)生的整改壓力是相當大的。浙江某企業(yè)的老總決定在自己的企業(yè)內推行6S管理。但是，由于企業(yè)領導和員工對6S管理的理解不夠，對6S管理的推行往往流于形式。此外，6S管理的推進工具還有查檢表和目視管理等。無論是企業(yè)的領導者還是普通員工，都應該正確理解6S管理的意義，從而確保6S活動的推行。但是，每個員工經(jīng)過的時候也僅是看一眼就走了。圖62中列舉了一些定點攝影的圖片集，從照片中可以看出：通過定點攝影并經(jīng)過改善后，現(xiàn)場物品擺放得井然有序，現(xiàn)場的空間增加了近三分之一。定點攝影對此，管轄區(qū)域內出現(xiàn)紅牌的部門就應該立即商量對策、采取行動，直至將紅牌摘除。素養(yǎng)在培養(yǎng)素養(yǎng)的階段，紅牌作戰(zhàn)的方法依然是很有效的實施手段。這樣就能很直觀地看到工作場所中不合理的物品擺放的狀況，提醒工作人員加以改善。每個企業(yè)應該結合自身的實際特點與企業(yè)文化來推行紅牌作戰(zhàn)，具體確定本企業(yè)紅牌作戰(zhàn)的實施對象和實施方法。2．紅牌作戰(zhàn)的目的在6S管理中實施紅牌作戰(zhàn)，就是不斷地尋找出所有需要進行改善的事物和過程，并用醒目的紅色標牌來標識問題的所在，然后通過不斷地增加或減少紅牌，從而達到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的目的。要求完成時間6S管理活動的實施，關鍵在于企業(yè)人員的意識改革與過程控制。全方位有計劃地進行6S管理過程控制11．納入定期管理活動中通過幾個月、甚至一年的6S管理推行，逐步實施6S管理的前十個步驟，促使6S管理逐漸走向正規(guī)之后，此時就要考慮將6S納入定期管理活動之中。圖52舉例展示了某企業(yè)對6S管理考評結果的公布過程。加權系數(shù)經(jīng)驗公式如下：其中，KKKK4分別指困難度系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、修正系數(shù)，各個系數(shù)的具體數(shù)值應對企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀作最初評估后確定?！景咐磕称髽I(yè)在推行6S管理過程中對區(qū)域劃分與劃線的規(guī)定如下：主通道線寬度8～15cm、區(qū)劃線4～10cm；紅色表示不合格品區(qū)或異常狀況、黃色表示一般區(qū)域、綠色表示合格品區(qū)與正常狀況；實線表示固定物放置區(qū)，虛線表示流動物放置區(qū)。因此，適當?shù)男麄髟靹莼顒邮潜夭豢缮俚摹?．說明及教育要想推行好6S管理，首先必須解釋到位。6樣板區(qū)域階段性交流會對于推行目標，每個推行部門可以考慮為自身設置一些階段性的目標，腳踏實地地實現(xiàn)這些目標，從而達到企業(yè)的整體目標。圖51 推行委員會組織圖理解6S管理的內容與要義，是開展6S管理的基礎。6S的成功推行，需要處理好整理、整頓、清掃、安全、清潔以及素養(yǎng)等工作，掌握各個環(huán)節(jié)的實施要點。素養(yǎng)的含義所謂素養(yǎng)，是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準，促使每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則?！咀詸z】請您回答相應的問題。因此，清潔的目的是為了堅持前4S幾個管理環(huán)節(jié)的成果。因此，優(yōu)秀的企業(yè)十分強調安全問題，每年都會根據(jù)隱患改善計劃撥出相應的經(jīng)費，專門用以解決安全隱患問題，如加強防護措施，防止物品搬運中撞壞現(xiàn)場的儀表等。因此，推行6S管理一定要重視安全工作的重要性，認真做好整理、整頓、清掃這三項要求。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在是污染源頭。清掃的主要對象清掃主要是為了指將工作場所徹底清掃，杜絕污染源，及時維修異常的設備，以最快的速度使其恢復到正常的工作狀態(tài)。表41 6S區(qū)域清掃責任表1日2日3日4日5日6日目標要求實際評估情況確認2．標準化當不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時，有人會先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。圖44 公告欄樣板清 掃清掃的含義清掃是將工作場所內看得見和看不見的地方打掃干凈，當設備出現(xiàn)異常時馬上及時進行修理，使之恢復正常運轉狀態(tài)。如圖443，為了防止物品在抽屜來回拉動的過程中發(fā)生移位，可以引入形跡管理的方法，在抽屜中墊上一塊帶有各種工具形狀的膠皮，將剪刀、修正液、計算器等常用的辦公用品放到膠皮上的凹槽處，保證物品不移動。如圖41所示，將所有資料分為沖壓機、注塑機和發(fā)電機技術等類別，并在各自的文件夾上加貼對應的標識，標識應盡量采用數(shù)字等易懂的符號。這樣，現(xiàn)場人員不需要打開柜門，就能清楚地知道里面放置的是什么?！拘牡皿w會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 6s管理實戰(zhàn)內容（二）推行6S管理之后，企業(yè)積極展開形跡管理，工具的擺放固定有序，一目了然（如下圖）?！景咐?004年12月6日，一家媒體公布了《中國“工作倦怠指數(shù)”調查結果》：普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，達到48%。2．定容定容是為了解決用什么容器與顏色的問題。一般說來，要使標識清楚明了，就必須注意以下幾點：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。圖33 物料架的劃分整頓的三要素所謂整頓的三要素，指的是場所、方法和標識。于是，公司開始在廠房之間搭建天棚作為臨時倉庫，希望等有空余地方的時候再拆掉這些臨時倉庫?；氐狡髽I(yè)后，他們推行了8個月的6S管理，效果顯著，一舉成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理的標桿企業(yè)。例如，質檢科負責不用物料的檔案管理和判定；設備科負責不用設備、工具、儀表、計量器具的檔案管理和判定；工廠辦公室負責不用物品的審核、判定、申報；采運部、銷售部負責不要物的處置；財務部負責不要物處置資金的管理。表31 辦公桌上允許及不允許放置的物品要（允許放置）不要（不允許放置）1．電話