營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 征詢顧客意見是不報警處理或代為報警，并配合協(xié)肋警方處理。 發(fā)生火警 ? 現(xiàn)場人員立即通知安保 ,營運管理部 ,并進行自救 . ? 管理人員根據(jù)火情 ,通知廣播室發(fā)布通知 ? 因電源起火及時關閉本域區(qū)電源 ? 如火情升級 ,及時報警 119 并說明起火原因、部位，根據(jù)廣播通知及時疏散后自行撤離 ? 安保人員護送收銀人員撤離 ? 事件后營運部組織進行清點 ,清理 ,做好記錄并上報 . ? 要定期組織疏散演練。 ? 如出品需要有用水，可向值班經(jīng)理請示使用礦泉水進行加工。 ? 最后營運部負責相關事件的處理人員應在 ” 工作日志 ” 上作詳細記錄 ,并跟蹤處理 顧客在店面受傷 ? 當顧客在現(xiàn)場受傷時 ,首先應對顧客的傷情做緊急處理 .簡單的小件可利用門店急救箱中的藥品進行消毒 ,包扎等護理 ,并及時通知管理人員 . ? 當顧客傷情比較嚴重且工作人員無法處理時 ,應及時聯(lián)系顧客家屬 ,急救車協(xié)助將其送往醫(yī)院救治 ,遇到患者 ,切忌不要隨意搬動其身體 ,尋找了解急救措施的人員協(xié)助處理并聯(lián)系急救車 . ? 同時 ,應當及時了解 ,判斷顧客受傷原因 ,對當時事故發(fā)生的情況進行了解 ,并做好記錄 ,以便保存第一手事故資料 ,從而為事后的處理做好準備 ,并及時將
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